淘寶中差評(píng)有好處嗎？深度揭秘中差評(píng)背后的優(yōu)勢(shì)

不少賣家們?cè)谟龅街胁钤u(píng)的時(shí)候，可能會(huì)覺得特別著急，甚至是焦慮，覺得這樣的評(píng)價(jià)會(huì)給店鋪帶來傷害，因此想方設(shè)法去了解顧客給中差評(píng)的原因，甚至練習(xí)買家讓其刪除，其實(shí)中差評(píng)也不見得就是壞事。

1.更多的流量

當(dāng)你的店鋪里出現(xiàn)中差評(píng)的時(shí)候，這時(shí)候其實(shí)會(huì)增加顧客的信任度，因?yàn)檫@樣他們會(huì)獲得更全面的信息，在這個(gè)界面停留的時(shí)間也會(huì)更長(zhǎng)，印象也會(huì)更深。

2.更高的可信度

在你購(gòu)買寶貝的時(shí)候，你想想有一些寶貝是只有好評(píng)的，當(dāng)時(shí)你是不是還覺得你買到了質(zhì)量最好的寶貝，其實(shí)這里面也是有很深的“套路”的，一般像銷量全是好的店鋪，并且都是長(zhǎng)文的，這種店鋪大多數(shù)評(píng)價(jià)都是刷出來的，根據(jù)調(diào)查，95%的顧客對(duì)沒有差評(píng)的店鋪都是表示懷疑的。所以店鋪有幾條差評(píng)反而會(huì)很真實(shí)，會(huì)給店鋪創(chuàng)造出更高的信譽(yù)，也會(huì)獲得估計(jì)的信任。

3.更深入的溝通

如果收到了差評(píng)，也不用太著急。有很多案例顯示，屏蔽差評(píng)并不能帶來任何的好處，消極的回應(yīng)是最不恰當(dāng)?shù)霓k法，其實(shí)有很多時(shí)候你甚至不需要做什么，情況也會(huì)自己有好轉(zhuǎn)，一定要注意，千萬不能說閑話，如果你的售后服務(wù)很好的話，說不定顧客之后還會(huì)在你家店里買東西呢，所以遇到好說話的客戶，一定要牢牢的抓住這個(gè)機(jī)會(huì)。

你和顧客溝通的時(shí)候不能露怯，因?yàn)檫@樣會(huì)顯得差評(píng)很理所當(dāng)然，其次，你是要明白你獲得了一次將失望的客戶變成品牌擁護(hù)者的機(jī)會(huì)，用熱情周到的服務(wù)去彌補(bǔ)并且為客戶解決問題，這樣不但可以讓客戶改變對(duì)公司的看法，并且還讓圍觀的潛在客戶了解到你是值得信任的商家。

4.更高的轉(zhuǎn)化率

差評(píng)會(huì)帶來更多的銷售，因?yàn)槿藗儠?huì)因?yàn)榭床钤u(píng)在一個(gè)頁(yè)面比較長(zhǎng)的時(shí)間留在一個(gè)頁(yè)面，當(dāng)人們?cè)谀愕捻?yè)面停留的時(shí)間過長(zhǎng)會(huì)怎么樣?他們和你們?cè)诰€的交流概率就會(huì)大大的增加，顧客會(huì)告訴客戶他們的問題，并且仔細(xì)的閱讀解答，這些微小的細(xì)節(jié)都會(huì)帶來帶了巨大的轉(zhuǎn)化，頁(yè)面的訪問者極有可能是因?yàn)榉?wù)而真誠(chéng)購(gòu)買者。

5.更滿意的顧客

當(dāng)你的顧客通過評(píng)論全面的了解產(chǎn)品的好處和不足之后，在體驗(yàn)產(chǎn)品的過程中，就不會(huì)產(chǎn)生過多的不愉快的情緒，事實(shí)上，在他們收到產(chǎn)品之后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多差評(píng)實(shí)際上沒有這么夸張。要就是說，瀏覽差評(píng)幫助他們做好了更多的解釋產(chǎn)品的潛在缺點(diǎn)的心里準(zhǔn)備，所以在體驗(yàn)的過程中他們的滿足感就會(huì)更高，特別是產(chǎn)品在沒有差評(píng)說得那么不好的時(shí)候。

從長(zhǎng)期看來，對(duì)產(chǎn)品滿意的客戶，回頭率和重復(fù)的購(gòu)買率會(huì)更高，給他們留下了好印象的同時(shí)，客觀的對(duì)其他人的差評(píng)進(jìn)行解釋和分析，這樣一來，新來的訪客者就會(huì)看到更加全面的信息，這也意味著不需要對(duì)粗暴的差評(píng)進(jìn)行回應(yīng)，除非你真的能獲取到更好的改善建議。

在這里老師想要建議各位賣家們，在遇到了中差評(píng)時(shí)，千萬不要過于擔(dān)心，耐心認(rèn)真的去解決，當(dāng)顧客感受到了你的態(tài)度和誠(chéng)意，可能還能夠給店鋪帶來不少的回購(gòu)率呢。

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