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    天貓綜合體驗(yàn)星級(jí)怎么提升?要注意些什么?

    2022-03-08|20:25|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:314

    天貓綜合體驗(yàn)星級(jí)這個(gè)東西相信不少天貓商家會(huì)想要來了解,關(guān)于星級(jí)到底什么情況比較好,要怎么評(píng)定啊,規(guī)則有哪些啊,想先不少人都想了解,那么今天我們就來看看這些方面的資料,再看看天貓綜合體驗(yàn)星級(jí)怎么提升的具體內(nèi)容吧!

    在任何一個(gè)單項(xiàng)指標(biāo)中,賣家的體驗(yàn)得分為5分(5分/優(yōu)、4分/好、3分/一般、2分/差、0分/差),5分表示同一類別的商戶在這項(xiàng)服務(wù)中表現(xiàn)優(yōu)異,優(yōu)于市場(chǎng)上大多數(shù)商戶,0分表示同一行業(yè)的體驗(yàn)水平非常差,遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于行業(yè)水平。如果你想升級(jí)天貓綜合體驗(yàn)星級(jí),你最好能達(dá)到4星。

    評(píng)定有些規(guī)則需要遵循呢?

    天貓綜合體驗(yàn)星級(jí)怎么提升

    從體驗(yàn)維度出發(fā),平臺(tái)提取了商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、糾紛投訴、咨詢體驗(yàn)及特色服務(wù)六大維度,來構(gòu)成綜合體驗(yàn)的“星級(jí)評(píng)定”。

    咨詢體驗(yàn):近30天旺旺在1個(gè)自然日內(nèi)有效響應(yīng)人數(shù)(店小蜜接待人次+人工自主回復(fù)人數(shù))/近30天旺旺在1個(gè)自然日咨詢總?cè)藬?shù)(咨詢?nèi)舜螌?duì)同一個(gè)子賬號(hào)會(huì)每日去重)。

    售后體驗(yàn):由僅退款和退貨退款兩部分組成。僅退款時(shí)長(zhǎng):近30天自主完結(jié)(售中+售后)僅退款申請(qǐng)到退款完結(jié)總時(shí)長(zhǎng)/近30天自主完結(jié)(售中+售后)僅退款完結(jié)總筆數(shù);退貨退款時(shí)長(zhǎng):近30天自主完結(jié)(售中+售后)退貨退款申請(qǐng)到退款完結(jié)總時(shí)長(zhǎng)/近30天自主完結(jié)(售中+售后)退貨退款完結(jié)總筆數(shù)。

    物流體驗(yàn):近30天支付(貨到付款訂單則為下單時(shí)間)且簽收成功的總時(shí)長(zhǎng)/近30天支付且已簽收訂單量。

    天貓綜合體驗(yàn)星級(jí)怎么提升

    商品體驗(yàn):主要看商家的品退率,計(jì)算的方式則為近30天內(nèi)買家首次發(fā)起退款時(shí)選擇與商品體驗(yàn)相關(guān)的退款原因的訂單/近30天的成交的訂單數(shù)。

    因此,在上面幾個(gè)體驗(yàn)都達(dá)標(biāo)了,就可以提高了天貓綜合體驗(yàn)星級(jí)了,這些體驗(yàn)的提高就可以提高星級(jí)了,所以想提高星級(jí)的商家們一定要注意將上面六個(gè)方面的體驗(yàn)做好做完善。好了,相關(guān)的資料就介紹到這里了,希望可以幫助到大家喲!

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