天貓售后滿意度是什么?天貓售后滿意度如何提升?
2022-03-03|19:43|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:321
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現(xiàn)在電商行業(yè)的競爭非常的激烈,一個(gè)天貓店鋪想要在眾多的天貓店鋪中脫穎而出,占據(jù)腳跟,那么就需要有更好的服務(wù)才行,各位天貓商家,您知道天貓售后滿意度是什么意思嗎?
售后滿意度是消費(fèi)者對商家處理退款整個(gè)過程的滿意度評價(jià),一定程度上代表商家的售后服務(wù)整體能力展示,建議做好售后服務(wù)能力提升哦。
天貓售后滿意度如何提升?
現(xiàn)在所有行業(yè)競爭越來越激烈,顧客都是上帝,以成為行業(yè)內(nèi)的宗旨。怎么樣做好售后服務(wù)工作,不只要讓顧客覺得產(chǎn)品讓他滿意,還得要讓顧客覺得我們的服務(wù)讓他滿意。
1、現(xiàn)在做好一項(xiàng)售后服務(wù)工作不是那么容易的?,F(xiàn)在所有行業(yè)競爭越來越激烈,顧客都是上帝以成為行業(yè)內(nèi)的宗旨。怎么樣做好售后服務(wù)工作,不只要讓顧客覺得產(chǎn)品讓他滿意,還得要讓顧客覺得我們的服務(wù)讓他滿意。
2、做為一名售后人員首先要明白,公司派我們出去不只是做好售后維修服務(wù)工作,我們每一次出去都是代表的公司,所以我們的言行都得到位,該說的就說不該說的就不說,不要對客戶什么都說。該動(dòng)的就動(dòng),出去外面是自己責(zé)任范圍內(nèi)的就動(dòng)不是自己公司的東西就不去弄。該注意的就注意,到客戶公司有些車間制度要過淋風(fēng)間,要穿戴無塵衣要過安檢門這些一定要遵守。
3、還有形像與溝很重要。你的形象代表的不只是你自己還有公司,如果客戶一見到你就對你大打折扣那將對你的工作帶來不利。經(jīng)常 出去你會(huì)發(fā)現(xiàn)有時(shí)會(huì)遇到一些比較刁鉆的客戶,抓著一些雞毛蒜皮的事不放。這時(shí)你就要體現(xiàn)你的交際能力,好好溝通好好解釋,有些可能是設(shè)計(jì)或原理性的問題是無法避免解決的這時(shí)你只能說服客戶讓他接受。有時(shí)動(dòng)手不如動(dòng)嘴。
4、還有就是記錄,每次出去解決問題,問題出在哪、怎么解決的、用什么方法、更換了什么部件、改了什么參數(shù)、改了什么程序、還存在什么隱患等等一定要做好相關(guān)筆記。當(dāng)然大部分公司出去都有帶售后服務(wù)相關(guān)表格來填。但表格都 是要上交的。所以我們要給自己留一個(gè)詳細(xì)的底,以便下次更好的解決問題。
5、做為一名公司售后人員,對自己范圍內(nèi)的客戶要做到定期給個(gè)電話或郵件回訪一下,要及時(shí)對自己所處理的問題 進(jìn)行跟蹤。多些聯(lián)系就多些了解彼此熟悉了的話,在以后的工作當(dāng)中也有很多幫助。如果能把關(guān)系混到跟朋友一樣最好了,那將很多問題都不是問題。
天貓售后滿意度會(huì)直接影響到天貓店鋪的排名,因此各位商家們需要重視這個(gè)數(shù)據(jù),只有不斷的提高天貓售后滿意度,消費(fèi)者們才會(huì)更愿意到您的天貓店鋪來消費(fèi),從而提升排名。
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