關(guān)于淘寶退款，有淘寶糾紛退款率和品質(zhì)退款率，這兩項(xiàng)指標(biāo)都是涉及到退款的，但是兩者確區(qū)別很大，當(dāng)退款發(fā)生糾紛時(shí)，如果是賣家的責(zé)任就會(huì)計(jì)入糾紛退款率，而哪些情況下的退款會(huì)計(jì)入淘寶品質(zhì)退款率?

品質(zhì)退款指的是買家退款款時(shí)是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而退的款，如果是因?yàn)榧倜捌放?、大?尺寸描述不符等退款的款是不計(jì)入品質(zhì)退款的。

若您想查看單個(gè)商品的品質(zhì)退款數(shù)據(jù)，請(qǐng)您進(jìn)入生意參謀查詢哦，查詢路徑為：生意參謀-維權(quán)總覽-品質(zhì)退款率。

如何降低品質(zhì)率?

1、針對(duì)集中品退商品和集中的品退原因商家可以結(jié)合自己店鋪的實(shí)際情況制定有效的解決方案，比較通用的方法有：

1)若有個(gè)別商品本身存在質(zhì)量問(wèn)題，可以從設(shè)計(jì)，生產(chǎn)等源頭切入進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整

2)若常見(jiàn)品退原因有少貨，漏發(fā)，發(fā)錯(cuò)貨等，可以增加或者增強(qiáng)發(fā)貨質(zhì)檢環(huán)節(jié)

2、若商家發(fā)現(xiàn)買家申請(qǐng)的原因與實(shí)際情況有出入的情況下，商家也可以聯(lián)系買家調(diào)研買家申請(qǐng)品退的背后原因：

1)若買家反饋申請(qǐng)錯(cuò)了，聯(lián)系買家溝通可以做到提醒和強(qiáng)調(diào)作用，以免以后再次出現(xiàn)。

2)若雙方對(duì)于申請(qǐng)的原因有存在分歧，可以及時(shí)對(duì)焦清楚，并盡可能達(dá)成共識(shí)，也可以避免以后再次出現(xiàn)。

3)發(fā)現(xiàn)其他可能存在的原因。

分享一個(gè)案例：有一個(gè)5A的實(shí)力商家用戶，訂單交易量非常大，故退款訂單也不少，且很多是品質(zhì)退款原因，但是商家認(rèn)為自己的商品并無(wú)問(wèn)題，故調(diào)研了一些買家，后面發(fā)現(xiàn)是因?yàn)楹芏噘I家不想承擔(dān)退回的運(yùn)費(fèi)，故申請(qǐng)了品質(zhì)原因，后面商家考慮去開(kāi)通店鋪的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)功能，既可以讓買家買的更放心，又可以降低品退以及和買家溝通的成本。

如果商品的成分和描述的不符合、商品做工粗糙、商品功能缺失等問(wèn)題都是會(huì)被計(jì)入到品質(zhì)退款率當(dāng)中的。品質(zhì)退款率高，有的時(shí)候并不一定真的是商品本身的問(wèn)題，也有可能是買家選的退款原因不準(zhǔn)確而導(dǎo)致的。

淘寶品質(zhì)退款率規(guī)則是什么？是什么意思？

對(duì)于淘寶商家來(lái)說(shuō)，開(kāi)店了以后少不了上傳產(chǎn)品，上傳了產(chǎn)品以后，少不了去推廣商品了，淘寶商家們需要去重視一些數(shù)據(jù)哦，比如說(shuō)淘寶品質(zhì)退款率，下面的內(nèi)容為大家分享這一方面的規(guī)則。

品質(zhì)退款是指買家因商品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)起的退款，即買家在發(fā)起退款時(shí)選擇與商品質(zhì)量相關(guān)的退款原因(如材質(zhì)不符、做工瑕疵及其他質(zhì)量問(wèn)題);店鋪近30天品質(zhì)退款率=店鋪近30天品質(zhì)退款訂單量/店鋪近30天支付子訂單量。原本在買家發(fā)起退款勾選原因，并且退款成功才計(jì)入淘寶品質(zhì)退款率中。仔細(xì)想想沒(méi)毛病，但是已經(jīng)了實(shí)行了相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間的規(guī)則中卻不是這樣規(guī)定的。

淘寶品質(zhì)退款率規(guī)則主要是針對(duì)客戶退款原因和商品發(fā)布存在的淘寶違規(guī)現(xiàn)象。其中包括店鋪寶貝本身材質(zhì)問(wèn)題、寶貝商品發(fā)布信息中命名不規(guī)范出現(xiàn)禁詞等不雅詞匯。

常見(jiàn)規(guī)則主要包括，商家因商品質(zhì)量問(wèn)題涉及出售不符合商品描述的商品。經(jīng)消費(fèi)者維權(quán)發(fā)起申請(qǐng)，申請(qǐng)后就會(huì)收到淘寶小二的溫馨提示，并告知商品存在淘寶品質(zhì)不符合規(guī)范的情況。淘寶規(guī)則中都會(huì)有明確規(guī)范指導(dǎo)告知，嚴(yán)重者會(huì)被扣店鋪分處理。一般來(lái)說(shuō)收到小二的告知之后，商家有申訴的渠道論證，由淘寶或天貓小二判責(zé)是是哪方過(guò)錯(cuò)。如果商家逾期處理，超過(guò)申訴時(shí)間，小二將不會(huì)再開(kāi)放申訴入口，默認(rèn)消費(fèi)者投訴生效。

原本常見(jiàn)的影響賣家的原因，無(wú)非就是材質(zhì)不符、商品質(zhì)量問(wèn)題、做工粗糙、假冒品牌類。現(xiàn)在連大小尺寸與描述不符等常見(jiàn)退款原因都納入額品質(zhì)退款的范疇。最重要的是，如果買家在申請(qǐng)退款過(guò)程中，誤點(diǎn)了退款原因，并提交了申請(qǐng)。那么很榮幸，當(dāng)月筆數(shù)品質(zhì)退款率會(huì)被計(jì)入一筆。所以在淘寶規(guī)則的制定中，一不小心可能就中槍了。即便出現(xiàn)賣家跟買家協(xié)商立即修改，修改前的原因依然也是會(huì)被計(jì)入的。所以在指導(dǎo)客戶退貨退款的時(shí)候，尤其需要謹(jǐn)慎提醒，防止誤點(diǎn)。

在服裝類目，尤其是鉆展類活動(dòng)即將預(yù)熱開(kāi)啟的時(shí)候，高于2起的品質(zhì)退款介入，就極有可能讓本月的流量權(quán)重呈下降趨勢(shì)，嚴(yán)重者還會(huì)被抽檢。

因此，作為淘寶賣家，我們要實(shí)時(shí)關(guān)注所后臺(tái)的品質(zhì)退款率數(shù)據(jù)的浮動(dòng)，這非常重要。不要小瞧品質(zhì)退款，買家是可以通過(guò)工商來(lái)舉報(bào)的，現(xiàn)在的客戶是貴的產(chǎn)品談價(jià)格，便宜的產(chǎn)品談質(zhì)量。但是產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)大小，商家們應(yīng)遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》，合規(guī)經(jīng)營(yíng)自己的店鋪。

我們?cè)谔詫氋?gòu)物時(shí)，即使買來(lái)產(chǎn)品不滿意也不用擔(dān)心，因?yàn)樘詫氂?天無(wú)理由退換貨政策。但是還有很多人不知道，在退貨時(shí)，選擇的退貨理由里面大有文章，如果你是因?yàn)橘|(zhì)量退款，會(huì)影響賣家的品質(zhì)退款率。

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