淘寶店鋪差評(píng)如何回評(píng)?回評(píng)話術(shù)有哪些?(淘寶商品什么時(shí)候需要做標(biāo)題優(yōu)化?如何做?)
2022-12-30|15:49|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營(yíng)| 閱讀:57
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淘寶買家購(gòu)物之后需要對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià),如果是差評(píng)的話,那么淘寶賣家要及時(shí)去回復(fù)差評(píng),不能放任不管,這樣會(huì)影響其他買家的判斷,影響淘寶店鋪銷量,那么淘寶店鋪差評(píng)應(yīng)該如何回評(píng)呢?
1、客服回復(fù)速度慢
親,真的很不好意思,我們的店鋪客服服務(wù)態(tài)度沒有讓您滿意,我們以后一定加強(qiáng)店鋪客服的管理,避免再次出現(xiàn)類似情況。感謝您的批評(píng),也希望您能給我們一個(gè)給您服務(wù)的機(jī)會(huì),期待您的下次光臨。
親,我們非常理解您的心情,之前我們客服態(tài)度欠佳,沒能讓您滿意,我們以后一定加強(qiáng)管理,避免下次類似情況出現(xiàn)。感謝您的批評(píng)指正,也希望您能給我們一個(gè)給您服務(wù)的機(jī)會(huì),期待您的下次光臨。
2、發(fā)貨不及時(shí)
親,為給您帶來的不便感到抱歉,我們這邊幫您返現(xiàn)或者送您點(diǎn)小禮物作為提升償,希望您可以體諒一下,之后如果店鋪有優(yōu)惠活動(dòng)也會(huì)第一時(shí)間通知您,希望能夠給您帶來更好的購(gòu)物體驗(yàn)!
3、做工、質(zhì)量等問題
親,給您造成麻煩深表歉意,單量較大,質(zhì)檢人員難免有一些疏漏,給您贈(zèng)送一個(gè)小禮品,表達(dá)我們的歉意。感謝您的理解體諒,給予的評(píng)價(jià)可以幫助我們自我完善的更好?,F(xiàn)倉(cāng)庫已加強(qiáng)發(fā)貨前質(zhì)檢工作,避免這樣的情況再次發(fā)生。
4、商品有損壞
親,非常抱歉,給您帶來不好的購(gòu)物體驗(yàn)了。我們發(fā)貨時(shí)都會(huì)檢查好商品都是完好的,有可能是在商品的運(yùn)輸過程中損壞了。我們已經(jīng)聯(lián)系快遞公司反映情況,并且核實(shí)清楚后為您處理,如果后續(xù)商品有任何問題,您也可以聯(lián)系我們,我們一定第一時(shí)間為您解決。
5、寶貝描述不符
親,購(gòu)買之前如果對(duì)尺寸不清楚,最好咨詢客服或者參照詳情頁的尺寸表選擇適合自己的尺寸,不過因?yàn)槭止y(cè)量難免會(huì)有誤差。我們的產(chǎn)品也是七天退換的,您可以聯(lián)系我們的售后進(jìn)行處理哦。
淘寶店鋪差評(píng)對(duì)店鋪是有影響的,建議淘寶賣家及時(shí)處理,千萬不要什么都不回復(fù),以免影響淘寶店鋪銷售。
很多時(shí)候咱們發(fā)現(xiàn)做標(biāo)題優(yōu)化沒效果,這個(gè)是因?yàn)樵蹅儧]有在正確的時(shí)間對(duì)標(biāo)題“動(dòng)刀子”。那么什么時(shí)候需要對(duì)寶貝進(jìn)行標(biāo)題優(yōu)化呢?
1.新品上架初期
很多賣家基于將寶貝上架銷售而忽略對(duì)寶貝標(biāo)題等基礎(chǔ)工作的準(zhǔn)備,導(dǎo)致寶貝上架后發(fā)現(xiàn)沒有流量、沒有訂單的時(shí)候才意識(shí)到是不是標(biāo)題出了問題。
在寶貝剛剛上新時(shí),選詞就顯得十分重要。要根據(jù)你自己寶貝最核心的優(yōu)勢(shì)去選詞,這也就意味著你為自己選擇正確的競(jìng)爭(zhēng)范圍,進(jìn)而對(duì)你寶貝的進(jìn)一步打造產(chǎn)生有利影響。
新品期由于標(biāo)簽和權(quán)重等都還比較薄弱,此時(shí)優(yōu)化標(biāo)題對(duì)寶貝影響不會(huì)很大,并且適當(dāng)調(diào)整還有利于寶貝整體引流方向的調(diào)整。但是要注意的是,如果是有新品標(biāo)類目的寶貝,那么需要等到新品標(biāo)到期后再進(jìn)行優(yōu)化操作,避免因修改導(dǎo)致新品標(biāo)提前失效。
2.流量穩(wěn)定時(shí)
很多賣家會(huì)以為寶貝流量穩(wěn)定時(shí),就不要再去優(yōu)化標(biāo)題,此時(shí)這是個(gè)錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。當(dāng)寶貝流量出現(xiàn)一段時(shí)間流量穩(wěn)定時(shí),這就說明這件寶貝進(jìn)入瓶頸期,如果此時(shí)不對(duì)寶貝引流關(guān)鍵詞進(jìn)行調(diào)整,那么這件寶貝很有可能慢慢會(huì)淪為滯銷。
但是這時(shí)候優(yōu)化要注意幾個(gè)問題:能穩(wěn)定帶來流量的詞不要改,每次修改的字?jǐn)?shù)不超過3個(gè)字,也不要頻繁的改標(biāo)題,最好能夠在接近下架時(shí)間的那兩天的凌晨去修改關(guān)鍵詞。
3.商品無權(quán)重時(shí)
我們?cè)谟^察店鋪日常數(shù)據(jù)時(shí),可能會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣一種情況,就是寶貝開始會(huì)出現(xiàn)免費(fèi)的自然流量變少,整體的自然流量持續(xù)下滑的情況,這時(shí)咱們要警惕商品權(quán)重是不是沒有了。
舉個(gè)例子,你賣小白鞋的,一開始你使用了“百搭”這個(gè)屬性詞,權(quán)重也很高,為你帶來大量流量,后來有天出現(xiàn)了一個(gè)比你更為強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,人家產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)也比你明顯,于是他的排名和權(quán)重上來了,你的排名和權(quán)重就下去了。
很不幸的是,由于各種原因,你不能找出更為有效的解決方法,在這種情況下,你只能通過重新選擇權(quán)重詞對(duì)標(biāo)題進(jìn)行優(yōu)化甚至是刪除原鏈接,重新開辟戰(zhàn)場(chǎng)。
4.淪為滯銷商品時(shí)
如果此時(shí)寶貝已經(jīng)沒有任何流量進(jìn)來,并且也沒有銷量,我們可以判斷它為滯銷品。對(duì)于沒有任何市場(chǎng)價(jià)值的寶貝,我們就要毫不手軟,果斷刪除商品鏈接,包括圖片空間中的圖片也一并刪除,不再上架;
而對(duì)于因我們前期基礎(chǔ)工作沒有做好而導(dǎo)致的滯銷寶貝,采取先下架,然后從標(biāo)題、主圖到詳情頁全都重新優(yōu)化的方式來進(jìn)行處理。
原有的核心權(quán)重詞此時(shí)已經(jīng)不能使用,要重新進(jìn)行選擇并圈定競(jìng)爭(zhēng)范圍,將滯銷寶貝變成“新寶貝”,從而重新獲得新品加權(quán)。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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