淘寶買家購物之后需要對商品進(jìn)行評價(jià)，如果是差評的話，那么淘寶賣家要及時(shí)去回復(fù)差評，不能放任不管，這樣會影響其他買家的判斷，影響淘寶店鋪銷量，那么淘寶店鋪差評應(yīng)該如何回評呢?

1、客服回復(fù)速度慢

親，真的很不好意思，我們的店鋪客服服務(wù)態(tài)度沒有讓您滿意，我們以后一定加強(qiáng)店鋪客服的管理，避免再次出現(xiàn)類似情況。感謝您的批評，也希望您能給我們一個(gè)給您服務(wù)的機(jī)會，期待您的下次光臨。

親，我們非常理解您的心情，之前我們客服態(tài)度欠佳，沒能讓您滿意，我們以后一定加強(qiáng)管理，避免下次類似情況出現(xiàn)。感謝您的批評指正，也希望您能給我們一個(gè)給您服務(wù)的機(jī)會，期待您的下次光臨。

2、發(fā)貨不及時(shí)

親，為給您帶來的不便感到抱歉，我們這邊幫您返現(xiàn)或者送您點(diǎn)小禮物作為提升償，希望您可以體諒一下，之后如果店鋪有優(yōu)惠活動也會第一時(shí)間通知您，希望能夠給您帶來更好的購物體驗(yàn)!

3、做工、質(zhì)量等問題

親，給您造成麻煩深表歉意，單量較大，質(zhì)檢人員難免有一些疏漏，給您贈送一個(gè)小禮品，表達(dá)我們的歉意。感謝您的理解體諒，給予的評價(jià)可以幫助我們自我完善的更好?，F(xiàn)倉庫已加強(qiáng)發(fā)貨前質(zhì)檢工作，避免這樣的情況再次發(fā)生。

4、商品有損壞

親，非常抱歉，給您帶來不好的購物體驗(yàn)了。我們發(fā)貨時(shí)都會檢查好商品都是完好的，有可能是在商品的運(yùn)輸過程中損壞了。我們已經(jīng)聯(lián)系快遞公司反映情況，并且核實(shí)清楚后為您處理，如果后續(xù)商品有任何問題，您也可以聯(lián)系我們，我們一定第一時(shí)間為您解決。

5、寶貝描述不符

親，購買之前如果對尺寸不清楚，最好咨詢客服或者參照詳情頁的尺寸表選擇適合自己的尺寸，不過因?yàn)槭止y量難免會有誤差。我們的產(chǎn)品也是七天退換的，您可以聯(lián)系我們的售后進(jìn)行處理哦。

淘寶店鋪差評對店鋪是有影響的，建議淘寶賣家及時(shí)處理，千萬不要什么都不回復(fù)，以免影響淘寶店鋪銷售。

標(biāo)題優(yōu)化怎么做？揭秘淘寶的搜索機(jī)制

標(biāo)題就是打開淘寶搜索機(jī)制的主要渠道，只要你掌握好了標(biāo)題制作的核心點(diǎn)，不需要花錢也可以輕易獲得大量的展現(xiàn)曝光量。

為什么要優(yōu)化關(guān)鍵詞？

 當(dāng)然是為了更多的展現(xiàn)跟流量，標(biāo)題是整個(gè)電商最核心的東西，所有有關(guān)于運(yùn)營的崗位都是圍繞標(biāo)題進(jìn)行優(yōu)化的。標(biāo)題里面包含的是關(guān)鍵詞，而每一個(gè)關(guān)鍵詞對應(yīng)的市場人群也會有差別，那么選擇關(guān)鍵詞來組合標(biāo)題就尤為重要了，沒有展現(xiàn)就沒有流量，沒有流量，就沒有買家，沒有買家，就沒有成交轉(zhuǎn)化，還怎么掙錢? 很多賣家對關(guān)鍵詞不上心，殊不知，關(guān)鍵詞是你流量來源的根基，詞不對，不合買家胃口，買家怎么會吃進(jìn)肚子里?你的成交熱詞完全等于你的搜索熱詞，更甚至，成交熱詞與行業(yè)熱搜詞相同。但是，最重要的但是來了，如果你的寶貝不是爆款，權(quán)重沒那么高，那樣的話，差別就會越來越大。

1、為什么要優(yōu)化寶貝標(biāo)題

百度首頁非常簡單，就是一個(gè)搜索框，需要什么，輸入關(guān)鍵詞搜索就行。比如輸入“無線鼠標(biāo)"，搜索結(jié)果都是與無線鼠標(biāo)相關(guān)的網(wǎng)址，包含“無線鼠標(biāo)”這個(gè)關(guān)鍵詞的位置都標(biāo)紅顯示。這么做的核心是與用戶搜索需求非常匹配的。

回到淘寶，大家會發(fā)現(xiàn)不管電腦端還是無線端淘寶，首頁上除了鉆展廣告位、直通車熱賣單品廣告位、根據(jù)用戶需求自動展示的“猜你喜歡”模塊是寶貝單品，其他位置都是索引，點(diǎn)進(jìn)去不是某一個(gè)寶貝，而是一類多個(gè)寶貝。

淘寶商品庫里十幾億件商品，官方希望通過索引給更多賣家、更多商品展現(xiàn)機(jī)會。而這些索引當(dāng)中最關(guān)鍵的指標(biāo)就是寶貝標(biāo)題、寶貝所在類目屬性，因此優(yōu)化寶貝標(biāo)題是為了最大程度獲取淘寶站內(nèi)搜索免費(fèi)流量和展現(xiàn)。當(dāng)然，如果你有其他獲取流量的渠道，寶貝標(biāo)題怎么寫都行，只要不違反標(biāo)題填寫規(guī)范和相關(guān)規(guī)則。

對買家而言，希望從淘寶網(wǎng)高效、快速地找到自己想要的商品；對淘寶平臺而言，希望將符合買家搜索意圖且優(yōu)質(zhì)、符合淘寶網(wǎng)商品發(fā)布規(guī)則、綜合服務(wù)能力都不錯(cuò)的賣家商品呈現(xiàn)在搜索排序結(jié)果靠前的位置；對賣家而言，應(yīng)該根據(jù)淘寶網(wǎng)搜索排序影響因素并結(jié)合買家搜索意圖，合理優(yōu)化自己商品，以達(dá)到排序靠前、提升曝光率、提高搜索流量的目的。

2、如何找出關(guān)鍵詞

（1）首次標(biāo)題制作的時(shí)候核心詞出錯(cuò)的情況下

如果在首次制作標(biāo)題的時(shí)候，核心詞就沒有找對的情況下就會出現(xiàn)：產(chǎn)品發(fā)布之后幾乎完全沒有流量，沒有搜索加權(quán)，這個(gè)時(shí)候不是說簡單換幾個(gè)關(guān)鍵詞就好了，在這種情況下最好是重新尋找準(zhǔn)確的核心詞，重新制作一個(gè)標(biāo)題反而是明智之舉。

（2）核心詞沒有出錯(cuò)的情況下圍繞核心詞優(yōu)化

核心詞沒有出錯(cuò)的情況，我們優(yōu)化的原則是：優(yōu)勝略汰的原則、優(yōu)勝詞不動原則。這里實(shí)際上就是說引流詞、轉(zhuǎn)化詞不動原則。然后去看哪一些關(guān)鍵詞是在一段時(shí)間并沒有帶來任何搜索流量的詞，找其他的關(guān)鍵詞將其替換下來。例如：

那么，修改的時(shí)候，應(yīng)該去添加哪些詞呢？一般分兩個(gè)步驟：

第一步：找出核心詞與以此為核心的長尾詞近7天的實(shí)時(shí)搜索、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)

打開生意參謀——市場行情——搜索詞分析——搜索詞查詢，然后輸入核心詞，選擇最近7天的數(shù)據(jù)，選擇無線端的數(shù)據(jù)，然后按照搜索人氣排行，這里需要注意的就是，支付轉(zhuǎn)化率需要自己選擇的。

然后將這些關(guān)鍵詞全部復(fù)制粘貼下來，放在Excell表格里面，搜索出來的關(guān)鍵詞中找出你現(xiàn)在的標(biāo)題里面沒有的關(guān)鍵詞，可以作為備選關(guān)鍵詞。

第二步：看這個(gè)修飾詞有沒有在關(guān)聯(lián)熱詞中出現(xiàn)

如果在關(guān)聯(lián)熱詞中，你這個(gè)關(guān)鍵詞的位置也很靠前的話，那么這個(gè)詞就是你可以替換的詞。

第二種就是手淘首頁的搜索了，為什么可以從這里邊找呢，首先買家都是從手淘首頁的搜索來查找寶貝的，這邊你也可以找到符合你店鋪寶貝的二級詞，長尾詞等等，是非常實(shí)用和好用的一個(gè)流量入口，也是記錄買家行為習(xí)慣最強(qiáng)大的一個(gè)流量入口。

第三種就是直通車，你可以在這里邊選擇你想要的大詞，二級詞，三級詞，以及長尾詞，并且還能查看他們每天的搜索人氣等等，如果你在開車的話相關(guān)性高展現(xiàn)好的詞可以直接當(dāng)做產(chǎn)品關(guān)鍵詞來用。

第四種，就是找賣的好的賣家，去復(fù)制他們家的關(guān)鍵詞，反正新產(chǎn)品新詞是沒有權(quán)重的，可以靠上產(chǎn)品之后通過刷單啦干預(yù)店鋪的關(guān)鍵詞，等到后期再慢慢的修改產(chǎn)品關(guān)鍵詞，也算是一個(gè)前期比較省時(shí)省力但是后期操作起來比較麻煩的一個(gè)小竅門，如果你店鋪里邊有十幾幾十件產(chǎn)品的話，建議這么做，如果就幾件產(chǎn)品的話呢，還是前期多花費(fèi)些時(shí)間好好把這塊整下，畢竟關(guān)鍵詞還是很重要的

（3）該替換什么樣的關(guān)鍵詞？

關(guān)鍵詞替換這塊前面給大家說了：優(yōu)勝略汰，實(shí)際上就是我們需要替換的是在標(biāo)題里面沒有任何引流和轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵詞，這些數(shù)據(jù)咱們可以通過流量縱橫去看，找到咱們需要優(yōu)化的產(chǎn)品的標(biāo)題，具體看下這個(gè)產(chǎn)品的搜索流向詳情，然后去做優(yōu)化。權(quán)重詞[帶來流量和帶來轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵詞]不動，只替換沒有權(quán)重的或者低權(quán)重的關(guān)鍵詞，當(dāng)然這里也是建議凌晨的時(shí)候去操作，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候的影響最小。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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