淘寶買家購物之后需要對商品進行評價，如果是差評的話，那么淘寶賣家要及時去回復差評，不能放任不管，這樣會影響其他買家的判斷，影響淘寶店鋪銷量，那么淘寶店鋪差評應該如何回評呢?

1、客服回復速度慢

親，真的很不好意思，我們的店鋪客服服務態(tài)度沒有讓您滿意，我們以后一定加強店鋪客服的管理，避免再次出現(xiàn)類似情況。感謝您的批評，也希望您能給我們一個給您服務的機會，期待您的下次光臨。

親，我們非常理解您的心情，之前我們客服態(tài)度欠佳，沒能讓您滿意，我們以后一定加強管理，避免下次類似情況出現(xiàn)。感謝您的批評指正，也希望您能給我們一個給您服務的機會，期待您的下次光臨。

2、發(fā)貨不及時

親，為給您帶來的不便感到抱歉，我們這邊幫您返現(xiàn)或者送您點小禮物作為提升償，希望您可以體諒一下，之后如果店鋪有優(yōu)惠活動也會第一時間通知您，希望能夠給您帶來更好的購物體驗!

3、做工、質量等問題

親，給您造成麻煩深表歉意，單量較大，質檢人員難免有一些疏漏，給您贈送一個小禮品，表達我們的歉意。感謝您的理解體諒，給予的評價可以幫助我們自我完善的更好?，F(xiàn)倉庫已加強發(fā)貨前質檢工作，避免這樣的情況再次發(fā)生。

4、商品有損壞

親，非常抱歉，給您帶來不好的購物體驗了。我們發(fā)貨時都會檢查好商品都是完好的，有可能是在商品的運輸過程中損壞了。我們已經(jīng)聯(lián)系快遞公司反映情況，并且核實清楚后為您處理，如果后續(xù)商品有任何問題，您也可以聯(lián)系我們，我們一定第一時間為您解決。

5、寶貝描述不符

親，購買之前如果對尺寸不清楚，最好咨詢客服或者參照詳情頁的尺寸表選擇適合自己的尺寸，不過因為手工測量難免會有誤差。我們的產(chǎn)品也是七天退換的，您可以聯(lián)系我們的售后進行處理哦。

淘寶店鋪差評對店鋪是有影響的，建議淘寶賣家及時處理，千萬不要什么都不回復，以免影響淘寶店鋪銷售。

標題優(yōu)化怎么做？揭秘淘寶的搜索機制

標題就是打開淘寶搜索機制的主要渠道，只要你掌握好了標題制作的核心點，不需要花錢也可以輕易獲得大量的展現(xiàn)曝光量。

為什么要優(yōu)化關鍵詞？

 當然是為了更多的展現(xiàn)跟流量，標題是整個電商最核心的東西，所有有關于運營的崗位都是圍繞標題進行優(yōu)化的。標題里面包含的是關鍵詞，而每一個關鍵詞對應的市場人群也會有差別，那么選擇關鍵詞來組合標題就尤為重要了，沒有展現(xiàn)就沒有流量，沒有流量，就沒有買家，沒有買家，就沒有成交轉化，還怎么掙錢? 很多賣家對關鍵詞不上心，殊不知，關鍵詞是你流量來源的根基，詞不對，不合買家胃口，買家怎么會吃進肚子里?你的成交熱詞完全等于你的搜索熱詞，更甚至，成交熱詞與行業(yè)熱搜詞相同。但是，最重要的但是來了，如果你的寶貝不是爆款，權重沒那么高，那樣的話，差別就會越來越大。

1、為什么要優(yōu)化寶貝標題

百度首頁非常簡單，就是一個搜索框，需要什么，輸入關鍵詞搜索就行。比如輸入“無線鼠標"，搜索結果都是與無線鼠標相關的網(wǎng)址，包含“無線鼠標”這個關鍵詞的位置都標紅顯示。這么做的核心是與用戶搜索需求非常匹配的。

回到淘寶，大家會發(fā)現(xiàn)不管電腦端還是無線端淘寶，首頁上除了鉆展廣告位、直通車熱賣單品廣告位、根據(jù)用戶需求自動展示的“猜你喜歡”模塊是寶貝單品，其他位置都是索引，點進去不是某一個寶貝，而是一類多個寶貝。

淘寶商品庫里十幾億件商品，官方希望通過索引給更多賣家、更多商品展現(xiàn)機會。而這些索引當中最關鍵的指標就是寶貝標題、寶貝所在類目屬性，因此優(yōu)化寶貝標題是為了最大程度獲取淘寶站內(nèi)搜索免費流量和展現(xiàn)。當然，如果你有其他獲取流量的渠道，寶貝標題怎么寫都行，只要不違反標題填寫規(guī)范和相關規(guī)則。

對買家而言，希望從淘寶網(wǎng)高效、快速地找到自己想要的商品；對淘寶平臺而言，希望將符合買家搜索意圖且優(yōu)質、符合淘寶網(wǎng)商品發(fā)布規(guī)則、綜合服務能力都不錯的賣家商品呈現(xiàn)在搜索排序結果靠前的位置；對賣家而言，應該根據(jù)淘寶網(wǎng)搜索排序影響因素并結合買家搜索意圖，合理優(yōu)化自己商品，以達到排序靠前、提升曝光率、提高搜索流量的目的。

2、如何找出關鍵詞

（1）首次標題制作的時候核心詞出錯的情況下

如果在首次制作標題的時候，核心詞就沒有找對的情況下就會出現(xiàn)：產(chǎn)品發(fā)布之后幾乎完全沒有流量，沒有搜索加權，這個時候不是說簡單換幾個關鍵詞就好了，在這種情況下最好是重新尋找準確的核心詞，重新制作一個標題反而是明智之舉。

（2）核心詞沒有出錯的情況下圍繞核心詞優(yōu)化

核心詞沒有出錯的情況，我們優(yōu)化的原則是：優(yōu)勝略汰的原則、優(yōu)勝詞不動原則。這里實際上就是說引流詞、轉化詞不動原則。然后去看哪一些關鍵詞是在一段時間并沒有帶來任何搜索流量的詞，找其他的關鍵詞將其替換下來。例如：

那么，修改的時候，應該去添加哪些詞呢？一般分兩個步驟：

第一步：找出核心詞與以此為核心的長尾詞近7天的實時搜索、轉化數(shù)據(jù)

打開生意參謀——市場行情——搜索詞分析——搜索詞查詢，然后輸入核心詞，選擇最近7天的數(shù)據(jù)，選擇無線端的數(shù)據(jù)，然后按照搜索人氣排行，這里需要注意的就是，支付轉化率需要自己選擇的。

然后將這些關鍵詞全部復制粘貼下來，放在Excell表格里面，搜索出來的關鍵詞中找出你現(xiàn)在的標題里面沒有的關鍵詞，可以作為備選關鍵詞。

第二步：看這個修飾詞有沒有在關聯(lián)熱詞中出現(xiàn)

如果在關聯(lián)熱詞中，你這個關鍵詞的位置也很靠前的話，那么這個詞就是你可以替換的詞。

第二種就是手淘首頁的搜索了，為什么可以從這里邊找呢，首先買家都是從手淘首頁的搜索來查找寶貝的，這邊你也可以找到符合你店鋪寶貝的二級詞，長尾詞等等，是非常實用和好用的一個流量入口，也是記錄買家行為習慣最強大的一個流量入口。

第三種就是直通車，你可以在這里邊選擇你想要的大詞，二級詞，三級詞，以及長尾詞，并且還能查看他們每天的搜索人氣等等，如果你在開車的話相關性高展現(xiàn)好的詞可以直接當做產(chǎn)品關鍵詞來用。

第四種，就是找賣的好的賣家，去復制他們家的關鍵詞，反正新產(chǎn)品新詞是沒有權重的，可以靠上產(chǎn)品之后通過刷單啦干預店鋪的關鍵詞，等到后期再慢慢的修改產(chǎn)品關鍵詞，也算是一個前期比較省時省力但是后期操作起來比較麻煩的一個小竅門，如果你店鋪里邊有十幾幾十件產(chǎn)品的話，建議這么做，如果就幾件產(chǎn)品的話呢，還是前期多花費些時間好好把這塊整下，畢竟關鍵詞還是很重要的

（3）該替換什么樣的關鍵詞？

關鍵詞替換這塊前面給大家說了：優(yōu)勝略汰，實際上就是我們需要替換的是在標題里面沒有任何引流和轉化的關鍵詞，這些數(shù)據(jù)咱們可以通過流量縱橫去看，找到咱們需要優(yōu)化的產(chǎn)品的標題，具體看下這個產(chǎn)品的搜索流向詳情，然后去做優(yōu)化。權重詞[帶來流量和帶來轉化的關鍵詞]不動，只替換沒有權重的或者低權重的關鍵詞，當然這里也是建議凌晨的時候去操作，因為這個時候的影響最小。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關注幕 思 城。