淘寶買家購物之后需要對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)，如果是差評(píng)的話，那么淘寶賣家要及時(shí)去回復(fù)差評(píng)，不能放任不管，這樣會(huì)影響其他買家的判斷，影響淘寶店鋪銷量，那么淘寶店鋪差評(píng)應(yīng)該如何回評(píng)呢?

1、客服回復(fù)速度慢

親，真的很不好意思，我們的店鋪客服服務(wù)態(tài)度沒有讓您滿意，我們以后一定加強(qiáng)店鋪客服的管理，避免再次出現(xiàn)類似情況。感謝您的批評(píng)，也希望您能給我們一個(gè)給您服務(wù)的機(jī)會(huì)，期待您的下次光臨。

親，我們非常理解您的心情，之前我們客服態(tài)度欠佳，沒能讓您滿意，我們以后一定加強(qiáng)管理，避免下次類似情況出現(xiàn)。感謝您的批評(píng)指正，也希望您能給我們一個(gè)給您服務(wù)的機(jī)會(huì)，期待您的下次光臨。

2、發(fā)貨不及時(shí)

親，為給您帶來的不便感到抱歉，我們這邊幫您返現(xiàn)或者送您點(diǎn)小禮物作為提升償，希望您可以體諒一下，之后如果店鋪有優(yōu)惠活動(dòng)也會(huì)第一時(shí)間通知您，希望能夠給您帶來更好的購物體驗(yàn)!

3、做工、質(zhì)量等問題

親，給您造成麻煩深表歉意，單量較大，質(zhì)檢人員難免有一些疏漏，給您贈(zèng)送一個(gè)小禮品，表達(dá)我們的歉意。感謝您的理解體諒，給予的評(píng)價(jià)可以幫助我們自我完善的更好?，F(xiàn)倉庫已加強(qiáng)發(fā)貨前質(zhì)檢工作，避免這樣的情況再次發(fā)生。

4、商品有損壞

親，非常抱歉，給您帶來不好的購物體驗(yàn)了。我們發(fā)貨時(shí)都會(huì)檢查好商品都是完好的，有可能是在商品的運(yùn)輸過程中損壞了。我們已經(jīng)聯(lián)系快遞公司反映情況，并且核實(shí)清楚后為您處理，如果后續(xù)商品有任何問題，您也可以聯(lián)系我們，我們一定第一時(shí)間為您解決。

5、寶貝描述不符

親，購買之前如果對(duì)尺寸不清楚，最好咨詢客服或者參照詳情頁的尺寸表選擇適合自己的尺寸，不過因?yàn)槭止y(cè)量難免會(huì)有誤差。我們的產(chǎn)品也是七天退換的，您可以聯(lián)系我們的售后進(jìn)行處理哦。

淘寶店鋪差評(píng)對(duì)店鋪是有影響的，建議淘寶賣家及時(shí)處理，千萬不要什么都不回復(fù)，以免影響淘寶店鋪銷售。

淘寶客服高意向提醒標(biāo)識(shí)怎么獲得？

淘寶客服高意向提醒標(biāo)識(shí)，可以幫助客服別到店鋪高意向買家，提高店鋪轉(zhuǎn)化，那么這個(gè)功能具體是什么？怎么獲得高意向提醒？怎么使用高意向提醒？具體內(nèi)容往下看：

一、高意向提醒是什么？

買家在咨詢過程中，算法識(shí)別到是店鋪中高意向買家后，會(huì)話列表上將出現(xiàn)高意向提醒標(biāo)識(shí)，客服接待消息中將出現(xiàn)高意向消息提示，獲悉該標(biāo)識(shí)可以協(xié)助客服從大量的咨詢消費(fèi)者中，快速識(shí)別到店鋪高意向買家，可以通過高質(zhì)量的導(dǎo)購服務(wù)，給買家提供優(yōu)質(zhì)的整體咨詢體驗(yàn)，提升咨詢轉(zhuǎn)化率，從而提升店鋪成交轉(zhuǎn)化。

二、怎么獲得高意向提醒？

月度評(píng)級(jí)為金牌客服團(tuán)隊(duì)或銀牌客服團(tuán)隊(duì)即可獲得高意向提醒特權(quán)產(chǎn)品

金牌客服團(tuán)隊(duì)商家需同時(shí)滿足：綜合體驗(yàn)分≥3.6，月評(píng)價(jià)量≥100，客服滿意率≥95%。

銀牌客服團(tuán)隊(duì)商家需同時(shí)滿足：綜合體驗(yàn)分≥3.6，月評(píng)價(jià)量≥100，客服滿意率85%≤K<95%。

詳細(xì)介紹：

淘寶金牌客服團(tuán)隊(duì)評(píng)級(jí)體系介紹

三、怎么使用高意向提醒？

1、開通路徑

商家無需配置，平臺(tái)自動(dòng)開啟，了解到平臺(tái)識(shí)別是金牌客服團(tuán)隊(duì)或銀牌客服團(tuán)隊(duì)的商家，即會(huì)自動(dòng)生效，識(shí)別到店鋪高意向買家即會(huì)透“高意向標(biāo)識(shí)”和“高意向消息提示”

2、示例圖

以上就是對(duì)淘寶客服高意向提醒標(biāo)識(shí)的介紹，希望能幫助商家了解清楚。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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