在淘寶平臺(tái)中有相關(guān)的規(guī)定，各位商家們一定要及時(shí)的發(fā)貨，不然的話(huà)可能會(huì)受到消費(fèi)者的投訴，但是春節(jié)期間可能商家會(huì)放假，這種時(shí)候要設(shè)置延遲發(fā)貨。那么怎么設(shè)置淘寶春節(jié)延遲發(fā)貨？

發(fā)起延遲發(fā)貨報(bào)備，報(bào)備功能為解決商家因疫情、災(zāi)害等不可抗力因素影響，無(wú)法按時(shí)提供發(fā)貨等服務(wù)而產(chǎn)生賠付風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品。

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1、【商家服務(wù)大廳】-【自助服務(wù)】-【延遲發(fā)貨報(bào)備】。

2、【營(yíng)商保產(chǎn)品】-【商家報(bào)備】-【不可抗力報(bào)備】。

無(wú)需報(bào)備的場(chǎng)景：

1)已產(chǎn)生或即將產(chǎn)生的訂單在平臺(tái)免責(zé)區(qū)域內(nèi)，無(wú)需報(bào)備，在免責(zé)公告規(guī)定的最晚發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨即可。

3)已與消費(fèi)者使用協(xié)商發(fā)貨工具成功另行約定發(fā)貨時(shí)間，無(wú)需報(bào)備，在雙方約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨即可。

延遲發(fā)貨處罰規(guī)則是什么?

須向買(mǎi)家賠付該商品實(shí)際成交金額的5%，且賠付金額最高不超過(guò)30元，最低不少于5元。

延遲發(fā)貨投訴成立了，我要申訴，怎么操作?

若您被違背承諾/延遲發(fā)貨投訴成立，建議您優(yōu)先根據(jù)平臺(tái)規(guī)則自檢是否存在違規(guī)行為，若對(duì)投訴處理結(jié)果有異議，可以進(jìn)行申訴。

申訴入口：可以進(jìn)入【賣(mài)家中心】-【交易】-【我要申訴】找到對(duì)應(yīng)違規(guī)編號(hào)。

申訴時(shí)間：處罰后6天內(nèi)，可以提交申訴，平臺(tái)審核時(shí)間為3個(gè)工作日。注意：申訴機(jī)會(huì)只有一次。

延遲發(fā)貨申訴憑證要求：

1、可以提交相關(guān)物流底單或物流紅章證明、雙方聊天記錄舉證號(hào)。

2、若因快遞原因?qū)е聼o(wú)法發(fā)貨/丟件，物流模板可點(diǎn)此/d/file/20221229/cezx1srd3qu2063.png參考，具體無(wú)法發(fā)貨的原因可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行開(kāi)具。

淘寶發(fā)貨如果要延遲的，可以發(fā)起延遲發(fā)貨報(bào)備，報(bào)備的入口以及不用報(bào)備的場(chǎng)景我都說(shuō)了。而在正常情況下，賣(mài)家要及時(shí)發(fā)貨，以免被淘寶買(mǎi)家投訴而受到相應(yīng)的處罰。

淘寶客服可派查詢(xún)?nèi)绾闻渲茫?/span>

因?yàn)橐咔榈扔绊?，物流相關(guān)的配送查詢(xún)不僅僅是消費(fèi)者關(guān)心的事，也是困擾商家的工作之一。對(duì)淘寶開(kāi)店的商家來(lái)說(shuō)，如何快速、準(zhǔn)確的解答消費(fèi)者的問(wèn)題，既能夠提升工作效率，又能夠增加消費(fèi)者滿(mǎn)意度。因此淘寶平臺(tái)聯(lián)合菜鳥(niǎo)一起推出了這款疫情查詢(xún)工具。那么淘寶客服可派查詢(xún)，客服后臺(tái)如何配置？

產(chǎn)品能力:

1、當(dāng)前能力僅開(kāi)放給客服，客服可根據(jù)地址/或訂單查詢(xún)是否正常派件，并以卡片的形式發(fā)給消費(fèi)者，如果遇到不可派件可告知消費(fèi)者不可派件原因；

2、目前支持可查詢(xún)快遞公司：韻達(dá)/中通/圓通/申通/極兔/蘇寧/郵政/優(yōu)速/德邦，其他快遞公司在陸續(xù)接入中；

3、后續(xù)商家可根據(jù)自身需要，看是否開(kāi)放給消費(fèi)者自助（后續(xù)會(huì)上）。

商家操作

一、客服后臺(tái)配置

特別提示：請(qǐng)務(wù)必提前下載千牛下載最新版本至9.11.01N

1、配置入口：新版千牛工作臺(tái)-客服-接待工具-可派查詢(xún)

點(diǎn)擊可派查詢(xún)?cè)O(shè)置，這里有兩個(gè)步驟需要操作：

1）步驟一：在新增物流項(xiàng)，新增本店的當(dāng)前使用的快遞合作方，注意支持韻達(dá)/中通/圓通/申通/極兔/蘇寧/郵政/優(yōu)速/德邦等9加物流公司的，獲悉如果店鋪同時(shí)使用多家快遞，可同時(shí)添加多個(gè)快遞。【如果不在9家內(nèi)的快遞公司，說(shuō)明還在接入中】

2）步驟二：確認(rèn)下【千牛工具】狀態(tài)是否已生效，設(shè)置快遞公司后默認(rèn)生效。

二、商家千牛側(cè)使用

1、在千牛千牛工具欄點(diǎn)擊進(jìn)入“可派查詢(xún)”入口，右側(cè)就可以拉起可派查詢(xún)

2、分別支持按訂單和按地址值兩種方式查詢(xún)

1）支持自定義輸入地址

2）不可派送訂單，會(huì)展示30天內(nèi)未簽收且不可派送訂單

3）以上信息輸入后，點(diǎn)擊查詢(xún)，查詢(xún)結(jié)果支持一鍵“發(fā)送消費(fèi)者”，并會(huì)以消息卡片展示。

發(fā)給消費(fèi)者B側(cè)卡片展示

特別說(shuō)明1：

1、這里的快遞公司默認(rèn)和接待工具配置的快遞公司一致，但可以更改；

2、當(dāng)前展示的是接入的快遞公司，其他快遞公司在陸續(xù)接入中。

3、消費(fèi)者收到展示卡片

了解到這里和消費(fèi)者反饋可能有2種情況，1種是可送達(dá)。另一種是不可送達(dá)，不可送達(dá)消息卡片會(huì)展示不可達(dá)原因。

特別說(shuō)明2：

目前已知不可達(dá)原因如下，快遞公司會(huì)結(jié)合實(shí)際情況填寫(xiě)，商家可做針對(duì)性了解：

1、由于發(fā)生自然災(zāi)害暫不可派送

2、快遞網(wǎng)點(diǎn)停業(yè)暫不可派送

3、臨時(shí)管控暫不可派送

4、物流快遞停運(yùn)暫不可派送

5、是該地址超出快遞服務(wù)范圍暫不可派送

6、是由于疫情原因該地址不可派送

三、Q&A

1、Q：為什么千牛移動(dòng)端找不到入口？

A：當(dāng)前版本暫支持PC端，后續(xù)移動(dòng)端會(huì)上。

2、Q：為什么我們店鋪的快遞公司不在里面呀？

A：目前支持可查詢(xún)快遞公司：韻達(dá)/中通/圓通/申通/極兔/蘇寧/郵政/優(yōu)速/德邦，其他快遞公司在陸續(xù)接入中；

淘寶客服可派查詢(xún)介紹如上所述，快去配置，查詢(xún)物流吧！

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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