淘寶上開店的賣家比較多，不少用戶在運(yùn)營店鋪的過程中會需要清楚店鋪的相關(guān)政策，在填寫好產(chǎn)品標(biāo)題的時候，也是需要注意不能出現(xiàn)一些極限詞，那么淘寶專業(yè)是否是極限詞了?

1、淘寶用詞不屬于極限詞

工商局回應(yīng)，這些詞不屬于極限詞：百變、百搭、必讀類目、吃貨、優(yōu)質(zhì)、強(qiáng)勁、高檔、高端、必備、神器、特價清倉、優(yōu)秀、血拼雙十二沖第一、鎮(zhèn)店必買、專業(yè)、服裝類提臀等。

2、淘寶用詞看情況判斷是否屬于極限詞

這些詞使用時，一定和實際情況相符才可使用，比如：百分百純實木、精品、天然產(chǎn)品、持久延緩衰老、純棉、防曬不褪色、極致、最新資訊、超濃縮、超細(xì)纖維、超大、超好、限量、洗滌最高溫度等等詞。這些詞一旦不和試試情況相符，就會認(rèn)定為屬于極限詞違規(guī)。

若遇到投訴說產(chǎn)品透氣性增加3倍，這種需要使用數(shù)據(jù)、統(tǒng)計資料、調(diào)查結(jié)果、文摘、引用語等引證內(nèi)容的，應(yīng)當(dāng)真實、準(zhǔn)確，并表明出處。引證內(nèi)容有適用范圍和有效期限的，應(yīng)當(dāng)明確表示。

淘寶有哪些違禁詞：

1、最高級

比如：第一，最高，最好，最優(yōu)，秒殺全網(wǎng)，底價，頂級，最低，最強(qiáng)，最新，最大，最便宜，冠軍，最熱銷，最佳，最熱賣，最低價，最牛，抄底，最實惠，最專業(yè)，最時尚，最受歡迎，最火，極品，最親膚，最完美，最頂級，最簡約，世界級，金牌，最合適，最精確，最齊全等。

2、絕對詞

比如：比任何一家都好，100%不反彈，不會產(chǎn)生任何副作用，永久，零副作用，超越一切，神效，無任何副作用，絕無副作用等。

3、其他類

比如：假一賠百，假一罰萬，假一罰命，假一關(guān)店，假貨關(guān)廠等。

4、疾病類

比如：腫瘤，肝炎，關(guān)節(jié)炎，類風(fēng)濕等。

如果收到違禁詞的相關(guān)處罰，需要及時處理，建議進(jìn)入：我是賣家-寶貝管理-體檢中心-違規(guī)處理，找到對應(yīng)的處罰，參考處罰的“小二提醒”內(nèi)容進(jìn)行自檢自查即可。

通過分析，我們清楚的了解到淘寶專業(yè)是不是極限詞，這個詞不屬于極限詞，賣家在運(yùn)營店鋪的時候會需要清楚這些內(nèi)容，以免后期出現(xiàn)違規(guī)的情況。

淘寶客服優(yōu)先接待人群如何設(shè)置？

淘寶客服平臺推出了人群優(yōu)先接待的功能，該功能用于對特定人群，實現(xiàn)跳過機(jī)器人和排隊，優(yōu)先分流給人工客服。希望能幫助商家實現(xiàn)，為高價值用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

同時，由于優(yōu)先接待比較適用于有一定接待規(guī)模的中大型商家，在應(yīng)用優(yōu)先接待的差異化接待策略前，平臺希望商家能保障基礎(chǔ)接待服務(wù)水平。因此優(yōu)先接待功能，僅向【金牌/銀牌客服團(tuán)隊】等級商家開放生效

一、功能介紹

1.1后臺設(shè)置

訪問路徑：千牛新工作臺-客服-接待管理-客服分流（或千牛中直接搜索「客服分流」或「旺旺分流」）

在「高級設(shè)置」標(biāo)簽下，啟用「優(yōu)先接待人群」功能（內(nèi)測中，暫時僅部分商家可見），選擇優(yōu)先接待人群并點(diǎn)擊保存后，優(yōu)先接待功能生效。屬于該人群的買家進(jìn)線咨詢時，當(dāng)有在線不掛起的客服時，會跳過排隊和機(jī)器人，直接分流給人工。

提醒相關(guān)注意事項：

僅達(dá)到【金牌/銀牌客服團(tuán)隊】等級的商家，啟用保存后才會生效；未達(dá)到評級的商家，可以設(shè)置保存但設(shè)置不會生效。

優(yōu)先接待人群支持會員人群，以及商家自定義人群（可在用戶運(yùn)營后臺中設(shè)置），最多支持選擇10個人群。

人群的生效時間非實時，為T+1日——比如T日買家加入店鋪會員，那么在T+1日時買家才會被歸屬到會員人群中。

1.2消費(fèi)者側(cè)表現(xiàn)

若優(yōu)先接待已設(shè)置生效，店鋪有在線不掛起的客服時，當(dāng)屬于優(yōu)先接待人群的買家咨詢進(jìn)線咨詢時，會跳過排隊、機(jī)器人，同時在消費(fèi)者側(cè)有優(yōu)先接待提示。

當(dāng)買家屬于會員人群時，優(yōu)先接待成功會提示「會員專屬客服」（上左圖）；當(dāng)買家不屬于會員人群時，優(yōu)先接待成功會提示「優(yōu)先接待生效」（上右圖）。

優(yōu)先接待提示內(nèi)容，根據(jù)店鋪設(shè)置的分流模式會展示不同的文案：

若開啟排隊，則提示「已跳過排隊直連人工」

若未開啟排隊，但開啟了機(jī)器人優(yōu)先，則提示「已跳過機(jī)器人直連人工」

若未開啟排隊和機(jī)器人優(yōu)先，則提示「已安排優(yōu)先接待」

相關(guān)注意事項：

買家側(cè)優(yōu)先接待提示，獲悉僅在亮燈分流時會展示，即通過點(diǎn)擊商品詳情頁、訂單詳情頁、店鋪首頁等旺旺頭像進(jìn)入咨詢時；若買家是在消息盒子中，點(diǎn)擊消息列表發(fā)消息咨詢，會觸發(fā)優(yōu)先接待，但不會發(fā)送優(yōu)先接待提示。

買家側(cè)提示有頻率控制，同一個買家，每8個小時僅會觸發(fā)一次。

在未開啟排隊時，如果買家通過優(yōu)先接待被分配到最近聯(lián)系人客服，那么不會觸發(fā)買家側(cè)提示；開啟排隊時，通過亮燈分流入口進(jìn)線，且跳過排隊分給人工客服時，不論接待者是否最近聯(lián)系人客服，都會觸發(fā)買家側(cè)提示。

若店鋪開啟了優(yōu)先接待，但買家咨詢時沒有在線不掛起的客服，咨詢分給了服務(wù)助手，則屬于優(yōu)先接待失敗，不會有任何買家側(cè)提示。

二、常見問題

Q：分流的優(yōu)先接待功能，和專屬客服的優(yōu)先接待功能有什么關(guān)系呢？

A：兩者為互斥功能，即命中分流優(yōu)先接待后，就不會再觸發(fā)專屬客服優(yōu)先接待；后續(xù)分流優(yōu)先接待將替代專屬客服優(yōu)先接待，后者會下線。

Q：如果沒有達(dá)到金牌/銀牌客服團(tuán)隊就不能使用該功能么？

A：是的，請先提升服務(wù)接待水平。金牌/銀牌客服團(tuán)隊評級，每月1日更新，如果更新后從不達(dá)標(biāo)到達(dá)標(biāo)，那么之前設(shè)置優(yōu)先接待的功能也將生效啟用；同理，若從達(dá)標(biāo)變?yōu)椴贿_(dá)標(biāo)，那么功能也將不生效。

Q：人群優(yōu)先接待和分組的人群接待范圍，有什么區(qū)別？

A：優(yōu)先接待主要用于開啟排隊/機(jī)器人優(yōu)先時，特定人群直連人工；分組的人群接待范圍，則是用于指定一批客服來接待特定人群。

據(jù)了解到淘寶客服優(yōu)先接待人群功能還在內(nèi)測中，功能全面開放之后大家就可以使用了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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