淘寶虛擬商品爭議處理規(guī)則是什么？

在淘寶上面具有不少開虛擬店肆的賣家，這些賣家們想要做好虛擬產(chǎn)品的運營和出售，那么就應該要對虛擬產(chǎn)品的爭議處理規(guī)矩有所了解，下面就會給各位具體共享這塊的知識點。

第五十一條 賣家應當依照訂單約好的數(shù)量向買家交給虛擬產(chǎn)品，并確保其交給至買家的虛擬產(chǎn)品契合約好的運用意圖和期限。

第五十二條 因虛擬產(chǎn)品發(fā)生的爭議，買賣雙方應當依照淘寶的要求供給相關官方網(wǎng)站的查詢記錄或許相關單位的書面證明進行舉證。

第五十三條 虛擬產(chǎn)品(除游戲代練、網(wǎng)站建造)交給買家前的產(chǎn)品風險由賣家承擔;交給買家后，淘寶將依據(jù)雙方舉證并結合實踐情況作出判定。

第五十四條 游戲代練、網(wǎng)站建造類買賣，賣家許諾或買賣雙方約好的產(chǎn)品交給時刻屆滿前，買家無正當理由要求退款的，需與賣家協(xié)商一致。

賣家存在延遲交給景象的，在買家催告要求交給或請求退款的當日內(nèi)仍無法交給的，買賣支持退款買家;在買家催告要求交給或請求退款的當日內(nèi)能或已履行交給義務的，淘寶網(wǎng)賣家按產(chǎn)品實踐成交金額的5%(賠付金額最低一元，最高三十元以內(nèi))予以賠付買家后，剩下訂單金額打款賣家處理，，天貓賣家依據(jù)天貓規(guī)矩處置，訂單作打款賣家處理。

第五十五條 以“主動發(fā)貨”方法買賣的虛擬產(chǎn)品，買家未在淘寶體系內(nèi)點擊“檢查卡密”且在買賣完成前(售中)請求退款的，買賣做退款處理;在買賣完成后(售后)，因買家本身原因要求退款的，需與賣家協(xié)商一致。

第五十六條 票務類買賣，賣家已實踐訂票且發(fā)生訂票本錢的，買家無正當理由要求退款，需與賣家協(xié)商一致。

第五十七條 向買家交給的虛擬產(chǎn)品數(shù)量缺乏或無法到達約好運用期限的，按實踐交給比例部分或實踐可運用期限做相應比例部分退款。

虛擬產(chǎn)品存在上述景象，且情節(jié)嚴重的，買賣做退款處理。

情節(jié)嚴重系指：(一)交給數(shù)量缺乏、無法到達約好運用期限兩類景象并存的;(二)賣家店肆內(nèi)大量存在上述產(chǎn)品責任景象的。

向買家交給的虛擬產(chǎn)品多于約好數(shù)量的，賣家如需取回產(chǎn)品，應當自行聯(lián)絡買家處理。

第五十八條 向買家交給的虛擬產(chǎn)品無法到達約好運用意圖或許交給過錯的，買賣做退款處理。

第五十九條 契合本標準退款景象的，產(chǎn)品由賣家自行聯(lián)絡買家協(xié)商處置。

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