在淘寶平臺中有相關的規(guī)定，各位商家們一定要及時的發(fā)貨，不然的話可能會受到消費者的投訴，但是春節(jié)期間可能商家會放假，這種時候要設置延遲發(fā)貨。那么怎么設置淘寶春節(jié)延遲發(fā)貨？

發(fā)起延遲發(fā)貨報備，報備功能為解決商家因疫情、災害等不可抗力因素影響，無法按時提供發(fā)貨等服務而產(chǎn)生賠付風險的產(chǎn)品。

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1、【商家服務大廳】-【自助服務】-【延遲發(fā)貨報備】。

2、【營商保產(chǎn)品】-【商家報備】-【不可抗力報備】。

無需報備的場景：

1)已產(chǎn)生或即將產(chǎn)生的訂單在平臺免責區(qū)域內(nèi)，無需報備，在免責公告規(guī)定的最晚發(fā)貨時間內(nèi)發(fā)貨即可。

3)已與消費者使用協(xié)商發(fā)貨工具成功另行約定發(fā)貨時間，無需報備，在雙方約定時間內(nèi)發(fā)貨即可。

延遲發(fā)貨處罰規(guī)則是什么?

須向買家賠付該商品實際成交金額的5%，且賠付金額最高不超過30元，最低不少于5元。

延遲發(fā)貨投訴成立了，我要申訴，怎么操作?

若您被違背承諾/延遲發(fā)貨投訴成立，建議您優(yōu)先根據(jù)平臺規(guī)則自檢是否存在違規(guī)行為，若對投訴處理結(jié)果有異議，可以進行申訴。

申訴入口：可以進入【賣家中心】-【交易】-【我要申訴】找到對應違規(guī)編號。

申訴時間：處罰后6天內(nèi)，可以提交申訴，平臺審核時間為3個工作日。注意：申訴機會只有一次。

延遲發(fā)貨申訴憑證要求：

1、可以提交相關物流底單或物流紅章證明、雙方聊天記錄舉證號。

2、若因快遞原因?qū)е聼o法發(fā)貨/丟件，物流模板可點此/d/file/20221229/cezx1srd3qu2063.png參考，具體無法發(fā)貨的原因可以根據(jù)實際情況進行開具。

淘寶發(fā)貨如果要延遲的，可以發(fā)起延遲發(fā)貨報備，報備的入口以及不用報備的場景我都說了。而在正常情況下，賣家要及時發(fā)貨，以免被淘寶買家投訴而受到相應的處罰。

淘寶客服機器人參與分流接待如何設置？

淘寶商家以及淘寶客服如何設置機器人參與分流接待？本次就針對千牛新后臺以及千牛老后臺分別為大家講解，快來了解：

千牛新后臺

千牛新后臺正處于灰度放量中，如被放量覆蓋到的商家，可以參考以下操作流程設置機器人接待。

步驟一：在千牛商家后臺-客服-客服分流-高級設置中，點擊選擇「機器人配置」，選擇具體要使用的機器人（或者選擇不使用機器人）。

具體機器人選擇上：如果需要使用店小蜜，請先訪問店小蜜后臺，簽署相應協(xié)議并開通店小蜜；

步驟二：在步驟一選擇具體機器人后，設置機器人接待模式

機器人策略：

1.機器人接待策略上，目前支持全店維度或者在分組維度設置機器人的接待模式。

a.全店維度是指全店所有分組都是用機器人優(yōu)先/人工優(yōu)先/混合模式

b.分組維度是指不同的分組設置不同的接待模式，了解到這樣就可以在分組維度設置人工或者機器人優(yōu)先。如下圖，可以把「售前分組」設置為機器人優(yōu)先，「售后分組」設置為人工優(yōu)先。這樣，分到售前分組的消費者，就會先進到機器人；分到售后分組的消費者，就會直接進到人工，不經(jīng)過機器人。

2.接待模式上，目前支持三種：人工優(yōu)先/機器人優(yōu)先/混合模式

a.人工優(yōu)先是指新咨詢優(yōu)先進入人工，當人工不在線或者全部掛起的時候，咨詢才會進入機器人

b.機器人優(yōu)先是即使有人工在線，新咨詢也先進入機器人，出現(xiàn)機器人解答不了等情況后才會進入人工

c.混合模式是指按照比例分配人工優(yōu)先和機器人優(yōu)先的量，商家可根據(jù)實際的接待壓力動態(tài)調(diào)節(jié)流量比例

3.注意，當開啟使用機器人后，離線消息默認會給到機器人（離線消息池），無法選擇給主賬號或者代理賬號。如需修改離線消息設置，需要先在「機器人配置」中，選擇「不使用機器人」并保存后才能調(diào)整。

千牛老后臺

千牛新后臺正處于灰度放量中，獲悉暫時未被放量覆蓋到的商家，可以參考以下操作流程。

步驟一：在千牛-客戶服務平臺-智能托管接待中，選擇機器人

步驟二：在分流新后臺中開啟機器人接待，并設置機器人接待模式

設置入口：

分流新后臺（kehufuwu.taobao.com）-分流-高級設置-全店調(diào)度-機器人配置

產(chǎn)品邏輯：

1、我們支持在全店維度或者在分組維度設置機器人的接待模式。

-全店維度是指全店所有分組都是用機器人優(yōu)先/人工優(yōu)先/混合模式

-分組維度是指不同的分組設置不同的接待模式，這是我們新上線的能力。這樣，親們就可以在分組維度設置人工或者機器人優(yōu)先。親們可以把售前分組設置為機器人優(yōu)先，售后分組設置為人工優(yōu)先。這樣，分到售前分組的消費者，就會先進到機器人；分到售后分組的消費者，就會直接進到人工，不經(jīng)過機器人。

2、目前支持三種接待模式：人工優(yōu)先/機器人優(yōu)先/混合模式

人工優(yōu)先是指新咨詢優(yōu)先進入人工，當人工不在線或者全部掛起的時候，咨詢才會進入機器人

機器人優(yōu)先是即使有人工在線，新咨詢也先進入機器人，出現(xiàn)機器人解答不了等情況后才會進入人工

混合模式是指按照比例分配人工優(yōu)先和機器人優(yōu)先的量，商家可根據(jù)實際的接待壓力動態(tài)調(diào)節(jié)流量

3、注意，當開啟機器人后，離線消息默認會給到機器人，無法選擇給到主賬號或者代理賬號。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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