淘寶買家購物之后需要對商品進行評價，如果是差評的話，那么淘寶賣家要及時去回復(fù)差評，不能放任不管，這樣會影響其他買家的判斷，影響淘寶店鋪銷量，那么淘寶店鋪差評應(yīng)該如何回評呢?

1、客服回復(fù)速度慢

親，真的很不好意思，我們的店鋪客服服務(wù)態(tài)度沒有讓您滿意，我們以后一定加強店鋪客服的管理，避免再次出現(xiàn)類似情況。感謝您的批評，也希望您能給我們一個給您服務(wù)的機會，期待您的下次光臨。

親，我們非常理解您的心情，之前我們客服態(tài)度欠佳，沒能讓您滿意，我們以后一定加強管理，避免下次類似情況出現(xiàn)。感謝您的批評指正，也希望您能給我們一個給您服務(wù)的機會，期待您的下次光臨。

2、發(fā)貨不及時

親，為給您帶來的不便感到抱歉，我們這邊幫您返現(xiàn)或者送您點小禮物作為提升償，希望您可以體諒一下，之后如果店鋪有優(yōu)惠活動也會第一時間通知您，希望能夠給您帶來更好的購物體驗!

3、做工、質(zhì)量等問題

親，給您造成麻煩深表歉意，單量較大，質(zhì)檢人員難免有一些疏漏，給您贈送一個小禮品，表達我們的歉意。感謝您的理解體諒，給予的評價可以幫助我們自我完善的更好。現(xiàn)倉庫已加強發(fā)貨前質(zhì)檢工作，避免這樣的情況再次發(fā)生。

4、商品有損壞

親，非常抱歉，給您帶來不好的購物體驗了。我們發(fā)貨時都會檢查好商品都是完好的，有可能是在商品的運輸過程中損壞了。我們已經(jīng)聯(lián)系快遞公司反映情況，并且核實清楚后為您處理，如果后續(xù)商品有任何問題，您也可以聯(lián)系我們，我們一定第一時間為您解決。

5、寶貝描述不符

親，購買之前如果對尺寸不清楚，最好咨詢客服或者參照詳情頁的尺寸表選擇適合自己的尺寸，不過因為手工測量難免會有誤差。我們的產(chǎn)品也是七天退換的，您可以聯(lián)系我們的售后進行處理哦。

淘寶店鋪差評對店鋪是有影響的，建議淘寶賣家及時處理，千萬不要什么都不回復(fù)，以免影響淘寶店鋪銷售。

淘寶直通車怎么選詞？開大詞還是小詞？

淘寶開店鋪最重要的就是要有流量，大部分商家都會選擇推廣工具來增加流量，不過淘寶商家常用的推廣工具就是直通車，對于怎么選詞，有的商家會苦惱不知道是開大詞還是小詞好？

淘寶直通車開大詞還是開小詞？

如果預(yù)算有限，總體來講是大類目開長尾，小類目開大詞。然后就是不同階段可以根據(jù)需求選擇：

前期：養(yǎng)分。重點在點擊率，選大詞展現(xiàn)量大，點擊量容易達成，嚴控展現(xiàn)量養(yǎng)分速度快;選長尾詞展現(xiàn)量小易操作，養(yǎng)分操作穩(wěn)。

中期：引流。前期養(yǎng)好分把賬戶權(quán)重帶起來，就可以加詞。大類目建議從長尾到二級詞再到行業(yè)大詞根據(jù)需求逐步增加;小類目則盡可能多的覆蓋關(guān)鍵詞。跑一周數(shù)據(jù)!

后期：優(yōu)化。根據(jù)開車目的進一步優(yōu)化，參考中期跑的數(shù)據(jù)，主人氣目的就刪掉無收藏加購的詞;主低價引流目的就刪掉點擊率差的詞;主ROI目的就刪掉沒轉(zhuǎn)化的詞;

怎么選詞?

1、所選的詞要與寶貝屬性相符

可以從寶貝的屬性、用途、特點、品牌等方面去找，不要添加與寶貝不相關(guān)的熱搜關(guān)鍵詞，這樣是沒有流量的因為買家的搜索意向很明顯。

2、篩選主關(guān)鍵詞

要進一步篩選你所找到的與寶貝想關(guān)的關(guān)鍵詞。首先要選出能夠非常精準的描述寶貝的主關(guān)鍵詞，比如像“羽絨服”、“打底褲”等大詞的競爭非常大，為了更容易拿到搜索排名，獲得更多展現(xiàn)，所以可以給這個主關(guān)鍵詞加上前綴或后綴，形成一個競爭小、流量大的主關(guān)鍵詞。

3、選次關(guān)鍵詞

次關(guān)鍵詞就是主關(guān)鍵詞的附屬關(guān)鍵詞，長尾詞就是次關(guān)鍵詞之一。次關(guān)鍵詞的選擇要以主關(guān)鍵詞為中心，精準匹配相應(yīng)的人群才是好的。以吸塵器為例，比如北京吸塵器、北京吸塵器專賣、德朗特吸塵器北京專賣、北京那賣吸塵器，如此這般延伸的格式就是長尾關(guān)鍵詞，選擇長尾關(guān)鍵詞一定要遵循有搜索量的詞，不要選擇沒有人搜索的。

看完上述的內(nèi)容，相信大家已經(jīng)知道了開直通車的時候，判定選大詞還是小詞，這個是要看商家的預(yù)算去的，預(yù)算有限的話，那么就是大類目開長尾，小類目開大詞。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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