淘寶買家購物之后需要對商品進(jìn)行評價，如果是差評的話，那么淘寶賣家要及時去回復(fù)差評，不能放任不管，這樣會影響其他買家的判斷，影響淘寶店鋪銷量，那么淘寶店鋪差評應(yīng)該如何回評呢?

1、客服回復(fù)速度慢

親，真的很不好意思，我們的店鋪客服服務(wù)態(tài)度沒有讓您滿意，我們以后一定加強(qiáng)店鋪客服的管理，避免再次出現(xiàn)類似情況。感謝您的批評，也希望您能給我們一個給您服務(wù)的機(jī)會，期待您的下次光臨。

親，我們非常理解您的心情，之前我們客服態(tài)度欠佳，沒能讓您滿意，我們以后一定加強(qiáng)管理，避免下次類似情況出現(xiàn)。感謝您的批評指正，也希望您能給我們一個給您服務(wù)的機(jī)會，期待您的下次光臨。

2、發(fā)貨不及時

親，為給您帶來的不便感到抱歉，我們這邊幫您返現(xiàn)或者送您點小禮物作為提升償，希望您可以體諒一下，之后如果店鋪有優(yōu)惠活動也會第一時間通知您，希望能夠給您帶來更好的購物體驗!

3、做工、質(zhì)量等問題

親，給您造成麻煩深表歉意，單量較大，質(zhì)檢人員難免有一些疏漏，給您贈送一個小禮品，表達(dá)我們的歉意。感謝您的理解體諒，給予的評價可以幫助我們自我完善的更好?，F(xiàn)倉庫已加強(qiáng)發(fā)貨前質(zhì)檢工作，避免這樣的情況再次發(fā)生。

4、商品有損壞

親，非常抱歉，給您帶來不好的購物體驗了。我們發(fā)貨時都會檢查好商品都是完好的，有可能是在商品的運輸過程中損壞了。我們已經(jīng)聯(lián)系快遞公司反映情況，并且核實清楚后為您處理，如果后續(xù)商品有任何問題，您也可以聯(lián)系我們，我們一定第一時間為您解決。

5、寶貝描述不符

親，購買之前如果對尺寸不清楚，最好咨詢客服或者參照詳情頁的尺寸表選擇適合自己的尺寸，不過因為手工測量難免會有誤差。我們的產(chǎn)品也是七天退換的，您可以聯(lián)系我們的售后進(jìn)行處理哦。

淘寶店鋪差評對店鋪是有影響的，建議淘寶賣家及時處理，千萬不要什么都不回復(fù)，以免影響淘寶店鋪銷售。

淘寶上架新品時怎樣獲取免費流量？上架新品需要注意哪些問題？

和付費流量相比，免費流量其實更加容易得到，保證好基礎(chǔ)工作就行。新品上架是集標(biāo)題、主圖、定價等工作的綜合，也是獲得免費流量的重點。接下來幕思城小編就和大家說說上架新品時想要獲得免費流量應(yīng)該注意哪些問題。

1、標(biāo)題不能抄襲

標(biāo)題要自己編輯，不能復(fù)制同行的。在相同或者相似標(biāo)題下的產(chǎn)品，新品非但得不到流量的扶持，還會被認(rèn)為是重復(fù)商品，因為別人上架早、數(shù)據(jù)好，你的產(chǎn)品會被系統(tǒng)忽略掉。

2、視覺優(yōu)化要到位

視覺，也就是向顧客傳達(dá)的產(chǎn)品信息的圖片。我們都知道，主圖是影響我們寶貝點擊率的最重要因素之一，因為流量訪客等于點擊率乘以展現(xiàn)，所以主圖的質(zhì)量直接影響著我們流量的多少。詳情頁也是同樣的道理，詳情頁中的內(nèi)容描述，以及照片的拍攝我們都需要精心準(zhǔn)備，而不是直接借用別人家的內(nèi)容。照片能自己拍攝就自己拍攝。主圖詳情頁要加入自己的設(shè)計。很多店鋪的產(chǎn)品之所以能夠做到小而美，也正是因為注重了主圖和詳情頁的設(shè)計。找到了自己的主圖拍照風(fēng)格，詳情頁賣點的描述和痛點的分析都與眾不同。這樣在客戶瀏覽一眾產(chǎn)品的時候，通過對我們主圖的眼前一亮，吸引到店鋪中，看到別具匠心的詳情頁才能產(chǎn)生購買的欲望。加上新品的流量扶持，獨具特點的主圖會更容易具備流量的扶持和展現(xiàn)的扶持。

3、商品親自上架

不要做一鍵導(dǎo)入和發(fā)布，因為不親自上架產(chǎn)品，都被視為一件代發(fā)且沒有運營能力的商家，如果你是平臺，這樣的商家你會給與他推送流量和權(quán)重嗎？

4、產(chǎn)品的定價設(shè)置

價格對于轉(zhuǎn)化率的影響很大，這個也是關(guān)系到上架產(chǎn)品能否獲得流量扶持的因素之一。一旦定好價格就不能再輕易修改價格，因為寶貝初期權(quán)重有一部分是來自于價格所代表的目標(biāo)人群，價格修改了就相當(dāng)于重新積累權(quán)重，會造成流量大面積下滑。

定價時不能一拍腦門就決定，定價時需要跟你當(dāng)前寶貝的市場行情、產(chǎn)品成本、質(zhì)量、盈利等來綜合考慮，確定好要處于哪個價格區(qū)間中，并分析同行賣家熱賣同款價格是多少，一般略低于這個價格最好。如果這個寶貝剛好是競爭同行少或者是很幸運沒有競爭同行的，那你就可以定價略微高一點，再根據(jù)行情變化適時調(diào)整價格。

5、上架時間的選擇

雖然下架時間現(xiàn)在已經(jīng)弱化了，但它還是影響流量的一個比較重要的因素，越臨近下架時間排名越好。所以在淘寶中，任何寶貝上下架都需要優(yōu)化上下架時間的。產(chǎn)品的銷售情況我們需要通過數(shù)據(jù)觀察客流量高峰期，每個類目的客流量高峰期都不太一樣，這要看我們產(chǎn)品的受眾人群。通常情況下的客流量高峰是從十點開始，到中午會有一個小高峰。這就是為什么很多活動都是十點開始的原因了。另一個小高峰主要集中在下午的兩點到下午五點左右。這個時間段會迎來下午的一個小高峰。晚上的八點到十點也會有一波流量高峰期。因此我們可以把握住大體的流量高峰期節(jié)點來上架產(chǎn)品。當(dāng)然我們說到的這幾個高峰期是一個統(tǒng)一的數(shù)據(jù)。不同的類目產(chǎn)品有不同的流量高峰時段，我們可以根據(jù)自己店鋪的數(shù)據(jù)分析在流量最多的時間段上架。

6、店鋪的售后數(shù)據(jù)

還有一種情況是會導(dǎo)致我們上架產(chǎn)品后沒什么流量的，那就是我們的店鋪出現(xiàn)問題了。通常情況是我們近期有違規(guī)，店鋪的DSR持續(xù)降低，退款率高，差評率居高不下。通常在這樣的的情況下一定不要著急上架新品的，先要維護(hù)好數(shù)據(jù)，如果在這個時間段內(nèi)上架新品，是不會有流量支持的。

在淘寶開店的過程中，每個環(huán)節(jié)的工作都需要我們認(rèn)真去做好，才能把握住平臺的流量，開好店。更多關(guān)于淘寶開店的運營知識盡在幕思城電商賣家助手。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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