淘寶商家權(quán)益被侵害怎么辦?淘寶商家權(quán)益如何維護?
2023-01-11|14:07|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:142
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淘寶商家權(quán)益被侵害怎么辦?淘寶商家權(quán)益如何維護?相信許多淘寶商家都遇到過權(quán)益被侵害的情況,比如商品圖被盜,或消費者的無理投訴、糾紛等等。如果淘寶商家權(quán)益被侵害怎么辦,到底該如何維權(quán)?咱們來介紹下:
針對淘寶商家如何維權(quán),這里有六大工具:
工具一、盜圖舉報
平臺為了保障買賣雙方的合法的權(quán)益得到保障,了解買賣雙方舉報訴求以及建議,維護市場的公平、公正性。平臺推出了舉報入口,并經(jīng)過不斷升級優(yōu)化舉報流程以及舉報的內(nèi)容等。本節(jié)將從商家角度重點從“舉報的流程、以及“舉報類型”“舉報路徑”等幾個方面進行學(xué)習(xí)。
路徑:進入【全網(wǎng)舉報】(jubao.taobao.com)--【盜用他人圖片】-【去舉報】--輸入您要舉報的商品鏈接
舉報流程(圖片來源:天貓后臺)
舉報流程(圖片來源:天貓后臺)
第二步:選擇舉報類型,無線端or電腦端(pc端)
舉報類型(圖片來源:天貓后臺)
注:如您舉報的商品類目在童裝、女裝、男裝類目下,根據(jù)您的實際拍攝情況選擇,如:自主拍攝自主模特
第三步:上傳舉報圖的原圖憑證、套圖花絮圖,并上傳店主手持身份證或者護照拍攝的圖
舉報圖的原圖憑證(圖片來源:天貓后臺)
第四步:若不需要提交其他憑證信息,點擊提交舉報按鈕,完成本次盜圖舉報。
4.投訴申訴常見問題答疑
問:圖片憑證格式要求
答:未經(jīng)處理的原始圖片,圖片格式j(luò)pg、jpeg,總的圖片大小不超過20M
問:投訴端常見操作提示有哪些?
答:常見提示如下:
(1).您提交的圖片不屬于原始圖片,請上傳原始圖
(2).您提交的圖片過大,請您提交總大小為20M內(nèi)的圖片進行投訴
(3).您投訴的商品已經(jīng)刪除,無需投訴
(4).經(jīng)核實您提交的是自己的商品鏈接,您不能投訴自己的商品
問:什么是花絮圖、套圖
答:套圖指:同一套圖片的意思。像照片的人物在同一時期(或地點)照的一組圖片;同一款式在同一時期(或地點)照的一組圖片。
花絮圖指:拍攝前的準備工作或拍攝中休息期間的照片。建議您在拍攝過程中盡量保留這些權(quán)益憑證,以便維護自己的權(quán)益。
工具二、投訴管理
背景:結(jié)合過去眾多商家,在圖片盜用維權(quán)訴求上的需求及建議,平臺為了幫助突出“圖片原創(chuàng)者”的核心利益,從圖片權(quán)益保護的角度進行了業(yè)務(wù)流程升級,為商家維權(quán)提供更全面的投訴流程,從而保障商家個性化憑證的提交。保障自己的權(quán)益,本節(jié)將從“發(fā)起投訴路徑”、以及“投訴記錄查看路徑”“申訴路徑”等幾個方面進行介紹。
1.發(fā)起投訴路徑
當(dāng)圖片被其他商家盜用之后,發(fā)起投訴的路徑為:進入【全網(wǎng)舉報】(jubao.taobao.com),選擇“盜用他人圖片”,發(fā)起盜圖投訴(溫馨提示:目前該功能僅對商家開放,子賬號不支持發(fā)起舉報。)
2.投訴記錄查看路徑
想要查看之后的投訴進展情況的路徑如下:登入【全網(wǎng)舉報】--點擊【我發(fā)起的舉報】進行查看
投訴記錄查看(圖片來源:天貓后臺)
如果商家被別人投訴:舉證路徑(未處罰):進入【全網(wǎng)舉報】-【舉報記錄】-【我收到的】,點擊【提交舉證】
舉證路徑(圖片來源:天貓后臺)
3.申訴路徑(處罰后)
前面講的是商家權(quán)益受到侵犯該如何投訴保護自己的權(quán)益。接下來講當(dāng)商家接到處罰提醒之后,如果檢查店鋪發(fā)現(xiàn)自己并未有違規(guī)行為,將如何通過申訴來讓自己得到公正的處理,申訴路徑如下:
1.【商家中心】-【寶貝管理】-【體檢中心】-【處罰記錄】查看—我要申訴,會超鏈到申訴中心,處罰后的15天內(nèi)需要點擊“我要申訴”,若您已點擊“我要申訴”后,請在5天內(nèi)提交申訴,逾期將無法申訴。
2.【商家商家中心】-【客戶服務(wù)】-【申訴中心】,處罰后的15天內(nèi)需要點擊“我要申訴”,若您已點擊“我要申訴”后,請在5天內(nèi)提交申訴,逾期將無法申訴。
申訴路徑(圖片來源:天貓后臺)
工具三、客戶舉報管理
舉報管理是為了合理保障商家和消費者權(quán)利,遵守天貓的規(guī)則而制定的管理流程。本章還闡述如果商家和消費者發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為如何進行舉報,和店鋪收到舉報投訴之后如何處理。合理合規(guī)的舉報和處理舉報,規(guī)范自身行為,也凈化保障經(jīng)營環(huán)境和自身權(quán)益。
知識產(chǎn)權(quán)投訴是店鋪和商品在店鋪運營中收到不同的產(chǎn)品侵權(quán)投訴,商家需要在對應(yīng)時間提供證明,及時處理知識產(chǎn)權(quán)投訴。
舉報關(guān)聯(lián)(圖片來源:客戶服務(wù)頁面)
工具四、行為類投訴
1)天貓行為類投訴(延遲發(fā)貨、違背承諾等)在線咨詢?nèi)肟?/p>
現(xiàn)在天貓行為類投訴已經(jīng)開通在線咨詢服務(wù),我們配備了專職的小二來解答商家的問題 。
天貓行為類投訴包含:基礎(chǔ)服務(wù)投訴+行業(yè)服務(wù)投訴;
基礎(chǔ)服務(wù)投訴指:交易關(guān)閉后發(fā)起的違背承諾、延遲發(fā)貨投訴等;
行業(yè)服務(wù)投訴指:未發(fā)順豐包郵、未履行送貨入戶承諾等。
在線通道服務(wù)時間:周一至周五,每天9:00-18:00;在線渠道入口:【商家中心】-【客戶服務(wù)】-【投訴管理】-【天貓投訴服務(wù)記錄】
第一步:點擊頁面右邊機器人中任意一個問題,投訴管理
第二步:彈出機器人窗口后,可以選擇機器人自助問答,或者點擊右上角進入人工咨詢
2)天貓各行為類投訴發(fā)起的條件:
買家付款后,商家未履行特定承諾的,買家可在以下時限內(nèi)投訴商家:
溫馨提醒:
每筆交易只有一次投訴維權(quán)機會,如果投訴維權(quán)入口關(guān)閉,將無法再發(fā)起投訴維權(quán)。
工具五、商品降權(quán)
背景:當(dāng)前的市場環(huán)境下,商家在經(jīng)營過程中,由于缺乏法律意識以及平臺規(guī)則的意思,無意間就會觸犯平臺規(guī)則,導(dǎo)致商品降權(quán),甚至影響店鋪整體權(quán)重,得不償失。本節(jié)將針對商品降權(quán)從內(nèi)容以及商家容易進入的誤區(qū)進行介紹,幫助商家提高意識,避免再次犯錯。提高店鋪運營水平。
路徑:進入【商家中心】-【寶貝管理】-【體檢中心】中,找到對應(yīng)的違規(guī)點擊【查看詳情】-【我要申訴】,并在 72小時內(nèi) 上傳相關(guān)憑證并提交申訴
1、商品降權(quán)我要如何申訴?
親,您可以在收到違規(guī)提醒后 30天內(nèi) 進入【商家中心】-【客戶服務(wù)】-【申訴中心】-【可申訴的違規(guī)】-【待申訴的違規(guī)】中點擊【我要申訴】,在 72小時內(nèi) 上傳相關(guān)憑證并提交申訴。具體操作流程請點此查看。
圖10-12商品降權(quán)申訴入口(圖片來源:天貓后臺)
2.虛假交易申訴的圖片格式有什么要求?
虛假交易申訴的圖片格式支持jpg、png、jpeg、gif,圖片大小不超過5M。
1.商品舉報
通過對商品不同違規(guī)類型進行舉報,從而達到維護消費者權(quán)益。
請到該商品詳情頁面,點擊商品下方的舉報
2.網(wǎng)站舉報
通過對商品不同違規(guī)類型進行舉報,從而達到維護消費者權(quán)益。
1)自助工具:輕松操作,賬戶無憂
2)報案中心:提供線索,全面追蹤
3)舉報中心:迅速反饋,鎖定壞人
在線舉報網(wǎng)址(鏈接:https://110.alibaba.com/report/reportIndex.htm)
3.舉報淘寶會員
通過對淘寶會員不同違規(guī)類型進行舉報,從而達到維護商家權(quán)益。
圖10-19舉報類型(圖片來源:天貓店鋪后臺)
在線舉報網(wǎng)址:(詳情請見鏈接:https://archer.taobao.com/myservice/report/entry.htm?displayType=4)
工具六、虛假交易賬戶處罰
隨著平臺的不斷發(fā)展,為了保障市場的公平性和公正性,規(guī)范商家行為,平臺針對虛假交易以及相關(guān)違規(guī)采取零容忍態(tài)度,并推出相關(guān)處罰體系。商家在遇到處罰時該如何處理?本章主要從“虛擬交易申訴”“發(fā)布非約定商品”“相關(guān)違規(guī)申訴”等進行全面介紹。
1、虛假交易賬戶處罰我要如何申訴?
您可以在收到違規(guī)提醒后 72小時 內(nèi)進入【商家中心】-【客戶服務(wù)】-【申訴中心】-【可申訴的違規(guī)】-【待申訴的違規(guī)】中點擊【我要申訴】,然后在 72小時 內(nèi)上傳相關(guān)憑證并提交申訴。
2、發(fā)布非約定如何申訴?
發(fā)布非約定商品,是指商家通過天貓平臺發(fā)布或出售未經(jīng)天貓許可的品牌的商品,若您有疑義,您可以在5天內(nèi)在”商家中心-體檢中心“提供資料進行申訴,逾期不予受理。我們會在收到申訴資料起的5個工作日內(nèi)予以答復(fù)。 詳細規(guī)則建議您登錄商家賬號場景下查看【發(fā)布非約定商品的規(guī)則與實施細則】
3、收到侵權(quán)投訴,已經(jīng)提交申訴,可以盡快處理嗎?
親,在您收到侵權(quán)通知并在【舉報管理】-【收到的知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴】投訴中進行申訴后,首先由投訴方在3個工作日內(nèi)對申訴進行響應(yīng),我們不接受主動進行審核。
如果投訴方3個工作日內(nèi)選擇撤訴或者超時未申請介入,系統(tǒng)默認投訴方撤回投訴,商品會自動恢復(fù)的;
如果投訴方申請?zhí)詫毥槿?,我們將?-5個工作內(nèi)盡快審核申訴憑證是否有效。
另外您可進入【商家商家中心】-【舉報管理】-【收到的知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴】頁面中的"查看/申訴"中進行查看申訴進度。
4、飛單處罰是否可以申訴?
親,建議您自查商品是否有非天貓購物鏈接、非阿里旺旺聯(lián)系方式、實體店信息、銀行賬號及個人支付寶賬戶等信息,涉嫌其他平臺或者形式的交易形式,若有以上信息,無法進行在線申訴。
5、虛假交易我的申訴時間還有多久?
親,您需要在收到違規(guī)提醒后的3天內(nèi)點擊”我要申訴“進入路徑【申訴中心】-【可申訴的違規(guī)】-【待申訴的違規(guī)】,之后需在72小時內(nèi)上傳憑證并提交申訴,申訴機會只有一次,記得別超時。
6、申訴
我被侵權(quán)處罰了,要去哪里申訴?
親,收到投訴后您可以進入【商家中心】-【舉報管理】-【收到的知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)】頁面進行申訴哦,如申訴失敗被處罰,您可以進入【商家中心】-【體檢中心】-【違規(guī)記錄】頁面點擊對應(yīng)處罰進行申訴。
(1)我侵權(quán)申訴失敗的原因是什么?
親,您的申訴結(jié)果可以在【商家商家中心】—【舉報管理】—【收到的知識產(chǎn)權(quán)投訴中點擊查看】,在申訴頁面可以查看到具體申訴不通過原因。
(2)抽檢申訴入口在哪里?
親,您可通過“商家中心——店鋪品質(zhì)管理——店鋪品質(zhì)違規(guī)”查看進行申訴。
提示:該位置可以下載質(zhì)檢報告,質(zhì)檢報告中有明確標注此次質(zhì)檢參考的國家標準、檢測的質(zhì)檢機構(gòu)名稱及聯(lián)系方式等內(nèi)容。如您針對質(zhì)檢報告中的明細有疑問,可直接咨詢對應(yīng)的質(zhì)檢機構(gòu)。
(3)圖片護盾處罰,應(yīng)該怎么申訴?
親,由于您的寶貝中存在已參加圖片保護的圖片,未經(jīng)他人許可使用被刪除,您可通過【商家商家中心】-【體檢中心】-【違規(guī)記錄】查看并申訴。申訴時請?zhí)峁┰趫D片護盾里帶有投訴方會員名的授權(quán)許可截圖證明。
淘寶商家權(quán)益被侵害怎么辦?可以嘗試以上六種維權(quán)工具。當(dāng)然根據(jù)我們的了解,其實很多商家出現(xiàn)侵權(quán)的情況,也是自己工作疏忽所導(dǎo)致,所以在運營淘寶前之前一定要多學(xué)一些淘寶開店的規(guī)則,避免出現(xiàn)這些情況。了解更多淘寶違規(guī)處理技巧,關(guān)注幕思城電商。
淘寶賣家欺詐怎么解決。網(wǎng)上商品買賣,難免會碰到一些無良商家,而作為消費者,我們要懂得維護自己的權(quán)益。淘寶店家存在欺詐行為,淘寶賣家欺詐怎么解決?我們要保留好證據(jù),以便于發(fā)起投訴,具體淘寶賣家欺詐怎么解決,如下所示:
淘寶賣家欺詐怎么解決一、提交投訴
若您付了錢,卻從未收到貨物且賣家聯(lián)系不到,或是收到的寶貝與描述嚴重不符賣家又拒絕退換,請在交易成立3天后馬上向淘寶提交投訴,投訴路徑是我的淘寶-已買到的寶貝-投訴。
淘寶賣家欺詐怎么解決二、保留憑證
請您切記保留您出價的物品資料,匯款憑證,與交易對方連絡(luò)往來的信件及旺旺聊天記錄,鑒定結(jié)果等資料。
淘寶賣家欺詐怎么解決三、報警
若已經(jīng)確定對方的行為構(gòu)成欺詐,而且金額已經(jīng)達到我國《刑法》規(guī)定的600元起算點(對方涉嫌刑事詐騙罪),您可以向公安機關(guān)報案。依據(jù)我國《刑事訴訟法》第八十四條的規(guī)定――“任何單位和個人發(fā)現(xiàn)有犯罪事實或者犯罪嫌疑人,有權(quán)利也有義務(wù)向公安機關(guān)報案或者舉報。公安機關(guān)對于報案、控告、舉報,都應(yīng)當(dāng)接受。對于不屬于自己管轄的,應(yīng)當(dāng)移送主管機關(guān)處理,并且通知報案人、控告人、舉報人。
請您帶上交易中的相關(guān)憑證到當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)網(wǎng)監(jiān)科報案,對此,建議您委托律師幫助您更好地維護自己的權(quán)益。您也可以通過民事訴訟的途徑來維護您的合法權(quán) 益,同時您可以向?qū)Ψ剿诘氐姆ㄔ浩鹪V,你自己不必親自去對方所在地,可以委托律師進行異地訴訟。淘寶將會在收到警方的正式公函后提供協(xié)助處理。
一旦買家發(fā)現(xiàn)自己遭遇欺詐,請按上述方法做,這樣可以讓您的權(quán)益及時得到保障。因此,大家在遇到類似情況的時候,千萬不要著急,不要覺得淘寶賣家欺詐怎么解決,是非常困難的,其實,現(xiàn)在這個法治社會,要維護自身權(quán)益還是非常簡單的。想要了解更多相關(guān)的淘寶資訊,請關(guān)注幕思城電商。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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