對(duì)于淘寶店鋪來(lái)說(shuō)，客服是非常的重要的工作崗位，淘寶客服是直接和消費(fèi)者們對(duì)接的哦，所以這個(gè)崗位不言而喻。那么淘寶專(zhuān)屬客服怎么設(shè)置?下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行介紹哦。

在pc千牛里面找到“客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)”;打開(kāi)千牛的首頁(yè)，然后去搜索客戶(hù)服務(wù)，點(diǎn)擊圖標(biāo)。專(zhuān)屬客服給你開(kāi)通標(biāo)志，看到專(zhuān)屬客服服務(wù)設(shè)置，說(shuō)明已經(jīng)開(kāi)通了權(quán)限了。然后可以進(jìn)入到新手家入口頁(yè)面，就可以進(jìn)行專(zhuān)屬客服的設(shè)置了。

淘寶專(zhuān)屬客服可以干嘛?

一般來(lái)說(shuō)，開(kāi)通專(zhuān)屬客服服務(wù)之后，商家們可以得到三波流量。具體內(nèi)容則如下所示：

其一、召回老客戶(hù)，建立專(zhuān)屬關(guān)系。淘寶平臺(tái)會(huì)自動(dòng)對(duì)店鋪的老客戶(hù)發(fā)出邀請(qǐng)，不需要商家費(fèi)心思。當(dāng)消費(fèi)者接收后，雙方確立專(zhuān)屬關(guān)系。

其二、自動(dòng)上新提示。這是專(zhuān)屬客服提供的全新的功能，每一次有上新商品，會(huì)直接通知專(zhuān)屬客戶(hù)。或者在搞活動(dòng)期間，提醒消費(fèi)者回店購(gòu)買(mǎi)，并且享受優(yōu)惠。

其三、全覆蓋方式的召回。當(dāng)活動(dòng)開(kāi)始后，進(jìn)入白名單的商家們擁有一次機(jī)會(huì)進(jìn)行高效又全方面的覆蓋觸達(dá)。在規(guī)定時(shí)間段里發(fā)送觸達(dá)客戶(hù)的請(qǐng)求，至于接不接受，還得看消費(fèi)者的意愿。

通過(guò)三次活動(dòng)，為商家們帶來(lái)三波流量?；蛟S有一些消費(fèi)者并不愿意接受邀請(qǐng)，的確會(huì)影響店鋪的流量。不過(guò)不可否認(rèn)，淘寶平臺(tái)的新勢(shì)力周很吸引消費(fèi)者，越來(lái)越多人參與進(jìn)來(lái)，商家們也可以獲得很可觀的流量。好好維護(hù)消費(fèi)者，盡可能提升交易率。

有很多的淘寶店鋪購(gòu)物一次之后，就會(huì)有自己的專(zhuān)屬客服，其實(shí)這也是為了給大家提供更好的服務(wù)，每次店鋪上新大家就會(huì)收到提醒，有了專(zhuān)屬客服之后，能夠大大的提高客戶(hù)的粘性，幫助我們更好的挽留客戶(hù)。

淘寶客服轉(zhuǎn)化率哪里看？如何提高？

淘寶客服也是決定買(mǎi)家是否購(gòu)買(mǎi)商品的重要因素之一，所以在態(tài)度上一定要足夠的好，回復(fù)速度也要及時(shí)，如果買(mǎi)家等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，那么肯定是不會(huì)在店鋪下單的，淘寶客服轉(zhuǎn)化率哪里看?

淘寶客服轉(zhuǎn)化率哪里看?

打開(kāi)淘寶首頁(yè)并登錄店鋪的賬號(hào)密碼，登入之后點(diǎn)擊淘寶賣(mài)家中心，進(jìn)入賣(mài)家中心首頁(yè)之后，在左側(cè)一欄的營(yíng)銷(xiāo)中心找到“生意參謀”點(diǎn)擊進(jìn)入，進(jìn)入生意參謀首頁(yè)之后，點(diǎn)擊“經(jīng)營(yíng)分析”，就可以查看到淘寶客服的轉(zhuǎn)化率。

如何提高客服轉(zhuǎn)化率?

1、賣(mài)家可以根據(jù)不同消費(fèi)者隨機(jī)稱(chēng)呼客戶(hù)，適當(dāng)?shù)氖褂眯袠I(yè)有趣的詞語(yǔ)或者是當(dāng)下有趣的網(wǎng)絡(luò)、二次元用語(yǔ)等，引起共鳴，拉近和買(mǎi)家的距離，多使用語(yǔ)氣助詞和擬聲詞，比如“啦”“呀”“呢”，凸顯客服的熱情，多用表情包，不僅可以拉近距離，還同時(shí)消除客服的負(fù)面情緒。

2、提高客服打字的速度，只要有顧客發(fā)來(lái)消息，要快速的回復(fù)，每一個(gè)消費(fèi)者都需要的是客服的服務(wù)態(tài)度，如果買(mǎi)家是咨詢(xún)產(chǎn)品介紹的，那么最好回復(fù)15個(gè)字?jǐn)?shù)以上，顧客5分鐘沒(méi)有回復(fù)的，一定要有一個(gè)結(jié)束語(yǔ)，客服可以推薦店鋪另外的寶貝給到買(mǎi)家，這樣能夠大大提高店鋪轉(zhuǎn)化率。

3、并不是每個(gè)買(mǎi)家都能可以把自己的需求和疑問(wèn)清晰表達(dá)出來(lái)的，即使淘寶客服自己難以理解問(wèn)題，也不能去質(zhì)問(wèn)買(mǎi)家，在回答買(mǎi)家時(shí)要用淺顯易懂的話語(yǔ)去回復(fù)，不可太過(guò)直白，要委婉的去勸告買(mǎi)家，不能讓買(mǎi)家等待，要提高淘寶客服響應(yīng)速度。

4、有很多買(mǎi)家，咨詢(xún)客服都是需要的解決問(wèn)題，他們覺(jué)得只要問(wèn)，客服就能解決，如果客服連判斷能力都沒(méi)有，那么轉(zhuǎn)化率也難以提高，淘寶客服要對(duì)店鋪產(chǎn)品清晰的了解，這樣才能讓買(mǎi)家滿意。

買(mǎi)家在淘寶購(gòu)物的時(shí)候，如果對(duì)商品有疑問(wèn)的，那么就需要找到店鋪的客服進(jìn)行咨詢(xún)。站在賣(mài)家的角度，客服的回復(fù)速度、態(tài)度都是非常重要的，這些都會(huì)直接影響到淘寶客服的轉(zhuǎn)化率。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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