淘寶如何找客戶？如何與客戶溝通？

現(xiàn)在淘寶流量是最珍貴的，不像以前只要開(kāi)店就會(huì)有銷量。每個(gè)店鋪都有自己的定位，因?yàn)樘詫毲饲?，所以店鋪吸引的都是精?zhǔn)人群。對(duì)于新手賣(mài)家來(lái)說(shuō)，需要找到精準(zhǔn)的客戶。那么淘寶如何找客戶呢?

首先需要了解客戶，把自己當(dāng)做一個(gè)買(mǎi)家，就會(huì)知道客戶的需求和要求都有哪些，顧客的滿意才是賣(mài)家最大的追求，每個(gè)顧客都是需要關(guān)系和了解的。賣(mài)家可以到社區(qū)發(fā)帖，但是一定要發(fā)的是質(zhì)量帖，但是不要明目張膽的發(fā)廣告帖，因?yàn)楹芏啻笳搲遣辉试S這樣做的。

還有就是搜索引擎，但是現(xiàn)在登陸搜索引擎來(lái)買(mǎi)東西的人并不多，一般都是淘寶主站進(jìn)來(lái)店鋪的，搜索引擎一般是針對(duì)網(wǎng)站形式的店鋪才起作用的，其他的郵件，或者是通訊工具是起到一些作用，但持續(xù)的時(shí)間不長(zhǎng)，都是短時(shí)間作用，建議可以用用。

如何與客戶溝通?淘寶的客服人員在給客戶溝通的時(shí)候要掌握正確的溝通方法，好的心態(tài)帶給客戶的也是一個(gè)良好的溝通范圍，與客戶溝通到心底去，這樣才能達(dá)成商品的成交額。在推薦自己的產(chǎn)品后要告知客戶產(chǎn)品的特點(diǎn)，能夠讓客戶相信產(chǎn)品的價(jià)值所在，也能與客戶建立良好的關(guān)系。

淘寶店鋪人員在與客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候要注意聆聽(tīng)客戶的想法，尊重客戶的每一個(gè)要求，及時(shí)解答和了解客戶的需求，介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)，與客戶搭建一個(gè)良好的溝通橋梁;與客戶溝通的同時(shí)能夠讓店鋪的文化傳播的更久遠(yuǎn)，從而達(dá)成交易的目的，提高淘寶店鋪權(quán)重。

淘寶客服人員在與客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候要進(jìn)行對(duì)店鋪產(chǎn)品的整體描述，根據(jù)客戶選中的產(chǎn)品進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹，講產(chǎn)品的性能，特點(diǎn)，提高產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)率，也可以根據(jù)店鋪的一些活動(dòng)，店鋪新產(chǎn)品的推出，送一些小禮品等來(lái)抓住客戶的心里，也能夠提高店鋪的銷售量。

想要找到精準(zhǔn)的客戶人群，那么就需要對(duì)店鋪進(jìn)行定位，這樣才能夠提高店鋪的銷量。將客戶引進(jìn)店鋪之后，要通過(guò)銷售技巧來(lái)留下客戶，引導(dǎo)客戶消費(fèi)，這樣才有可能成為店鋪的忠實(shí)粉絲。

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