淘寶買家購(gòu)物之后需要對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)，如果是差評(píng)的話，那么淘寶賣家要及時(shí)去回復(fù)差評(píng)，不能放任不管，這樣會(huì)影響其他買家的判斷，影響淘寶店鋪銷量，那么淘寶店鋪差評(píng)應(yīng)該如何回評(píng)呢?

1、客服回復(fù)速度慢

親，真的很不好意思，我們的店鋪客服服務(wù)態(tài)度沒(méi)有讓您滿意，我們以后一定加強(qiáng)店鋪客服的管理，避免再次出現(xiàn)類似情況。感謝您的批評(píng)，也希望您能給我們一個(gè)給您服務(wù)的機(jī)會(huì)，期待您的下次光臨。

親，我們非常理解您的心情，之前我們客服態(tài)度欠佳，沒(méi)能讓您滿意，我們以后一定加強(qiáng)管理，避免下次類似情況出現(xiàn)。感謝您的批評(píng)指正，也希望您能給我們一個(gè)給您服務(wù)的機(jī)會(huì)，期待您的下次光臨。

2、發(fā)貨不及時(shí)

親，為給您帶來(lái)的不便感到抱歉，我們這邊幫您返現(xiàn)或者送您點(diǎn)小禮物作為提升償，希望您可以體諒一下，之后如果店鋪有優(yōu)惠活動(dòng)也會(huì)第一時(shí)間通知您，希望能夠給您帶來(lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)!

3、做工、質(zhì)量等問(wèn)題

親，給您造成麻煩深表歉意，單量較大，質(zhì)檢人員難免有一些疏漏，給您贈(zèng)送一個(gè)小禮品，表達(dá)我們的歉意。感謝您的理解體諒，給予的評(píng)價(jià)可以幫助我們自我完善的更好。現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)已加強(qiáng)發(fā)貨前質(zhì)檢工作，避免這樣的情況再次發(fā)生。

4、商品有損壞

親，非常抱歉，給您帶來(lái)不好的購(gòu)物體驗(yàn)了。我們發(fā)貨時(shí)都會(huì)檢查好商品都是完好的，有可能是在商品的運(yùn)輸過(guò)程中損壞了。我們已經(jīng)聯(lián)系快遞公司反映情況，并且核實(shí)清楚后為您處理，如果后續(xù)商品有任何問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們，我們一定第一時(shí)間為您解決。

5、寶貝描述不符

親，購(gòu)買之前如果對(duì)尺寸不清楚，最好咨詢客服或者參照詳情頁(yè)的尺寸表選擇適合自己的尺寸，不過(guò)因?yàn)槭止y(cè)量難免會(huì)有誤差。我們的產(chǎn)品也是七天退換的，您可以聯(lián)系我們的售后進(jìn)行處理哦。

淘寶店鋪差評(píng)對(duì)店鋪是有影響的，建議淘寶賣家及時(shí)處理，千萬(wàn)不要什么都不回復(fù)，以免影響淘寶店鋪銷售。

淘寶店鋪經(jīng)營(yíng)類目怎么改？如何更新？

在淘寶上的店鋪的主營(yíng)類目是慢慢生成的，它是根據(jù)你店鋪的寶貝，數(shù)量等數(shù)據(jù)識(shí)別生成的，很多人后期想要做別的類目，所以想知道淘寶店鋪經(jīng)營(yíng)類目怎么修改，下面說(shuō)說(shuō)修改的方式吧。

按照以下操作即可更改：

“我的淘寶”--“我是賣家”--“管理我的店鋪”--“基本設(shè)置”--“店鋪基本設(shè)置”(店鋪名，店鋪類別，人氣類目，店鋪簡(jiǎn)介)

首先淘寶主營(yíng)類目是無(wú)法填寫的，也是不用填寫的。店家們可以參考競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的類目。我們可以找一款跟我們產(chǎn)品相同或者相似的，并且銷量評(píng)語(yǔ)不錯(cuò)的產(chǎn)品，查一下他的產(chǎn)品在什么類目，然后選擇和他相同的類目。因?yàn)檫@個(gè)競(jìng)品既然銷量評(píng)價(jià)都不錯(cuò)，說(shuō)明他選擇的類目應(yīng)該是有市場(chǎng)的。類目淘寶客服是沒(méi)辦法直接給我們引導(dǎo)的，只能我們自己操作，后續(xù)類目提示錯(cuò)置，系統(tǒng)會(huì)提示正確類目，及時(shí)修改正確一般可以避免扣分。

其次店鋪主營(yíng)類目是系統(tǒng)自動(dòng)判斷的，店鋪當(dāng)前主營(yíng)目前無(wú)法由賣家自行設(shè)置，店鋪的主營(yíng)類目會(huì)根據(jù)賣家店鋪里商品數(shù)量和成交金額、成交數(shù)量綜合占比最高的那個(gè)行業(yè)，還會(huì)根據(jù)店鋪內(nèi)寶貝名稱、數(shù)量、類別、風(fēng)格等自動(dòng)識(shí)別而生成的。

也根據(jù)店鋪的成交情況變化而變化，計(jì)算周期為每天計(jì)算近30天之內(nèi)數(shù)據(jù)，無(wú)法由賣家自行設(shè)置修改。如果店鋪寶貝經(jīng)常更新，后續(xù)系統(tǒng)會(huì)讓主營(yíng)寶貝也會(huì)隨著識(shí)別的結(jié)果而進(jìn)行更新。

淘寶的主營(yíng)類目還會(huì)根據(jù)店鋪的銷售寶貝分類決定的。在評(píng)價(jià)管理處右側(cè)偏下，有個(gè)"賣家歷史信用構(gòu)成"從這里可以看到自己店鋪，已經(jīng)銷售的寶貝分類是屬于什么分類。而且銷售的分類占的比較大的分類是什么。

此外，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，我們還需要注意以下這些。

我們常說(shuō)的淘寶店鋪主營(yíng)類目，主要指的是店鋪中商品數(shù)量和成交金額、成交數(shù)量綜合占比最高的那個(gè)行業(yè)，要知道現(xiàn)在的主營(yíng)類目是由系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別而成的，它也是會(huì)根據(jù)店鋪的成交情況變化而變化，基本上要說(shuō)它的計(jì)算周期的話，大致為每天計(jì)算近30天之內(nèi)數(shù)據(jù)，要注意，這個(gè)數(shù)據(jù)也是無(wú)法由賣家自行設(shè)置修改的。因此，新開的店鋪當(dāng)前主營(yíng)都是會(huì)顯示為空的，只有在有一定銷量數(shù)據(jù)之后，系統(tǒng)才會(huì)識(shí)別進(jìn)行更新顯示。

想要變更自己店鋪主營(yíng)類目的商家們，就需要多去進(jìn)行一些銷售目標(biāo)分類的寶貝，只有當(dāng)自己店鋪目標(biāo)分類下的寶貝銷售量大于當(dāng)前的主營(yíng)類目，我們店鋪內(nèi)的主營(yíng)類目才會(huì)自動(dòng)。主營(yíng)類目更改后，是不會(huì)影響到已有的店鋪信用的，因?yàn)樵谔詫殐?nèi)，所有正常交易的評(píng)價(jià)均按評(píng)價(jià)規(guī)則累計(jì)的。但更換前后店鋪的類目排名會(huì)有一定波動(dòng)，因此我們需要隨時(shí)關(guān)注，及時(shí)做出調(diào)整。

從修改的方法也能看出還是非常麻煩的，而且修改的時(shí)間比較長(zhǎng)，只能按照系統(tǒng)的識(shí)別被動(dòng)的進(jìn)行修改，并不是通過(guò)什么設(shè)置去修改的，所以在做好一個(gè)主營(yíng)類目后就不要輕易的去修改了。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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