為提升淘寶商家在退款環(huán)節(jié)的自主處理能力，降低無效糾紛介入以及重復(fù)舉證成本； 【退款拒絕環(huán)節(jié)增加商家舉證】功能即將上線，該功能將在2022年12月27號開始，逐步面向所有淘寶、天貓商家開放。

核心變更內(nèi)容

1、按爭議規(guī)則在退款拒絕環(huán)節(jié)新增舉證要求：拒絕退款時(shí)系統(tǒng)提示要求舉證的場景，商家需按要求上傳相關(guān)憑證；

2、退款拒絕環(huán)節(jié)的舉證憑證將作為糾紛介入后的判決依據(jù)：若商家在退款拒絕環(huán)節(jié)未舉證或提供的憑證為無效憑證，糾紛介入后將開啟退貨退款或操作退款或支持換貨。如平臺介入后，再次通知商家舉證，請商家按平臺要求配合提供相關(guān)憑證；

一、具體調(diào)整點(diǎn)說明

1、按爭議規(guī)則在退款拒絕環(huán)節(jié)新增舉證要求

1.1如何判斷拒絕訂單需要舉證？

進(jìn)入商家拒絕處理界面，若訂單命中需舉證場景，將看到頁面顯示提醒舉證內(nèi)容:【請按要求提交憑證，此處憑證將作為后續(xù)平臺介入判決的依據(jù)！】有此文案的訂單在拒絕時(shí)商家需提供拒絕憑證。頁面如下圖所示【命中舉證功能展示】

1.2強(qiáng)舉證場景如何拒絕？

a.若商家清楚需提供憑證的相關(guān)要求，點(diǎn)擊【上傳憑證】即可，在填寫相關(guān)拒絕說明后點(diǎn)擊【拒絕申請】，若商家不清楚需提供的憑證要求，可點(diǎn)擊【查看示例】查看需上傳的憑證示例圖，示例憑證中已告知憑證需包含的關(guān)鍵信息是哪些；頁面如下圖所示【點(diǎn)擊查看示例憑證】

b.若商家未舉證點(diǎn)擊【拒絕申請】，系統(tǒng)將再次提示舉證，選擇【去舉證】將回到舉證頁面，選擇【繼續(xù)拒絕】，則拒絕成功；頁面如下圖所示【點(diǎn)擊【拒絕申請】后強(qiáng)舉證提示】

電腦端功能展示

命中舉證功能展示

點(diǎn)擊查看示例憑證

點(diǎn)擊【拒絕申請】后要求強(qiáng)舉證提示

無線端功能展示

2.退款拒絕環(huán)節(jié)的舉證憑證將作為糾紛介入后的判決依據(jù)

變更點(diǎn)1：商家在退款拒絕環(huán)節(jié)是否上傳憑證將作為糾紛判決的直接依據(jù)：

商家未舉證/商家未根據(jù)示例舉證，平臺介入后，直接開啟退貨退款或退款或換貨等服務(wù)；且將判定商家責(zé)任；

變更點(diǎn)2：平臺介入后部分場景需商家二次舉證；

退款拒絕環(huán)節(jié)命中商家舉證規(guī)則，糾紛介入后部分場景平臺會發(fā)起二次舉證：如買賣雙方爭議問題發(fā)生變化；

二、常見問題

Q：是當(dāng)商家拒絕的時(shí)候都要舉證嗎？

退款拒絕環(huán)節(jié)舉證要求是按《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》；

Q：如果退款拒絕環(huán)節(jié)沒有舉證對商家有什么影響？

若商家【拒絕申請】時(shí)未上傳憑證或提供的憑證為無效憑證，糾紛介入后將判定賣家責(zé)任，同時(shí)將根據(jù)訂單訴求開啟退貨退款或退款等服務(wù)，請商家在【拒絕申請】時(shí)按要求提供憑證

Q：商家在退款拒絕環(huán)節(jié)按要求已經(jīng)上傳憑證，平臺介入后，再次通知舉證，商家還需要舉證嗎？

商家在退款拒絕環(huán)節(jié)上傳的相關(guān)憑證，會應(yīng)用于糾紛介入后平臺的處理，若介入后平臺再次通知商家舉證，商家需按平臺要求配合提供相關(guān)憑證。

以上就是關(guān)于淘寶發(fā)布商家拒絕時(shí)舉證流程上線公告的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

淘寶吊牌剪了還能換嗎？退貨多了有影響嗎？

淘寶服裝是一個(gè)比較大的類目，生活中各種各樣的款式都可以在淘寶店鋪里買到。有些消費(fèi)者拿到淘寶店鋪買的服裝以后，習(xí)慣上剪掉了吊牌，但是卻發(fā)現(xiàn)衣服不合適想要退貨，那么淘寶吊牌剪了還能換嗎？

一、淘寶吊牌剪了還能換嗎？

不能換了。雖然淘寶很多商品都會提供七天無理由退換貨的服務(wù)，但是這也是有前提條件的，吊牌掉了就會影響后面的銷售，所以是不支持退貨的。

根據(jù)淘寶七天無理由退換貨的要求：商品要有完整的外包裝、配件、吊牌等等；購買物品被洗過了、人為破壞或者標(biāo)牌拆卸的不予退換；另外，所有預(yù)定或者訂制的特殊尺碼不予退換；成人用品等特殊類目的商品一旦拆封或使用不得退換。

二、退貨多了有影響嗎？

1、容易被賣家拉黑。目前淘寶賣家可以通過一些軟件來查看買家的退貨率，如果覺得這個(gè)用戶退貨率高的話，可能會將其視為風(fēng)險(xiǎn)用戶，然后直接將其攔截。這種情況下，就無法在賣家店鋪里購物了。

2、保險(xiǎn)公司拒絕購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)：大家都知道現(xiàn)在淘寶賣東西會有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，主要是為了保障用戶在退貨的時(shí)候，能以最小的損失實(shí)現(xiàn)退貨。但經(jīng)常退貨的話，有很大可能會被與淘寶合作的保險(xiǎn)公司拒絕投保運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

3、淘寶甚至可能嚴(yán)懲直接凍結(jié)賬號：淘寶現(xiàn)在對于惡意退貨查的挺緊，如果經(jīng)常退貨，那么有不小的概率被淘寶認(rèn)定為惡意退貨用戶。一旦被認(rèn)定為惡意退貨，那就會認(rèn)為買家嚴(yán)重違規(guī)，淘寶賬號最終可能被永久凍結(jié)，再也使用不了了。

淘寶退換貨是平臺給予消費(fèi)者的權(quán)利，但是是有前提的，不能影響到商家的二次銷售，畢竟每一件商品都是有成本的。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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