幕思城 > 電商行情 > 工具 > 淘寶軟件 > 關(guān)于淘寶天貓平臺(tái)催開發(fā)票任務(wù)及物流停滯任務(wù)入口方案升級(jí)公告!(淘寶退貨率高如何補(bǔ)救?方法有什么?)

    關(guān)于淘寶天貓平臺(tái)催開發(fā)票任務(wù)及物流停滯任務(wù)入口方案升級(jí)公告!(淘寶退貨率高如何補(bǔ)救?方法有什么?)

    2023-01-29 | 22:50 | 發(fā)布在分類 / 淘寶軟件 | 閱讀:66

    本篇文章將為大家?guī)硖詫毺熵埰脚_(tái)任務(wù)近期更新內(nèi)容,各位商家可以根據(jù)下文相關(guān)提示進(jìn)行平臺(tái)任務(wù)操作,希望對(duì)各位商家能有所幫助!


    催開發(fā)票任務(wù)平臺(tái)方案升級(jí)


    基于《天貓發(fā)票管理規(guī)范》更新,催發(fā)票任務(wù)平臺(tái)介入后,平臺(tái)客服將依據(jù)新規(guī)范進(jìn)行處理,超期未完成開票將可能導(dǎo)致扣分等處罰。請(qǐng)?jiān)跁r(shí)效內(nèi)回復(fù)工單并在工單執(zhí)行期內(nèi)完成在線開票。


    劃重點(diǎn):12月16日起,二次若商家延遲開票后10天內(nèi)仍未完成開票的,視為二次超時(shí),買家申請(qǐng)發(fā)起工單后,商家未在天貓判定投訴成立前主動(dòng)開票或與買家協(xié)商一致的,每次扣一般違規(guī)行為1分(30天內(nèi)累計(jì)扣分不超過6分)


    例如:消費(fèi)者在12月5日申請(qǐng)開票,12月25日為開票最晚期限,工單創(chuàng)建后,超過10月25日未開出,可能導(dǎo)致扣分處罰;如10月25日之后(如10月27日)創(chuàng)建了工單,商家有24小時(shí)的工單響應(yīng)時(shí)間,24小時(shí)后仍然未開票成功,平臺(tái)介入后可能有扣分處罰。


    物流停滯任務(wù)入口曝光時(shí)間延長


    近期全國各地快遞時(shí)效大面積延長,12月15日0點(diǎn)起,針對(duì)所有在途訂單,物流停滯工單的入口曝光時(shí)間延長至72h(原48小時(shí)),偏遠(yuǎn)地區(qū)延長至96h(原72小時(shí))。


    請(qǐng)您安排好售后任務(wù)處理工單處理工作,避免因?yàn)闆]有及時(shí)回復(fù)售后任務(wù)產(chǎn)生相關(guān)的投訴和處罰。


    12月15日0點(diǎn)起生效,特殊規(guī)定失效時(shí)間待定(即恢復(fù)日常入口曝光的時(shí)間待定,請(qǐng)商家關(guān)注)。  


    Q&A


    1.什么是物流停滯工單?


    物流信息流轉(zhuǎn)過程中,停滯時(shí)間超過正??爝f節(jié)點(diǎn)流轉(zhuǎn)時(shí)間(原48小時(shí),12月15日0點(diǎn)起變更為物流信息無更新超過72小時(shí)),消費(fèi)者進(jìn)行反饋后,會(huì)生成平臺(tái)任務(wù)工單,商家需要在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)處理工單。


    2.買家在哪里發(fā)起物流停滯任務(wù)?


    未標(biāo)題-1.jpg


    以上就是關(guān)于淘寶天貓平臺(tái)催開發(fā)票任務(wù)及物流停滯任務(wù)入口方案升級(jí)公告的全部內(nèi)容,希望對(duì)各位商家能有所幫助!


    發(fā)票問題 天貓開票


    淘寶退貨率高如何補(bǔ)救?方法有什么?

    為了能夠更好的做好淘寶退貨率的管理和監(jiān)測(cè),遇到了這種情況,大家也需要先去了解一下這種情況應(yīng)該要怎么去采取措施來補(bǔ)救,同時(shí)也要掌握相關(guān)的方法。


    1、對(duì)退貨的產(chǎn)品進(jìn)行分類??纯磫栴}出現(xiàn)在哪里,是發(fā)貨出現(xiàn)問題?是物流的問題還是產(chǎn)品本身的問題?找到問題的根源所在,才可以更好地降低退貨率,令更多消費(fèi)者感到滿意。


    2、對(duì)于小店鋪來說,人手不夠,就要更加注重每一個(gè)細(xì)節(jié)。對(duì)于大店鋪來說,可以將不同的事情交給不同的部門,各司其職,也要對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任。一旦出現(xiàn)退貨情況,就要尋根究源,誰的問題誰負(fù)責(zé),提升售后服務(wù)質(zhì)量。


    3、對(duì)售后客服進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn),遇到退貨問題時(shí),不要抱怨。需要第一時(shí)間將退貨情況登記清楚,并且與買家進(jìn)行溝通。即便這一次的買賣沒有做成,也不能讓買家太過失望。這些做法,都會(huì)盡可能降低退貨率。


    同時(shí)提升買家的購物體驗(yàn),或許有時(shí)候因?yàn)椴坏靡训脑驎?huì)退貨,但是卻不會(huì)給差評(píng)或者投訴。當(dāng)退貨率有所降低后,有可能會(huì)提升產(chǎn)品的搜索排名。


    當(dāng)然,這只是一個(gè)方面,還有一些因素會(huì)直接影響產(chǎn)品的搜索排名。請(qǐng)賣家去了解一番,盡可能做好相關(guān)工作,讓產(chǎn)品多一些展示的機(jī)會(huì)。


    其實(shí)不管退貨理由是什么,對(duì)店鋪的權(quán)重都會(huì)造成一定的影響。特別是退貨率很高的店鋪,情況嚴(yán)重還會(huì)導(dǎo)致店鋪的信譽(yù)度下降,就連產(chǎn)品的淘寶搜索排名也不是很好。


    如果商家發(fā)現(xiàn)自己店鋪退貨率很高的情況下,一定要特別重視才行,應(yīng)該先找到引起的原因,針對(duì)性改善才能發(fā)揮出更好的效果。


    退換貨 淘寶退貨率

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