本篇文章將為大家?guī)?lái)淘寶天貓平臺(tái)任務(wù)近期更新內(nèi)容，各位商家可以根據(jù)下文相關(guān)提示進(jìn)行平臺(tái)任務(wù)操作，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

催開(kāi)發(fā)票任務(wù)平臺(tái)方案升級(jí)

基于《天貓發(fā)票管理規(guī)范》更新，催發(fā)票任務(wù)平臺(tái)介入后，平臺(tái)客服將依據(jù)新規(guī)范進(jìn)行處理，超期未完成開(kāi)票將可能導(dǎo)致扣分等處罰。請(qǐng)?jiān)跁r(shí)效內(nèi)回復(fù)工單并在工單執(zhí)行期內(nèi)完成在線(xiàn)開(kāi)票。

劃重點(diǎn)：12月16日起，二次若商家延遲開(kāi)票后10天內(nèi)仍未完成開(kāi)票的，視為二次超時(shí)，買(mǎi)家申請(qǐng)發(fā)起工單后，商家未在天貓判定投訴成立前主動(dòng)開(kāi)票或與買(mǎi)家協(xié)商一致的，每次扣一般違規(guī)行為1分（30天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)6分）

例如：消費(fèi)者在12月5日申請(qǐng)開(kāi)票，12月25日為開(kāi)票最晚期限，工單創(chuàng)建后，超過(guò)10月25日未開(kāi)出，可能導(dǎo)致扣分處罰；如10月25日之后（如10月27日）創(chuàng)建了工單，商家有24小時(shí)的工單響應(yīng)時(shí)間，24小時(shí)后仍然未開(kāi)票成功，平臺(tái)介入后可能有扣分處罰。

物流停滯任務(wù)入口曝光時(shí)間延長(zhǎng)

近期全國(guó)各地快遞時(shí)效大面積延長(zhǎng)，12月15日0點(diǎn)起，針對(duì)所有在途訂單，物流停滯工單的入口曝光時(shí)間延長(zhǎng)至72h（原48小時(shí)），偏遠(yuǎn)地區(qū)延長(zhǎng)至96h（原72小時(shí)）。

請(qǐng)您安排好售后任務(wù)處理工單處理工作，避免因?yàn)闆](méi)有及時(shí)回復(fù)售后任務(wù)產(chǎn)生相關(guān)的投訴和處罰。

12月15日0點(diǎn)起生效，特殊規(guī)定失效時(shí)間待定（即恢復(fù)日常入口曝光的時(shí)間待定，請(qǐng)商家關(guān)注）。  

Q&A

1.什么是物流停滯工單？

物流信息流轉(zhuǎn)過(guò)程中，停滯時(shí)間超過(guò)正?？爝f節(jié)點(diǎn)流轉(zhuǎn)時(shí)間（原48小時(shí)，12月15日0點(diǎn)起變更為物流信息無(wú)更新超過(guò)72小時(shí)），消費(fèi)者進(jìn)行反饋后，會(huì)生成平臺(tái)任務(wù)工單，商家需要在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)處理工單。

2.買(mǎi)家在哪里發(fā)起物流停滯任務(wù)？

以上就是關(guān)于淘寶天貓平臺(tái)催開(kāi)發(fā)票任務(wù)及物流停滯任務(wù)入口方案升級(jí)公告的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

淘寶退款商家多久算超時(shí)？退款超時(shí)怎么處理？

淘寶上面做生意，都是通過(guò)線(xiàn)上的方式成交，然后再由快遞送到消費(fèi)者的手中。由于消費(fèi)者下單時(shí)無(wú)法真實(shí)感受到商品的狀態(tài)，等到收到商品時(shí)發(fā)現(xiàn)不滿(mǎn)意，就會(huì)進(jìn)行退貨處理。商家也要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理退貨，那么，淘寶退款商家多久算超時(shí)？

一、淘寶退款商家多久算超時(shí)？

根據(jù)淘寶規(guī)則，平臺(tái)商家退款一般在48小時(shí)到37天超時(shí)，超時(shí)以后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)退款。淘寶商家遇到退款問(wèn)題的時(shí)候，一定要積極主動(dòng)的處理，盡量在有效時(shí)間內(nèi)處理完退款，不然也會(huì)比較麻煩。

二、退款超時(shí)怎么處理？

1、可以聯(lián)系淘寶官方解決，在發(fā)現(xiàn)后臺(tái)有申請(qǐng)已經(jīng)超時(shí)沒(méi)有處理的情況下，可以聯(lián)系淘寶客服，也就是淘寶小二解決，只要把退款超時(shí)情況和淘寶小二說(shuō)清楚，一般都會(huì)得到處理的。

2、聯(lián)系買(mǎi)家解決，在對(duì)方發(fā)起退款以后，這個(gè)申請(qǐng)是有時(shí)效性的，也就是商家要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)把退款申請(qǐng)?zhí)幚淼簦蝗煌丝畛瑫r(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)把錢(qián)打給買(mǎi)家，所以發(fā)現(xiàn)要超時(shí)了，可以先聯(lián)系買(mǎi)家解決。

如果比較著急的情況下可以選擇電話(huà)聯(lián)系，電話(huà)里要注意用詞和語(yǔ)氣態(tài)度，要讓客戶(hù)覺(jué)得自己是在用心處理問(wèn)題的，而不是找一些理由推脫，否則買(mǎi)家不愿意配合，賣(mài)家也是沒(méi)有辦法的。

一般情況下買(mǎi)家發(fā)起退款申請(qǐng)，一般都是對(duì)貨品不滿(mǎn)意，所以我們的重點(diǎn)要放在對(duì)產(chǎn)品的售后上，而不是推脫責(zé)任，這樣很易讓買(mǎi)家產(chǎn)生厭煩心理，這對(duì)于我們后續(xù)的操作都是非常不利的。

淘寶店鋪退款還是要重視起來(lái)的，如果由于處理不當(dāng)，引起消費(fèi)者的糾紛，那么就會(huì)影響店鋪的數(shù)據(jù)，嚴(yán)重的時(shí)候流量也會(huì)出現(xiàn)下降的情況。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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