淘寶/天貓發(fā)布關(guān)于商家拒絕時(shí)舉證流程上線公告(淘寶留言如何刪除?遇到差評(píng)怎么處理?)
2022-12-30|15:33|發(fā)布在分類 / 開(kāi)店入駐| 閱讀:54
2022-12-30|15:33|發(fā)布在分類 / 開(kāi)店入駐| 閱讀:54
為提升淘寶商家在退款環(huán)節(jié)的自主處理能力,降低無(wú)效糾紛介入以及重復(fù)舉證成本; 【退款拒絕環(huán)節(jié)增加商家舉證】功能即將上線,該功能將在2022年12月27號(hào)開(kāi)始,逐步面向所有淘寶、天貓商家開(kāi)放。
核心變更內(nèi)容
1、按爭(zhēng)議規(guī)則在退款拒絕環(huán)節(jié)新增舉證要求:拒絕退款時(shí)系統(tǒng)提示要求舉證的場(chǎng)景,商家需按要求上傳相關(guān)憑證;
2、退款拒絕環(huán)節(jié)的舉證憑證將作為糾紛介入后的判決依據(jù):若商家在退款拒絕環(huán)節(jié)未舉證或提供的憑證為無(wú)效憑證,糾紛介入后將開(kāi)啟退貨退款或操作退款或支持換貨。如平臺(tái)介入后,再次通知商家舉證,請(qǐng)商家按平臺(tái)要求配合提供相關(guān)憑證;
一、具體調(diào)整點(diǎn)說(shuō)明
1、按爭(zhēng)議規(guī)則在退款拒絕環(huán)節(jié)新增舉證要求
1.1如何判斷拒絕訂單需要舉證?
進(jìn)入商家拒絕處理界面,若訂單命中需舉證場(chǎng)景,將看到頁(yè)面顯示提醒舉證內(nèi)容:【請(qǐng)按要求提交憑證,此處憑證將作為后續(xù)平臺(tái)介入判決的依據(jù)!】有此文案的訂單在拒絕時(shí)商家需提供拒絕憑證。頁(yè)面如下圖所示【命中舉證功能展示】
1.2強(qiáng)舉證場(chǎng)景如何拒絕?
a.若商家清楚需提供憑證的相關(guān)要求,點(diǎn)擊【上傳憑證】即可,在填寫(xiě)相關(guān)拒絕說(shuō)明后點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】,若商家不清楚需提供的憑證要求,可點(diǎn)擊【查看示例】查看需上傳的憑證示例圖,示例憑證中已告知憑證需包含的關(guān)鍵信息是哪些;頁(yè)面如下圖所示【點(diǎn)擊查看示例憑證】
b.若商家未舉證點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】,系統(tǒng)將再次提示舉證,選擇【去舉證】將回到舉證頁(yè)面,選擇【繼續(xù)拒絕】,則拒絕成功;頁(yè)面如下圖所示【點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】后強(qiáng)舉證提示】
電腦端功能展示
命中舉證功能展示
點(diǎn)擊查看示例憑證
點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】后要求強(qiáng)舉證提示
無(wú)線端功能展示
2.退款拒絕環(huán)節(jié)的舉證憑證將作為糾紛介入后的判決依據(jù)
變更點(diǎn)1:商家在退款拒絕環(huán)節(jié)是否上傳憑證將作為糾紛判決的直接依據(jù):
商家未舉證/商家未根據(jù)示例舉證,平臺(tái)介入后,直接開(kāi)啟退貨退款或退款或換貨等服務(wù);且將判定商家責(zé)任;
變更點(diǎn)2:平臺(tái)介入后部分場(chǎng)景需商家二次舉證;
退款拒絕環(huán)節(jié)命中商家舉證規(guī)則,糾紛介入后部分場(chǎng)景平臺(tái)會(huì)發(fā)起二次舉證:如買(mǎi)賣雙方爭(zhēng)議問(wèn)題發(fā)生變化;
二、常見(jiàn)問(wèn)題
Q:是當(dāng)商家拒絕的時(shí)候都要舉證嗎?
退款拒絕環(huán)節(jié)舉證要求是按《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》;
Q:如果退款拒絕環(huán)節(jié)沒(méi)有舉證對(duì)商家有什么影響?
若商家【拒絕申請(qǐng)】時(shí)未上傳憑證或提供的憑證為無(wú)效憑證,糾紛介入后將判定賣家責(zé)任,同時(shí)將根據(jù)訂單訴求開(kāi)啟退貨退款或退款等服務(wù),請(qǐng)商家在【拒絕申請(qǐng)】時(shí)按要求提供憑證
Q:商家在退款拒絕環(huán)節(jié)按要求已經(jīng)上傳憑證,平臺(tái)介入后,再次通知舉證,商家還需要舉證嗎?
商家在退款拒絕環(huán)節(jié)上傳的相關(guān)憑證,會(huì)應(yīng)用于糾紛介入后平臺(tái)的處理,若介入后平臺(tái)再次通知商家舉證,商家需按平臺(tái)要求配合提供相關(guān)憑證。
以上就是關(guān)于淘寶發(fā)布商家拒絕時(shí)舉證流程上線公告的全部?jī)?nèi)容,希望對(duì)各位商家能有所幫助!
淘寶作為國(guó)內(nèi)最大的電子商務(wù)平臺(tái),每天都會(huì)有大量的訂單產(chǎn)生在訂單交易結(jié)束以后,很多消費(fèi)者會(huì)給店鋪或者商品留言評(píng)價(jià),當(dāng)留言內(nèi)容不太好的時(shí)候,會(huì)收到商家的電話協(xié)商刪除這些留言,那么淘寶留言如何刪除?
一、淘寶留言如何刪除?
1、打開(kāi)【手機(jī)淘寶】并登陸,點(diǎn)擊“我的淘寶”,點(diǎn)擊頁(yè)面上的【查看全部工具】
2、在更多的頁(yè)面,可以看到【我的評(píng)價(jià)】,點(diǎn)擊進(jìn)入評(píng)價(jià)頁(yè)面
3、在我的評(píng)價(jià)頁(yè)面,找到需要?jiǎng)h除留言評(píng)論的淘寶訂單,點(diǎn)擊【評(píng)論】
4、在全部評(píng)論的頁(yè)面,找到自己的評(píng)論,點(diǎn)擊【刪除】
5、頁(yè)面會(huì)出現(xiàn)刪除窗口,點(diǎn)擊【確定】即可
二、遇到差評(píng)怎么處理?
1、找客服處理
根據(jù)淘寶規(guī)則,如果評(píng)價(jià)中含以下的內(nèi)容,可以致電給淘寶客服,淘寶客服會(huì)刪除或者屏蔽不當(dāng)?shù)奈淖衷u(píng)論、圖片評(píng)論等內(nèi)容。
(1)介紹與本商品無(wú)關(guān)的店鋪或者商品之類的推銷信息;
(2)商品轉(zhuǎn)賣或者交流信息;
(3)手機(jī)號(hào)碼、微信號(hào)等隱私(內(nèi)容包含推廣營(yíng)銷的信息);
(4)侮辱性詞匯或者違背公共良俗的內(nèi)容
此方法雖不能刪除整個(gè)差評(píng),但是也能避免一些粗俗字眼或者屏蔽字眼后,減少對(duì)店鋪商品產(chǎn)生的不良影響。
2、多成交、多回評(píng),讓更多的好評(píng)排到前面,覆蓋該差評(píng)
對(duì)于大賣家這些惡意評(píng)價(jià)都不是事,因?yàn)槊刻於紩?huì)成交幾百上千單,三兩下,就把差評(píng)給覆蓋了那中小賣家沒(méi)那么大銷量該怎么做呢?建議多促銷、引導(dǎo)成交,或鼓勵(lì)買(mǎi)家積極回評(píng),讓更多的好評(píng)覆蓋掉差評(píng)。
淘寶店鋪評(píng)價(jià)是消費(fèi)者認(rèn)識(shí)商品的一個(gè)窗口,能夠直接影響到商品的轉(zhuǎn)化率,所以在條件允許的時(shí)候,一定要重視評(píng)論區(qū)的管理,減少差評(píng)內(nèi)容的出現(xiàn)。
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