受疫情的影響，很多的地方都無(wú)法發(fā)貨，一些消費(fèi)者的淘寶平臺(tái)購(gòu)物了以后商家買都無(wú)法及時(shí)的發(fā)貨，在這樣的情況下應(yīng)該怎么辦呢?接下來(lái)的內(nèi)容中為各位親們帶來(lái)相關(guān)的介紹。

一、客戶下單后因?yàn)橐咔榘l(fā)不了貨怎么辦?

1、如果確實(shí)是因?yàn)槭艿揭咔榈挠绊?，由于客觀原因而導(dǎo)致無(wú)法發(fā)貨，那么我們就可以先去協(xié)商解決。24小時(shí)之內(nèi)去和買家協(xié)商或者主動(dòng)賠付，這樣解決完結(jié)之后不會(huì)被扣分。

2、如果是由于自己的原因沒有按時(shí)發(fā)貨，在買家投訴的時(shí)候就應(yīng)該同意賠償，否則等淘寶介入后不但要賠償，而且要扣3分。

3、如果賣家檢查自我后確實(shí)不是賣家的責(zé)任，那么就可以拒絕買家，然后就會(huì)進(jìn)入投訴舉證期，在舉證的時(shí)候72小時(shí)內(nèi)提供自己的憑證等待審核就可以了。

二、如何快速發(fā)貨?

1、做好倉(cāng)庫(kù)商品的整理歸類

對(duì)于發(fā)貨來(lái)說的話，那么在倉(cāng)庫(kù)里面找到我們的商品其實(shí)也是第一步，而如果我們要想在快速找到我們所需要的商品的話。

那么也應(yīng)該要及時(shí)做好商品的整理和有序地進(jìn)行擺放，否則如果你的倉(cāng)庫(kù)亂糟糟的的話，那么我們可能單單在找商品上面就會(huì)花費(fèi)掉大量的時(shí)間。

這樣一來(lái)想要能夠做到快速發(fā)貨的話，自然也就會(huì)比較困難了。

2、進(jìn)行多倉(cāng)發(fā)貨

如果我們的淘寶店鋪有著較高的經(jīng)濟(jì)實(shí)力的話，那么我們其實(shí)也可以在全國(guó)多地來(lái)建立屬于自己的倉(cāng)庫(kù)。

這樣一來(lái)的話，那么我們也就可以根據(jù)賣家的收貨地址，從而來(lái)為買家選擇距離其最近的倉(cāng)庫(kù)來(lái)進(jìn)行發(fā)貨，這樣自然也就大大縮短了產(chǎn)品和買家之間的距離，從而讓買家快速拿到自己的產(chǎn)品。

各位消費(fèi)者們，購(gòu)物類以后如果商品遲遲不發(fā)貨的話，其實(shí)可以申請(qǐng)退貨退款，選擇去其他的店鋪進(jìn)行消費(fèi)，如果大家不著急的話，也可以耐心的再等待一段時(shí)間。因?yàn)榭傆锌赡軙?huì)發(fā)貨的。

淘寶店鋪負(fù)面評(píng)價(jià)的處理方法

買家給的中差評(píng)對(duì)賣家的影響想必大家也知道其嚴(yán)重性，那么淘寶店鋪可以刪除差評(píng)嗎？今天教你們刪除淘寶差評(píng)的3個(gè)方法！  

關(guān)于詳情頁(yè)上的評(píng)價(jià)標(biāo)簽，有的人不太關(guān)注這個(gè)點(diǎn)，但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)你的負(fù)面標(biāo)簽積累3個(gè)，你的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化一下子就掉了，不僅是淘寶對(duì)你的一個(gè)降權(quán)，也是買家的一個(gè)心理習(xí)慣，所以怎么去優(yōu)化這個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)簽，怎么去優(yōu)化評(píng)價(jià)是很重要的！  

今天和大家分享的內(nèi)容是評(píng)價(jià)維護(hù)，顧客評(píng)價(jià)的時(shí)間，一個(gè)是交易成功的15天內(nèi)，現(xiàn)在沒有默認(rèn)評(píng)價(jià)這一說了，所以我們需要在這個(gè)期間引導(dǎo)顧客來(lái)評(píng)價(jià)，第二個(gè)是追加評(píng)價(jià)的時(shí)間——180天，這個(gè)大家也同樣要注意，追加評(píng)價(jià)是刪除不掉的。  

總有商家，面臨負(fù)面評(píng)價(jià)置頂或者排在前面，影響了銷售轉(zhuǎn)化。關(guān)于店鋪的負(fù)面評(píng)價(jià)處理，我們可以這樣處理：  

1.淘寶店，引導(dǎo)修改評(píng)價(jià)  

由于很多顧客都在手機(jī)端操作，讓客人特意去電腦端操作，是不方便的。所以作為客服，特別是C店的客服，這個(gè)手機(jī)端修改的方法，一定要截圖保存，及時(shí)引導(dǎo)顧客。  

刪除步驟：手機(jī)淘寶-我的淘寶-我的評(píng)價(jià)，隱藏很深的那三個(gè)點(diǎn)【...】，點(diǎn)開可以操作修改，刪除評(píng)價(jià)或者改為好評(píng)。  

2.天貓店，引導(dǎo)隱藏評(píng)價(jià)  

（天貓店鋪的評(píng)價(jià)不能刪除，只能屏蔽，前臺(tái)看不見這個(gè)評(píng)價(jià)，一旦判定廣告信息，原評(píng)價(jià)也是看不見的，大家可以測(cè)試下。關(guān)于追加評(píng)價(jià)，一般含有微信，電話號(hào)碼，第三方平臺(tái)地址，都會(huì)被判定廣告評(píng)價(jià)，廣告評(píng)價(jià)的內(nèi)容，建議客服直接發(fā)帶有廣告的評(píng)價(jià)愿意追加的顧客，最后形成評(píng)價(jià)隱藏的效果。）  

3.改變?cè)u(píng)價(jià)的排序  

（通過引導(dǎo)顧客好評(píng)覆蓋差評(píng)標(biāo)簽排序，正面關(guān)鍵詞越多，負(fù)面關(guān)鍵詞標(biāo)簽就會(huì)到后面去）  

那么如何引導(dǎo)客人修改或刪除中差評(píng)？步驟如下：  

確認(rèn)對(duì)方身份和產(chǎn)品  

首先確定對(duì)方是否本人：請(qǐng)問是xxx嗎?(或者是直接說名字，因?yàn)榭赡苡行┎皇潜救?，但是你說這個(gè)名字的時(shí)候他會(huì)認(rèn)識(shí))這點(diǎn)很重要，一定找對(duì)人，說對(duì)話，才能做對(duì)事。  

然后確認(rèn)所購(gòu)買的產(chǎn)品：您之前X月X號(hào)在我們XX店購(gòu)買過XXY顏色XXX產(chǎn)品，您還記得嗎?為什么要直接說這個(gè)呢，而不是自我介紹呢？因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，當(dāng)你還沒來(lái)得及說自己是說的時(shí)候可能客戶就已經(jīng)掛電話了。  

表示理解(道歉)  

理解---同情----道歉(同一戰(zhàn)線)感同身受  

比如：看到您的評(píng)論，我們感到非常抱歉，我非常理解您的感受，我也覺得很氣人，如果是我碰到這樣的情況，我也會(huì)很生氣的。出現(xiàn)這種問題我們也深感抱歉。  

對(duì)主要問題進(jìn)行解釋  

1.關(guān)于產(chǎn)品問題。發(fā)生這種事我們感到非常意外，我們產(chǎn)品質(zhì)量是有保證的，可能是由于出廠運(yùn)輸搬運(yùn)的問題沒有做仔細(xì)，對(duì)此我們非常抱歉。  

2.關(guān)于物流問題。我們和快遞公司只是合作關(guān)系，單量大了有時(shí)難免會(huì)出現(xiàn)此類問題，我們會(huì)盡最大努力與快遞做好溝通的。  

3.關(guān)于描述問題。可能是我們與美工和攝影師之間的溝通問題，我們會(huì)加強(qiáng)溝通，盡量做到最專業(yè)最真實(shí)的產(chǎn)品描述。  

4.關(guān)于淘寶客服問題?？赡苁钱?dāng)時(shí)客服在跟您溝通時(shí)沒有表達(dá)清楚，是我們的問題，我們會(huì)給予當(dāng)天接待客服相應(yīng)的處罰的。  

給方案(給提升償)  

1.返現(xiàn)是修改中差評(píng)的最好用的手段。為了彌提升您的損失，給親返現(xiàn)5元可以嗎？真是不好意思，我也希望您在我們家買東西能開心愉快，您的建議我們會(huì)很虛心的接受，以后我們會(huì)做得更好，這次真是的不好意思哈。  

2.贈(zèng)送禮品。親，出現(xiàn)這樣的問題也是比較意外的，為了彌提升您的損失，給親送一個(gè)小禮品可以嗎？我們按原來(lái)的地址給親發(fā)過去哦。  

3.提升寄產(chǎn)品。親，這個(gè)是我們?cè)趥}(cāng)庫(kù)打包時(shí)沒有仔細(xì)檢查的問題，是我們的錯(cuò)誤，這樣，我們給親重新補(bǔ)發(fā)XX可以嗎？  

以上就是這次分享的所有內(nèi)容了，希望能對(duì)大家有所幫助，感謝閱讀。  

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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