現(xiàn)在國(guó)家提倡環(huán)保，對(duì)于一些能夠重復(fù)利用的產(chǎn)品，還是可以還錢的。而像一些舊手機(jī)還錢其實(shí)不劃算，如果大家想要購(gòu)置新手機(jī)，就可以去以舊換新的哦。淘寶平臺(tái)一些店鋪也可以以舊換新的，那么淘寶手機(jī)以舊換新運(yùn)費(fèi)誰(shuí)出?如何操作?

淘寶手機(jī)以舊換新運(yùn)費(fèi)誰(shuí)出?

根據(jù)規(guī)定，無(wú)論以舊換新的交易是否成功，快遞寄送所產(chǎn)生的雙向物流費(fèi)用，均由回收服務(wù)商承擔(dān)(寄送高仿機(jī)、山寨機(jī)、有密碼卻無(wú)法解除的機(jī)器除外)。在此過(guò)程中產(chǎn)生的相關(guān)運(yùn)費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷，全國(guó)各地除筆記本、臺(tái)式機(jī)最高承擔(dān)40元運(yùn)費(fèi)以外，其他物品如手機(jī)、平板、相機(jī)等最高承擔(dān)25元運(yùn)費(fèi)。

如何操作?

據(jù)悉，“以舊換新”服務(wù)用戶可通過(guò)線上系統(tǒng)提交閑置物品的信息(即提交回收單)，符合收舊條件的，可進(jìn)行估值，用戶與服務(wù)商就回收價(jià)格達(dá)成一致，且在服務(wù)商回收舊機(jī)后，服務(wù)商將以現(xiàn)金或“舊機(jī)回收券”的形式兌現(xiàn)舊機(jī)款，同時(shí)還會(huì)通過(guò)天貓積分系統(tǒng)軟件向用戶發(fā)放折扣優(yōu)惠券。

“信用回收”服務(wù)則是天貓聯(lián)合芝麻，針對(duì)通過(guò)芝麻信用驗(yàn)證的用戶，可享受信用預(yù)付。即用戶回收單提交成功即可拿到一定的預(yù)付款，保障舊機(jī)回收的安全性。信用回收主要針對(duì)上門取件訂單。

“普通回收”為針對(duì)未通過(guò)芝麻信用驗(yàn)證，或雖通過(guò)芝麻信用驗(yàn)證但用戶不愿意享受信用預(yù)付的，可以選擇傳統(tǒng)的回收方式，即先回收舊機(jī)，再支付舊機(jī)款。

下面介紹具體操作流程:

在淘寶首頁(yè)搜索以舊換新，就能看到天貓以舊換新的一個(gè)店鋪，點(diǎn)進(jìn)去找到【手機(jī)以舊換新，選擇你想要的新手機(jī)進(jìn)入以舊換新的界面，點(diǎn)擊【立即估價(jià)并換新】，在操作這一個(gè)步驟時(shí)記得選擇好新手機(jī)的規(guī)格，隨后進(jìn)入到【閑魚舊品估價(jià)】界面，按照提示選擇了舊手機(jī)的型號(hào)、規(guī)格、顏色等，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)舊手機(jī)的信息進(jìn)行初次估價(jià)。

完成舊手機(jī)的估價(jià)后，點(diǎn)擊下單即可完成以舊換新，可以在淘寶上面看到一個(gè)購(gòu)買新手機(jī)的訂單，然后在閑魚上面有賣出的一個(gè)訂單，以舊換新估價(jià)率先用來(lái)購(gòu)買新手機(jī)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶的芝麻信用分先給予一個(gè)金額的紅包，對(duì)舊手機(jī)進(jìn)行正式驗(yàn)機(jī)之后，才會(huì)把剩下的紅包發(fā)到用戶的支付寶里面哦。

淘寶店鋪負(fù)面評(píng)價(jià)的處理方法

買家給的中差評(píng)對(duì)賣家的影響想必大家也知道其嚴(yán)重性，那么淘寶店鋪可以刪除差評(píng)嗎？今天教你們刪除淘寶差評(píng)的3個(gè)方法！  

關(guān)于詳情頁(yè)上的評(píng)價(jià)標(biāo)簽，有的人不太關(guān)注這個(gè)點(diǎn)，但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)你的負(fù)面標(biāo)簽積累3個(gè)，你的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化一下子就掉了，不僅是淘寶對(duì)你的一個(gè)降權(quán)，也是買家的一個(gè)心理習(xí)慣，所以怎么去優(yōu)化這個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)簽，怎么去優(yōu)化評(píng)價(jià)是很重要的！  

今天和大家分享的內(nèi)容是評(píng)價(jià)維護(hù)，顧客評(píng)價(jià)的時(shí)間，一個(gè)是交易成功的15天內(nèi)，現(xiàn)在沒(méi)有默認(rèn)評(píng)價(jià)這一說(shuō)了，所以我們需要在這個(gè)期間引導(dǎo)顧客來(lái)評(píng)價(jià)，第二個(gè)是追加評(píng)價(jià)的時(shí)間——180天，這個(gè)大家也同樣要注意，追加評(píng)價(jià)是刪除不掉的。  

總有商家，面臨負(fù)面評(píng)價(jià)置頂或者排在前面，影響了銷售轉(zhuǎn)化。關(guān)于店鋪的負(fù)面評(píng)價(jià)處理，我們可以這樣處理：  

1.淘寶店，引導(dǎo)修改評(píng)價(jià)  

由于很多顧客都在手機(jī)端操作，讓客人特意去電腦端操作，是不方便的。所以作為客服，特別是C店的客服，這個(gè)手機(jī)端修改的方法，一定要截圖保存，及時(shí)引導(dǎo)顧客。  

刪除步驟：手機(jī)淘寶-我的淘寶-我的評(píng)價(jià)，隱藏很深的那三個(gè)點(diǎn)【...】，點(diǎn)開可以操作修改，刪除評(píng)價(jià)或者改為好評(píng)。  

2.天貓店，引導(dǎo)隱藏評(píng)價(jià)  

（天貓店鋪的評(píng)價(jià)不能刪除，只能屏蔽，前臺(tái)看不見(jiàn)這個(gè)評(píng)價(jià)，一旦判定廣告信息，原評(píng)價(jià)也是看不見(jiàn)的，大家可以測(cè)試下。關(guān)于追加評(píng)價(jià)，一般含有微信，電話號(hào)碼，第三方平臺(tái)地址，都會(huì)被判定廣告評(píng)價(jià)，廣告評(píng)價(jià)的內(nèi)容，建議客服直接發(fā)帶有廣告的評(píng)價(jià)愿意追加的顧客，最后形成評(píng)價(jià)隱藏的效果。）  

3.改變?cè)u(píng)價(jià)的排序  

（通過(guò)引導(dǎo)顧客好評(píng)覆蓋差評(píng)標(biāo)簽排序，正面關(guān)鍵詞越多，負(fù)面關(guān)鍵詞標(biāo)簽就會(huì)到后面去）  

那么如何引導(dǎo)客人修改或刪除中差評(píng)？步驟如下：  

確認(rèn)對(duì)方身份和產(chǎn)品  

首先確定對(duì)方是否本人：請(qǐng)問(wèn)是xxx嗎?(或者是直接說(shuō)名字，因?yàn)榭赡苡行┎皇潜救?，但是你說(shuō)這個(gè)名字的時(shí)候他會(huì)認(rèn)識(shí))這點(diǎn)很重要，一定找對(duì)人，說(shuō)對(duì)話，才能做對(duì)事。  

然后確認(rèn)所購(gòu)買的產(chǎn)品：您之前X月X號(hào)在我們XX店購(gòu)買過(guò)XXY顏色XXX產(chǎn)品，您還記得嗎?為什么要直接說(shuō)這個(gè)呢，而不是自我介紹呢？因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，當(dāng)你還沒(méi)來(lái)得及說(shuō)自己是說(shuō)的時(shí)候可能客戶就已經(jīng)掛電話了。  

表示理解(道歉)  

理解---同情----道歉(同一戰(zhàn)線)感同身受  

比如：看到您的評(píng)論，我們感到非常抱歉，我非常理解您的感受，我也覺(jué)得很氣人，如果是我碰到這樣的情況，我也會(huì)很生氣的。出現(xiàn)這種問(wèn)題我們也深感抱歉。  

對(duì)主要問(wèn)題進(jìn)行解釋  

1.關(guān)于產(chǎn)品問(wèn)題。發(fā)生這種事我們感到非常意外，我們產(chǎn)品質(zhì)量是有保證的，可能是由于出廠運(yùn)輸搬運(yùn)的問(wèn)題沒(méi)有做仔細(xì)，對(duì)此我們非常抱歉。  

2.關(guān)于物流問(wèn)題。我們和快遞公司只是合作關(guān)系，單量大了有時(shí)難免會(huì)出現(xiàn)此類問(wèn)題，我們會(huì)盡最大努力與快遞做好溝通的。  

3.關(guān)于描述問(wèn)題?？赡苁俏覀兣c美工和攝影師之間的溝通問(wèn)題，我們會(huì)加強(qiáng)溝通，盡量做到最專業(yè)最真實(shí)的產(chǎn)品描述。  

4.關(guān)于淘寶客服問(wèn)題?？赡苁钱?dāng)時(shí)客服在跟您溝通時(shí)沒(méi)有表達(dá)清楚，是我們的問(wèn)題，我們會(huì)給予當(dāng)天接待客服相應(yīng)的處罰的。  

給方案(給提升償)  

1.返現(xiàn)是修改中差評(píng)的最好用的手段。為了彌提升您的損失，給親返現(xiàn)5元可以嗎？真是不好意思，我也希望您在我們家買東西能開心愉快，您的建議我們會(huì)很虛心的接受，以后我們會(huì)做得更好，這次真是的不好意思哈。  

2.贈(zèng)送禮品。親，出現(xiàn)這樣的問(wèn)題也是比較意外的，為了彌提升您的損失，給親送一個(gè)小禮品可以嗎？我們按原來(lái)的地址給親發(fā)過(guò)去哦。  

3.提升寄產(chǎn)品。親，這個(gè)是我們?cè)趥}(cāng)庫(kù)打包時(shí)沒(méi)有仔細(xì)檢查的問(wèn)題，是我們的錯(cuò)誤，這樣，我們給親重新補(bǔ)發(fā)XX可以嗎？  

以上就是這次分享的所有內(nèi)容了，希望能對(duì)大家有所幫助，感謝閱讀。  

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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