淘寶退貨上門取件要付運費嗎?運費誰來承擔?(淘特售后有責率考核升級,商家速看有哪些影響)
2022-12-30 | 17:09 | 發(fā)布在分類 / 淘寶運營 | 閱讀:74
2022-12-30 | 17:09 | 發(fā)布在分類 / 淘寶運營 | 閱讀:74
在淘寶大家購物的時候會買到自己不喜歡的商品,這個時候大家就會把商品給退貨退款,但是退貨是需要運費的,現(xiàn)在退貨可以上門取件,淘寶退貨上門取件要付運費嗎?
一、淘寶退貨上門取件要付運費嗎?
淘寶退貨上門取件是不需要付費的,只需要支付快遞費就可以了。上門取件的費用根據(jù)用戶選擇的快遞來決定。如果要退的商品商家贈送了運費險的話,那么上門取件的運費也無需支付。退貨成功后運費直接賠付給上門取件的快遞。
二、運費誰來承擔?
1、賣家:(1)一般來說,賣家比較受這種問題的困擾。
正常情況下,因為哪一方需要退貨,運費應該由哪一方支付,但現(xiàn)在不是這樣的。
我覺得都是錢的問題。
(2)當打包商品發(fā)生退貨時,商家本身已經(jīng)遭受了一次配送運費的損失。
試想,誰愿意承擔另一個退貨運費的損失。
(3)看似運費險解決了賣家的煩惱,其實這完全是個坑。
買家在購買商品時,同樣的東西,同樣的價格,有的必然比沒有的更有吸引力,于是商家被迫參加計劃。
但是,保險公司是來賺錢的。
當賠付金額超過保費,保險公司就不給你保險了。
所以商家雖然損失了退貨運費,但損失的保費更多。
2、買方:
(1)賣方因質量問題承擔運費。
如果你買的寶貝的店鋪不承擔全部郵費,建議你可以在后臺向他申訴,淘寶小二會介入。
(2)七天無理由退貨,七天內由賣家承擔。
過了七天,就要看你指示貨了。
淘寶退貨上門取件不用額外付費,只需要支付正常的運費就可以了,現(xiàn)在大家在淘寶購物如果這個商品有運費險的話就不用承擔運費,運費由快遞公司承擔。
淘寶特價版售后有責率考核升級了,對商家的影響有哪些?還不了解的商家可得來看看了,具體詳情如下:
一、指標定義
指標定義:售后有責率=近30d投訴有責訂單+近30d糾紛有責訂單/近30d商家訂單量
查閱路徑:淘特商家后臺-店鋪綜合體驗分-售后-售后有責率
https://ltao.seller.taobao.com/sellerlevel/?tabKey=tabShopScore&scoreTabKey=AFTER_SALE
二、商家影響
當商家的售后有責率&售后有責數(shù)同時同時大于5倍行業(yè)均值時,后續(xù)商家產(chǎn)生的【未發(fā)貨】訂單將被平臺接管,進行極速退款。直至售后有責率或售后有責數(shù)任一值恢復正常,接管停止
三、常見Q&A
1、什么是商家有責?
商家有責指的是平臺小二介入后,判決結果為商家責任的訂單。部分判決商家退款未判定商家責任的訂單不屬于商家有責的范圍
2、什么是售后有責率異常?
當售后有責率及售后有責筆數(shù)同時>5倍行業(yè)均值時,被判定為異常狀態(tài),后續(xù)會被平臺接管【未發(fā)貨訂單】,其他狀態(tài)不產(chǎn)生影響
3、商家售后有責率異常后各場景的訂單都會被快速退款嗎?
不會的,有責率異常后僅影響【未發(fā)貨】的訂單,【已發(fā)貨】訂單不會被影響
4、售后有責率和售后有責筆數(shù)均恢復正常才能停止被接管嗎?
不是的,售后有責率或者售后有責筆數(shù),只要有一項<=5倍均值,則停止接管,恢復正常
以上就是關于淘特售后有責率考核升級的介紹,商家要了解清楚。
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