為提升淘寶商家在退款環(huán)節(jié)的自主處理能力，降低無效糾紛介入以及重復舉證成本； 【退款拒絕環(huán)節(jié)增加商家舉證】功能即將上線，該功能將在2022年12月27號開始，逐步面向所有淘寶、天貓商家開放。

核心變更內容

1、按爭議規(guī)則在退款拒絕環(huán)節(jié)新增舉證要求：拒絕退款時系統(tǒng)提示要求舉證的場景，商家需按要求上傳相關憑證；

2、退款拒絕環(huán)節(jié)的舉證憑證將作為糾紛介入后的判決依據：若商家在退款拒絕環(huán)節(jié)未舉證或提供的憑證為無效憑證，糾紛介入后將開啟退貨退款或操作退款或支持換貨。如平臺介入后，再次通知商家舉證，請商家按平臺要求配合提供相關憑證；

一、具體調整點說明

1、按爭議規(guī)則在退款拒絕環(huán)節(jié)新增舉證要求

1.1如何判斷拒絕訂單需要舉證？

進入商家拒絕處理界面，若訂單命中需舉證場景，將看到頁面顯示提醒舉證內容:【請按要求提交憑證，此處憑證將作為后續(xù)平臺介入判決的依據！】有此文案的訂單在拒絕時商家需提供拒絕憑證。頁面如下圖所示【命中舉證功能展示】

1.2強舉證場景如何拒絕？

a.若商家清楚需提供憑證的相關要求，點擊【上傳憑證】即可，在填寫相關拒絕說明后點擊【拒絕申請】，若商家不清楚需提供的憑證要求，可點擊【查看示例】查看需上傳的憑證示例圖，示例憑證中已告知憑證需包含的關鍵信息是哪些；頁面如下圖所示【點擊查看示例憑證】

b.若商家未舉證點擊【拒絕申請】，系統(tǒng)將再次提示舉證，選擇【去舉證】將回到舉證頁面，選擇【繼續(xù)拒絕】，則拒絕成功；頁面如下圖所示【點擊【拒絕申請】后強舉證提示】

電腦端功能展示

命中舉證功能展示

點擊查看示例憑證

點擊【拒絕申請】后要求強舉證提示

無線端功能展示

2.退款拒絕環(huán)節(jié)的舉證憑證將作為糾紛介入后的判決依據

變更點1：商家在退款拒絕環(huán)節(jié)是否上傳憑證將作為糾紛判決的直接依據：

商家未舉證/商家未根據示例舉證，平臺介入后，直接開啟退貨退款或退款或換貨等服務；且將判定商家責任；

變更點2：平臺介入后部分場景需商家二次舉證；

退款拒絕環(huán)節(jié)命中商家舉證規(guī)則，糾紛介入后部分場景平臺會發(fā)起二次舉證：如買賣雙方爭議問題發(fā)生變化；

二、常見問題

Q：是當商家拒絕的時候都要舉證嗎？

退款拒絕環(huán)節(jié)舉證要求是按《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》；

Q：如果退款拒絕環(huán)節(jié)沒有舉證對商家有什么影響？

若商家【拒絕申請】時未上傳憑證或提供的憑證為無效憑證，糾紛介入后將判定賣家責任，同時將根據訂單訴求開啟退貨退款或退款等服務，請商家在【拒絕申請】時按要求提供憑證

Q：商家在退款拒絕環(huán)節(jié)按要求已經上傳憑證，平臺介入后，再次通知舉證，商家還需要舉證嗎？

商家在退款拒絕環(huán)節(jié)上傳的相關憑證，會應用于糾紛介入后平臺的處理，若介入后平臺再次通知商家舉證，商家需按平臺要求配合提供相關憑證。

以上就是關于淘寶發(fā)布商家拒絕時舉證流程上線公告的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

淘寶收到差評會影響流量嗎？對商品影響大嗎？

買家評價內容是消費者購買商品以后給出的真實反饋，好的購物體驗能給出好的反饋（好評），反之則會給出差評，若淘寶收到差評會影響流量嗎？淘寶差評對商品影響大嗎？下面就詳細的為大家回答這個問題。

1、一個差評或者少量的差評并不會直接影響到店鋪的流量，否則店鋪的流量穩(wěn)定性也太不堪一擊了吧，隨著個性化推薦時代的到來，淘寶已經降低了評價對商品的影響。商家不用太多擔心差評，若評價還處于評價后的30天內，可以通過聯(lián)系消費者修改為好評或者刪除評價，同時做好自己店鋪的分內工作，比如保障自己的服務質量、商品質量、物流質量等，確保不要出現(xiàn)因為商家自身的原因導致差評，否則解釋的機會（追評）都沒有。

2、不同的商品狀態(tài)和評價內容對商品的影響也是不同的，比如：

（1）新品在打造基礎銷量和基礎評價時，若商品評價較少評價折疊速度過慢會導致差評存在很長的一段時間，消費者在購物時也會直接看到差評，影響到最終的購物決策。

（2）主推商品評價次數(shù)過多出現(xiàn)差評，對商品影響并不大，但需要注意不要出現(xiàn)品質和服務上的差評。

（3）遇到惡意評價的情況也要及時進入到惡意行為投訴中心投訴，并在評價內容中追加評價。

以上就是對于：“淘寶收到差評會影響流量嗎？淘寶差評對商品影響大嗎？”的內容介紹，淘寶評價管理是一門售后的基礎課程，合理的解決售后矛盾不僅能減少差評的情況，還能減少店鋪糾紛率和退貨退款率。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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