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    2022淘寶金牌賣(mài)家新增開(kāi)票糾紛考核指標(biāo)是怎樣的?(淘寶解決服務(wù)差評(píng),使用機(jī)器人轉(zhuǎn)人工&服務(wù)挽回)

    2023-02-01|15:03|發(fā)布在分類(lèi) / 多多運(yùn)營(yíng)| 閱讀:59

    2022淘寶金牌賣(mài)家新增開(kāi)票糾紛考核指標(biāo),具體指標(biāo)是怎樣的呢?具體看以下介紹:


    淘寶金牌賣(mài)家自2014年誕生以來(lái),作為淘寶服務(wù)好、成交好、口碑好的賣(mài)家群體象征,已成為眾多消費(fèi)者在平臺(tái)購(gòu)物的重要參考依據(jù)。近幾年,隨著消費(fèi)權(quán)益意識(shí)的增強(qiáng),越來(lái)越多的消費(fèi)者會(huì)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中產(chǎn)生開(kāi)具發(fā)票的訴求,平臺(tái)近期針對(duì)未能及時(shí)獲取發(fā)票的投訴也有所增長(zhǎng)。


    給消費(fèi)者開(kāi)具發(fā)票,是商家的法定義務(wù),金牌賣(mài)家作為平臺(tái)標(biāo)桿商家的象征,也倡導(dǎo)商家依法開(kāi)票。因此,自2022年12月1日起正式將開(kāi)票糾紛吸納為金牌賣(mài)家考核指標(biāo)之一。


    具體內(nèi)容如下:


    一、指標(biāo)介紹


    未標(biāo)題-23.jpg


    本次新增的考核項(xiàng)僅針對(duì)消費(fèi)者因商家“不開(kāi)具發(fā)票并成立的投訴”,如果您當(dāng)月無(wú)此類(lèi)投訴,或被投訴后和消費(fèi)者協(xié)商,獲得認(rèn)撤銷(xiāo)投訴,則不會(huì)影響您的金牌賣(mài)家標(biāo)簽。


    二、開(kāi)票解決方案


    平臺(tái)針對(duì)不同的商家類(lèi)型提供不同的開(kāi)票解決方案,商家朋友可參考自身情況查看對(duì)應(yīng)的解決方案


    情況一:如果您是個(gè)人店鋪


    平臺(tái)為您提供了稅局代開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)流程,點(diǎn)擊鏈接查看


    https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html#/detail/10693213?_k=m5ipi3


    情況二:如果您是企業(yè)店鋪


    方案一:開(kāi)票量小的商家,平臺(tái)支持開(kāi)完票再上傳給消費(fèi)者


    方案二:開(kāi)票量大的商家,平臺(tái)提供自動(dòng)開(kāi)票服務(wù)


    點(diǎn)擊鏈接查看


    https://pages.tmall.com/wow/z/qianniu/default/YSSCXGBNMI9?spm=a1zfx5.my_create_page.0.0.4b1e22514iE56T


    三、常見(jiàn)問(wèn)答解答


    Q1:是不是不開(kāi)票就會(huì)被取消金牌標(biāo)簽?


    A1:不是,了解到,金牌標(biāo)簽本次新增的考核是消費(fèi)者不開(kāi)票的投訴,如果您和消費(fèi)者協(xié)商,獲得消費(fèi)者認(rèn)可并且不投訴或者撤銷(xiāo)投訴,也不會(huì)影響您的金牌賣(mài)家標(biāo)簽


    Q2:指標(biāo)上線時(shí)間是什么時(shí)候?


    A2:指標(biāo)上線時(shí)間是12月第1期,您可以看到考核指標(biāo)中增加了【開(kāi)票糾紛】,但本期金牌標(biāo)不會(huì)考核【開(kāi)票糾紛】,12月第2期的金牌標(biāo)簽將會(huì)考核您12月第1期【開(kāi)票糾紛】。


    Q3:金牌賣(mài)家的考核指標(biāo)是不是代表淘寶商家的開(kāi)票規(guī)則?


    A3:不是的,本次僅針對(duì)金牌賣(mài)家考核標(biāo)準(zhǔn)新增開(kāi)票糾紛,淘寶開(kāi)票規(guī)則沒(méi)有任何變化。


    Q4:我在什么地方可以看到頁(yè)面考核?


    A4:親,考核結(jié)果頁(yè)頁(yè)面地址:


    https://jinpaimj.taobao.com/v2/dailyAssess.htm#/


    2022淘寶金牌賣(mài)家新增開(kāi)票糾紛考核指標(biāo),商家要了解清楚!


    發(fā)票問(wèn)題 淘寶開(kāi)票


    淘寶解決服務(wù)差評(píng),使用機(jī)器人轉(zhuǎn)人工&服務(wù)挽回

    淘寶商家都知道店鋪服務(wù)評(píng)價(jià)決定消費(fèi)者口碑、與店鋪成交轉(zhuǎn)化、客戶(hù)留存息息相關(guān)。要是得到一個(gè)服務(wù)差評(píng),對(duì)店鋪的影響是非常大的。若是你想要挽回消費(fèi)者口碑,讓店鋪回頭客越來(lái)越多,可以嘗試使用【機(jī)器人差評(píng)轉(zhuǎn)人工】以及【不滿(mǎn)意服務(wù)挽回】?jī)纱蠊δ堋?lái)看看兩大功能具體如何使用。


    一、【機(jī)器人差評(píng)轉(zhuǎn)人工】


    1、使用說(shuō)明:機(jī)器人差評(píng)轉(zhuǎn)人工是當(dāng)消費(fèi)者對(duì)“機(jī)器人/服務(wù)助手不滿(mǎn)意”時(shí),且有可分流的人工,即會(huì)透出轉(zhuǎn)人工客服入口給到消費(fèi)者,提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)。


    2、觸發(fā)邏輯:

    (1)觸發(fā)時(shí)機(jī):消費(fèi)者選擇“很不滿(mǎn)意”、“不滿(mǎn)意”后。

    (2)透出邏輯:

    先判斷是否有可分流的人工;有可分流的人工透出轉(zhuǎn)人工入口,否則不透出入口;消費(fèi)者點(diǎn)擊轉(zhuǎn)人工后,進(jìn)入統(tǒng)一的轉(zhuǎn)人工流程;

    (3)消失邏輯:

    點(diǎn)擊消失;退出聊天窗再進(jìn)入消失;呼起輸入框消失;消費(fèi)者由不滿(mǎn)意(1和2分)改為滿(mǎn)意(3,4,5分)消失,改回不滿(mǎn)意再重新觸發(fā)。


    3、消費(fèi)者側(cè)展示:


    02.jpg


    二、【不滿(mǎn)意服務(wù)挽回】


    1、使用說(shuō)明:不滿(mǎn)意服務(wù)挽回是消費(fèi)者對(duì)人工客服服務(wù)不滿(mǎn)意時(shí),商家可以安排更優(yōu)質(zhì)的二線客服跟進(jìn),提升消費(fèi)者咨詢(xún)服務(wù)體驗(yàn)。


    2、商家使用操作:

    第一步:打開(kāi)千牛,進(jìn)入“客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)”,點(diǎn)擊【服務(wù)管理-不滿(mǎn)意服務(wù)挽回】;

    第二步:在【啟用場(chǎng)景】中勾選使用方案:消費(fèi)者對(duì)人工客服評(píng)價(jià)“不滿(mǎn)意”“很不滿(mǎn)意”時(shí),啟用分配給二線客服處理,給消費(fèi)者提供處理方案,提升消費(fèi)者體驗(yàn)。

    第三步:在【處理方案】中設(shè)置添加二線客服,當(dāng)消費(fèi)者點(diǎn)擊【更換客服】時(shí)隨機(jī)分配在線的二線客服進(jìn)行跟進(jìn)。注意:至少配置1個(gè)客服。點(diǎn)擊保存設(shè)置,即生效。


    03.jpg


    以后若是遇到消費(fèi)者對(duì)客服給出差評(píng),就可以嘗試使用這兩個(gè)功能快速處理呀。


    評(píng)價(jià)管理 差評(píng)處理

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà),可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún),微.信號(hào)是為: msc496。

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