關(guān)于淘寶天貓平臺(tái)催開發(fā)票任務(wù)及物流停滯任務(wù)入口方案升級(jí)公告!(淘寶異常評(píng)價(jià)投訴受理范圍及提交憑證要求)
2022-12-30|17:01|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:42
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本篇文章將為大家?guī)硖詫毺熵埰脚_(tái)任務(wù)近期更新內(nèi)容,各位商家可以根據(jù)下文相關(guān)提示進(jìn)行平臺(tái)任務(wù)操作,希望對(duì)各位商家能有所幫助!
催開發(fā)票任務(wù)平臺(tái)方案升級(jí)
基于《天貓發(fā)票管理規(guī)范》更新,催發(fā)票任務(wù)平臺(tái)介入后,平臺(tái)客服將依據(jù)新規(guī)范進(jìn)行處理,超期未完成開票將可能導(dǎo)致扣分等處罰。請(qǐng)?jiān)跁r(shí)效內(nèi)回復(fù)工單并在工單執(zhí)行期內(nèi)完成在線開票。
劃重點(diǎn):12月16日起,二次若商家延遲開票后10天內(nèi)仍未完成開票的,視為二次超時(shí),買家申請(qǐng)發(fā)起工單后,商家未在天貓判定投訴成立前主動(dòng)開票或與買家協(xié)商一致的,每次扣一般違規(guī)行為1分(30天內(nèi)累計(jì)扣分不超過6分)
例如:消費(fèi)者在12月5日申請(qǐng)開票,12月25日為開票最晚期限,工單創(chuàng)建后,超過10月25日未開出,可能導(dǎo)致扣分處罰;如10月25日之后(如10月27日)創(chuàng)建了工單,商家有24小時(shí)的工單響應(yīng)時(shí)間,24小時(shí)后仍然未開票成功,平臺(tái)介入后可能有扣分處罰。
物流停滯任務(wù)入口曝光時(shí)間延長(zhǎng)
近期全國(guó)各地快遞時(shí)效大面積延長(zhǎng),12月15日0點(diǎn)起,針對(duì)所有在途訂單,物流停滯工單的入口曝光時(shí)間延長(zhǎng)至72h(原48小時(shí)),偏遠(yuǎn)地區(qū)延長(zhǎng)至96h(原72小時(shí))。
請(qǐng)您安排好售后任務(wù)處理工單處理工作,避免因?yàn)闆]有及時(shí)回復(fù)售后任務(wù)產(chǎn)生相關(guān)的投訴和處罰。
12月15日0點(diǎn)起生效,特殊規(guī)定失效時(shí)間待定(即恢復(fù)日常入口曝光的時(shí)間待定,請(qǐng)商家關(guān)注)。
Q&A
1.什么是物流停滯工單?
物流信息流轉(zhuǎn)過程中,停滯時(shí)間超過正??爝f節(jié)點(diǎn)流轉(zhuǎn)時(shí)間(原48小時(shí),12月15日0點(diǎn)起變更為物流信息無更新超過72小時(shí)),消費(fèi)者進(jìn)行反饋后,會(huì)生成平臺(tái)任務(wù)工單,商家需要在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)處理工單。
2.買家在哪里發(fā)起物流停滯任務(wù)?
以上就是關(guān)于淘寶天貓平臺(tái)催開發(fā)票任務(wù)及物流停滯任務(wù)入口方案升級(jí)公告的全部?jī)?nèi)容,希望對(duì)各位商家能有所幫助!
我們希望自己店鋪的商品出評(píng)率可以更高,不過這個(gè)出評(píng)率更高是基于正常好評(píng)來說的,異常/惡意評(píng)價(jià)不僅對(duì)提升轉(zhuǎn)化率沒用不說,還會(huì)進(jìn)一步拉低轉(zhuǎn)化率。作為淘寶賣家,在面對(duì)異常評(píng)價(jià)時(shí)我們?nèi)绾芜M(jìn)行投訴呢?
一、異常評(píng)價(jià)投訴受理范圍
1、利用評(píng)價(jià)要挾,包括:
買家索要好評(píng)返現(xiàn):賣家店鋪無任何好評(píng)返現(xiàn)承諾,買家要求必須好評(píng)返現(xiàn),否則就給負(fù)面評(píng)價(jià)/中差評(píng),其買家目的是利用負(fù)面評(píng)價(jià)來要挾敲詐商家。
利用中差評(píng)謀取額外錢款或不當(dāng)利益:雙方溝通過程,買家存在主動(dòng)利用中差評(píng)要挾為前提,脅迫賣家提供額外錢款利益或其他不當(dāng)利益(包含優(yōu)惠券、返現(xiàn)等)。注:若買家未出現(xiàn)上述要挾、脅迫賣家等惡意行為則不在受理范圍。
【場(chǎng)景舉例】:
①買家聯(lián)系賣家表示商品還可以,但希望獲得返現(xiàn)20元,否則給差評(píng)。
②買家提出商品不太滿意,商家愿意退貨退款并承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi),但買家仍要求額外補(bǔ)償200元,或要求不退回商品直接退款,否則給差評(píng)。
2、對(duì)未收到貨商品虛假評(píng)價(jià):
買家實(shí)際未收到貨物,但對(duì)商品做出的評(píng)價(jià)。注:買家單純對(duì)商家服務(wù)或物流體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)不屬于該場(chǎng)景受理的范圍。
【場(chǎng)景舉例】買家購(gòu)買商品后,賣家剛發(fā)貨幾個(gè)小時(shí),買家還未收到商品,就確認(rèn)收貨并對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)如“東西不好用,質(zhì)量差”等。
3、評(píng)價(jià)泄露隱私
評(píng)論內(nèi)容帶有泄露信息,如姓名、電話、住址、微信號(hào)等行為的評(píng)價(jià)。注:若商家存在主動(dòng)引導(dǎo)消費(fèi)者泄漏信息行為,一經(jīng)核實(shí)則駁回投訴,并保留對(duì)賬戶處罰的權(quán)利。
4、評(píng)論內(nèi)容中出現(xiàn)辱罵或污言穢語
評(píng)論內(nèi)容帶有侮辱性字眼或詞匯等行為的評(píng)價(jià)。
5、廣告評(píng)價(jià)
評(píng)論內(nèi)容以發(fā)廣告為目的的評(píng)論,評(píng)論內(nèi)容帶有聯(lián)系方式、QQ/微信、其他店鋪名稱或跳轉(zhuǎn)鏈接、以及圖片引導(dǎo)等行為的評(píng)價(jià)。注:賣家商品包裝上自帶的二維碼不屬于廣告評(píng)價(jià)處理范疇。
6、無意義評(píng)價(jià)
評(píng)論內(nèi)容與交易的商品、體驗(yàn)、物流、服務(wù)等不相關(guān)的評(píng)價(jià)內(nèi)容。包含隨機(jī)亂碼符號(hào),詩詞段子、刷單炒作和蹭淘氣值等行為的評(píng)價(jià)。
7、涉政/暴恐/毒品及槍支信息
評(píng)價(jià)內(nèi)容包含涉政反動(dòng)、槍/管制刀具及軍警用品、危險(xiǎn)化學(xué)品等信息。
8、色情及低俗內(nèi)容信息
評(píng)價(jià)內(nèi)容包含色情淫穢、血腥暴力等低俗信息。
9、其他違反國(guó)家法律法規(guī)信息
評(píng)價(jià)內(nèi)容涉及非法用途工具/服務(wù)、賭博/博彩、偽造票證等。
二、投訴處理時(shí)間
投訴提交后將由工作人員介入審核并在1-3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行答復(fù),您可以登錄【賣家中心-評(píng)價(jià)管理】查看投訴具體進(jìn)度及結(jié)果內(nèi)容哦。
三、投訴憑證要求
不同的投訴類型需要提交的憑證也不同哦!
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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