本篇文章將為大家?guī)?lái)淘寶天貓平臺(tái)任務(wù)近期更新內(nèi)容，各位商家可以根據(jù)下文相關(guān)提示進(jìn)行平臺(tái)任務(wù)操作，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

催開(kāi)發(fā)票任務(wù)平臺(tái)方案升級(jí)

基于《天貓發(fā)票管理規(guī)范》更新，催發(fā)票任務(wù)平臺(tái)介入后，平臺(tái)客服將依據(jù)新規(guī)范進(jìn)行處理，超期未完成開(kāi)票將可能導(dǎo)致扣分等處罰。請(qǐng)?jiān)跁r(shí)效內(nèi)回復(fù)工單并在工單執(zhí)行期內(nèi)完成在線開(kāi)票。

劃重點(diǎn)：12月16日起，二次若商家延遲開(kāi)票后10天內(nèi)仍未完成開(kāi)票的，視為二次超時(shí)，買家申請(qǐng)發(fā)起工單后，商家未在天貓判定投訴成立前主動(dòng)開(kāi)票或與買家協(xié)商一致的，每次扣一般違規(guī)行為1分（30天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)6分）

例如：消費(fèi)者在12月5日申請(qǐng)開(kāi)票，12月25日為開(kāi)票最晚期限，工單創(chuàng)建后，超過(guò)10月25日未開(kāi)出，可能導(dǎo)致扣分處罰；如10月25日之后（如10月27日）創(chuàng)建了工單，商家有24小時(shí)的工單響應(yīng)時(shí)間，24小時(shí)后仍然未開(kāi)票成功，平臺(tái)介入后可能有扣分處罰。

物流停滯任務(wù)入口曝光時(shí)間延長(zhǎng)

近期全國(guó)各地快遞時(shí)效大面積延長(zhǎng)，12月15日0點(diǎn)起，針對(duì)所有在途訂單，物流停滯工單的入口曝光時(shí)間延長(zhǎng)至72h（原48小時(shí)），偏遠(yuǎn)地區(qū)延長(zhǎng)至96h（原72小時(shí)）。

請(qǐng)您安排好售后任務(wù)處理工單處理工作，避免因?yàn)闆](méi)有及時(shí)回復(fù)售后任務(wù)產(chǎn)生相關(guān)的投訴和處罰。

12月15日0點(diǎn)起生效，特殊規(guī)定失效時(shí)間待定（即恢復(fù)日常入口曝光的時(shí)間待定，請(qǐng)商家關(guān)注）。  

Q&A

1.什么是物流停滯工單？

物流信息流轉(zhuǎn)過(guò)程中，停滯時(shí)間超過(guò)正常快遞節(jié)點(diǎn)流轉(zhuǎn)時(shí)間（原48小時(shí)，12月15日0點(diǎn)起變更為物流信息無(wú)更新超過(guò)72小時(shí)），消費(fèi)者進(jìn)行反饋后，會(huì)生成平臺(tái)任務(wù)工單，商家需要在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)處理工單。

2.買家在哪里發(fā)起物流停滯任務(wù)？

以上就是關(guān)于淘寶天貓平臺(tái)催開(kāi)發(fā)票任務(wù)及物流停滯任務(wù)入口方案升級(jí)公告的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

問(wèn)大家可以刪除或者隱藏嗎？惡意評(píng)價(jià)該如何處理？

和常規(guī)的評(píng)價(jià)一樣，手淘問(wèn)大家同樣是對(duì)商品的客觀描述，為大家的購(gòu)物提供了一個(gè)參考的作用，不同的是，常規(guī)評(píng)價(jià)需要買家購(gòu)物后才能參與，而問(wèn)大家則在購(gòu)物前就可以提出自己對(duì)商品的疑慮，最終決定是否下單。問(wèn)大家的產(chǎn)生，可以說(shuō)在一定程度上提升了消費(fèi)者在購(gòu)物后的滿意度。

不說(shuō)在網(wǎng)上，哪怕是在現(xiàn)實(shí)中購(gòu)物，我們都無(wú)法確保自己買到的商品就百分百合乎預(yù)期，問(wèn)大家可以吸引消費(fèi)者下單，也能勸退。問(wèn)大家不過(guò)是把大家對(duì)商品最關(guān)心的，而賣家不會(huì)主動(dòng)說(shuō)的一些問(wèn)題擺在了明面上。這對(duì)消費(fèi)者而言是淘寶的一項(xiàng)進(jìn)步。

不過(guò)，問(wèn)大家因其不需要下單就可以參與，導(dǎo)致容易出現(xiàn)一些負(fù)面內(nèi)容，這些內(nèi)容可能來(lái)自于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，可能來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)推廣人員。負(fù)面內(nèi)容的產(chǎn)生最終的結(jié)果就是成交率的降低，那么作為商家來(lái)說(shuō)，問(wèn)大家可以刪除嗎？面對(duì)惡意的評(píng)價(jià)內(nèi)容，我們又該怎么處理?

首先來(lái)說(shuō)，問(wèn)大家不可以刪除，也不可以隱藏。

那么面對(duì)問(wèn)大家惡意評(píng)論，我們可以怎么做呢？

一、舉報(bào)

如果你發(fā)現(xiàn)了有不好的評(píng)價(jià)，點(diǎn)擊這條內(nèi)容去申請(qǐng)舉報(bào)，讓小二來(lái)幫你刪除惡意回答或者廣告。

具體舉報(bào)發(fā)起方式如下：  

1、整個(gè)問(wèn)題的舉報(bào)在問(wèn)題詳情頁(yè)每條問(wèn)題后面的“…”

2、對(duì)回復(fù)答案的舉報(bào)在問(wèn)題詳情頁(yè)單條回答后的“…”

3、對(duì)評(píng)論的舉報(bào)，這條評(píng)論上點(diǎn)一下就會(huì)出來(lái)舉報(bào)入口

操作路徑分為以下3種，3種路徑都可找到需要舉報(bào)的問(wèn)題/回復(fù)：

1、手機(jī)淘寶-我的淘寶-更多-全部工具-我的問(wèn)答-邀請(qǐng)我的-找到需要舉報(bào)的問(wèn)題/回復(fù)；

2、手機(jī)淘寶-我的淘寶-我的訂單-評(píng)價(jià)-全部問(wèn)答--邀請(qǐng)我的-找到需要舉報(bào)的問(wèn)題/回復(fù)；

3、手機(jī)淘寶-進(jìn)入商品詳情頁(yè)-問(wèn)大家-查看全部--我的問(wèn)答-邀請(qǐng)我的-找到需要舉報(bào)的問(wèn)題/回復(fù)；

問(wèn)大家舉報(bào)受理范圍

目前受理范圍如下：

a. 發(fā)布涉及安全線（嚴(yán)重涉黃、涉政、暴力、違禁品、欺詐、外部引流廣告）等的內(nèi)容；

b. 發(fā)布惡意毀謗、辱罵、污言穢語(yǔ)，等損壞社會(huì)文明風(fēng)貌的內(nèi)容；

c. 提出跟寶貝無(wú)關(guān)、具體購(gòu)買價(jià)格、商品轉(zhuǎn)賣信息、純發(fā)泄/投訴/陳述觀點(diǎn)類的提問(wèn)。

舉報(bào)結(jié)果

舉報(bào)后，煩請(qǐng)關(guān)注3個(gè)工作日。若平臺(tái)審核通過(guò)，則會(huì)通過(guò)“消息-服務(wù)通知”通知舉報(bào)者；且該條被舉報(bào)的信息會(huì)被刪除。

同時(shí)，平臺(tái)會(huì)對(duì)違規(guī)內(nèi)容的發(fā)布者賬戶進(jìn)行不同程度的限權(quán)，打擊其不合規(guī)的行為（處罰結(jié)果暫不外化）。

若平臺(tái)審核未通過(guò)，則該條舉報(bào)的信息會(huì)繼續(xù)展示。

二、增加問(wèn)大家數(shù)量

這種方法主要是通過(guò)增加問(wèn)大家數(shù)量的形式，將負(fù)面評(píng)論刷到下面去?？梢哉?guī)讉€(gè)淘寶信用等級(jí)不同的賬號(hào)，多提問(wèn)，多回答，也可以邀請(qǐng)店鋪老客戶來(lái)提問(wèn)和回答。

以上就是關(guān)于淘寶問(wèn)大家惡意評(píng)論的應(yīng)對(duì)方法，希望對(duì)大家有所幫助。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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