在淘寶大家購物的時候會買到自己不喜歡的商品，這個時候大家就會把商品給退貨退款，但是退貨是需要運費的，現(xiàn)在退貨可以上門取件，淘寶退貨上門取件要付運費嗎?

一、淘寶退貨上門取件要付運費嗎?

淘寶退貨上門取件是不需要付費的，只需要支付快遞費就可以了。上門取件的費用根據(jù)用戶選擇的快遞來決定。如果要退的商品商家贈送了運費險的話，那么上門取件的運費也無需支付。退貨成功后運費直接賠付給上門取件的快遞。

二、運費誰來承擔(dān)?

1、賣家：(1)一般來說，賣家比較受這種問題的困擾。

正常情況下，因為哪一方需要退貨，運費應(yīng)該由哪一方支付，但現(xiàn)在不是這樣的。

我覺得都是錢的問題。

(2)當(dāng)打包商品發(fā)生退貨時，商家本身已經(jīng)遭受了一次配送運費的損失。

試想，誰愿意承擔(dān)另一個退貨運費的損失。

(3)看似運費險解決了賣家的煩惱，其實這完全是個坑。

買家在購買商品時，同樣的東西，同樣的價格，有的必然比沒有的更有吸引力，于是商家被迫參加計劃。

但是，保險公司是來賺錢的。

當(dāng)賠付金額超過保費，保險公司就不給你保險了。

所以商家雖然損失了退貨運費，但損失的保費更多。

2、買方：

(1)賣方因質(zhì)量問題承擔(dān)運費。

如果你買的寶貝的店鋪不承擔(dān)全部郵費，建議你可以在后臺向他申訴，淘寶小二會介入。

(2)七天無理由退貨，七天內(nèi)由賣家承擔(dān)。

過了七天，就要看你指示貨了。

淘寶退貨上門取件不用額外付費，只需要支付正常的運費就可以了，現(xiàn)在大家在淘寶購物如果這個商品有運費險的話就不用承擔(dān)運費，運費由快遞公司承擔(dān)。

為什么手淘問大家消息不提醒？在哪里回答問大家？

買家在我們店鋪商品底下進行了提問，沒有消息提醒，無法做到及時回復(fù)怎么辦？關(guān)于這個問題，接下來就為大家進行解答。

一、如何設(shè)置問大家消息提醒

買家在問大家提問中只有主賬號才會收到消息提醒，若沒有收到提醒，請訂閱千牛消息，訂閱方式如下：

1、登錄PC端千牛-【消息中心】

2、進入【消息訂閱】-【系統(tǒng)消息】-【售后服務(wù)】勾選“問大家”確認重新登錄千牛即可

3、進入手機淘寶APP-我的淘寶-必備工具-查看全部工具-我的問答-邀請我的，確認是否有提問。

溫馨提醒：若有提問此頁面會顯示，若沒有提問千牛不提醒即是正常

二、在哪里回答問大家

問大家只有店鋪主賬號，及系統(tǒng)邀約已購用戶可以進行回答。

回復(fù)入口有4種：

1、可以通過點擊千牛系統(tǒng)消息回復(fù)買家問題；

2、手機淘寶-我的淘寶-更多-全部工具-我的問答-邀請我的-找到對應(yīng)的提問進行回復(fù)；

3、手機淘寶-我的淘寶-我的訂單-評價-全部問答--邀請我的-找到對應(yīng)的提問進行回復(fù)；

4、手機淘寶-進入商品詳情頁-問大家-查看全部--我的問答-找到對應(yīng)的提問進行回復(fù)；

溫馨提示：

1、若要上傳圖片，請通過手機淘寶在回復(fù)中添加

2、對于不利于商品的提問，要有理有據(jù)的跟進回答，也可以上圖來補充信息可信度（比如質(zhì)檢報告等）

3、超過1日沒有用戶回答的提問，尤其這個商品下的問答內(nèi)容較少時，建議主動回答，因考慮到大部分用戶更期望看買家的回復(fù)

4、部分提問商家無法打開回復(fù)，此類為系統(tǒng)判斷為非有效問題，并且將不會被展示。

如果你還在疑惑為什么問大家為什么沒有消息提醒，那就按照上述操作快快操作起來吧。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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