關(guān)于淘寶天貓平臺催開發(fā)票任務(wù)及物流停滯任務(wù)入口方案升級公告!(為什么手淘問大家消息不提醒?在哪里回答問大家?)
2023-01-31|15:33|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:59
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本篇文章將為大家?guī)硖詫毺熵埰脚_任務(wù)近期更新內(nèi)容,各位商家可以根據(jù)下文相關(guān)提示進行平臺任務(wù)操作,希望對各位商家能有所幫助!
催開發(fā)票任務(wù)平臺方案升級
基于《天貓發(fā)票管理規(guī)范》更新,催發(fā)票任務(wù)平臺介入后,平臺客服將依據(jù)新規(guī)范進行處理,超期未完成開票將可能導(dǎo)致扣分等處罰。請在時效內(nèi)回復(fù)工單并在工單執(zhí)行期內(nèi)完成在線開票。
劃重點:12月16日起,二次若商家延遲開票后10天內(nèi)仍未完成開票的,視為二次超時,買家申請發(fā)起工單后,商家未在天貓判定投訴成立前主動開票或與買家協(xié)商一致的,每次扣一般違規(guī)行為1分(30天內(nèi)累計扣分不超過6分)
例如:消費者在12月5日申請開票,12月25日為開票最晚期限,工單創(chuàng)建后,超過10月25日未開出,可能導(dǎo)致扣分處罰;如10月25日之后(如10月27日)創(chuàng)建了工單,商家有24小時的工單響應(yīng)時間,24小時后仍然未開票成功,平臺介入后可能有扣分處罰。
物流停滯任務(wù)入口曝光時間延長
近期全國各地快遞時效大面積延長,12月15日0點起,針對所有在途訂單,物流停滯工單的入口曝光時間延長至72h(原48小時),偏遠地區(qū)延長至96h(原72小時)。
請您安排好售后任務(wù)處理工單處理工作,避免因為沒有及時回復(fù)售后任務(wù)產(chǎn)生相關(guān)的投訴和處罰。
12月15日0點起生效,特殊規(guī)定失效時間待定(即恢復(fù)日常入口曝光的時間待定,請商家關(guān)注)。
Q&A
1.什么是物流停滯工單?
物流信息流轉(zhuǎn)過程中,停滯時間超過正??爝f節(jié)點流轉(zhuǎn)時間(原48小時,12月15日0點起變更為物流信息無更新超過72小時),消費者進行反饋后,會生成平臺任務(wù)工單,商家需要在24小時內(nèi)回復(fù)處理工單。
2.買家在哪里發(fā)起物流停滯任務(wù)?
以上就是關(guān)于淘寶天貓平臺催開發(fā)票任務(wù)及物流停滯任務(wù)入口方案升級公告的全部內(nèi)容,希望對各位商家能有所幫助!
買家在我們店鋪商品底下進行了提問,沒有消息提醒,無法做到及時回復(fù)怎么辦?關(guān)于這個問題,接下來就為大家進行解答。
一、如何設(shè)置問大家消息提醒
買家在問大家提問中只有主賬號才會收到消息提醒,若沒有收到提醒,請訂閱千牛消息,訂閱方式如下:
1、登錄PC端千牛-【消息中心】
2、進入【消息訂閱】-【系統(tǒng)消息】-【售后服務(wù)】勾選“問大家”確認重新登錄千牛即可
3、進入手機淘寶APP-我的淘寶-必備工具-查看全部工具-我的問答-邀請我的,確認是否有提問。
溫馨提醒:若有提問此頁面會顯示,若沒有提問千牛不提醒即是正常
二、在哪里回答問大家
問大家只有店鋪主賬號,及系統(tǒng)邀約已購用戶可以進行回答。
回復(fù)入口有4種:
1、可以通過點擊千牛系統(tǒng)消息回復(fù)買家問題;
2、手機淘寶-我的淘寶-更多-全部工具-我的問答-邀請我的-找到對應(yīng)的提問進行回復(fù);
3、手機淘寶-我的淘寶-我的訂單-評價-全部問答--邀請我的-找到對應(yīng)的提問進行回復(fù);
4、手機淘寶-進入商品詳情頁-問大家-查看全部--我的問答-找到對應(yīng)的提問進行回復(fù);
溫馨提示:
1、若要上傳圖片,請通過手機淘寶在回復(fù)中添加
2、對于不利于商品的提問,要有理有據(jù)的跟進回答,也可以上圖來補充信息可信度(比如質(zhì)檢報告等)
3、超過1日沒有用戶回答的提問,尤其這個商品下的問答內(nèi)容較少時,建議主動回答,因考慮到大部分用戶更期望看買家的回復(fù)
4、部分提問商家無法打開回復(fù),此類為系統(tǒng)判斷為非有效問題,并且將不會被展示。
如果你還在疑惑為什么問大家為什么沒有消息提醒,那就按照上述操作快快操作起來吧。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
更多資訊請關(guān)注幕 思 城。
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