為提升淘寶商家在退款環(huán)節(jié)的自主處理能力，降低無(wú)效糾紛介入以及重復(fù)舉證成本； 【退款拒絕環(huán)節(jié)增加商家舉證】功能即將上線，該功能將在2022年12月27號(hào)開始，逐步面向所有淘寶、天貓商家開放。

核心變更內(nèi)容

1、按爭(zhēng)議規(guī)則在退款拒絕環(huán)節(jié)新增舉證要求：拒絕退款時(shí)系統(tǒng)提示要求舉證的場(chǎng)景，商家需按要求上傳相關(guān)憑證；

2、退款拒絕環(huán)節(jié)的舉證憑證將作為糾紛介入后的判決依據(jù)：若商家在退款拒絕環(huán)節(jié)未舉證或提供的憑證為無(wú)效憑證，糾紛介入后將開啟退貨退款或操作退款或支持換貨。如平臺(tái)介入后，再次通知商家舉證，請(qǐng)商家按平臺(tái)要求配合提供相關(guān)憑證；

一、具體調(diào)整點(diǎn)說(shuō)明

1、按爭(zhēng)議規(guī)則在退款拒絕環(huán)節(jié)新增舉證要求

1.1如何判斷拒絕訂單需要舉證？

進(jìn)入商家拒絕處理界面，若訂單命中需舉證場(chǎng)景，將看到頁(yè)面顯示提醒舉證內(nèi)容:【請(qǐng)按要求提交憑證，此處憑證將作為后續(xù)平臺(tái)介入判決的依據(jù)！】有此文案的訂單在拒絕時(shí)商家需提供拒絕憑證。頁(yè)面如下圖所示【命中舉證功能展示】

1.2強(qiáng)舉證場(chǎng)景如何拒絕？

a.若商家清楚需提供憑證的相關(guān)要求，點(diǎn)擊【上傳憑證】即可，在填寫相關(guān)拒絕說(shuō)明后點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】，若商家不清楚需提供的憑證要求，可點(diǎn)擊【查看示例】查看需上傳的憑證示例圖，示例憑證中已告知憑證需包含的關(guān)鍵信息是哪些；頁(yè)面如下圖所示【點(diǎn)擊查看示例憑證】

b.若商家未舉證點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】，系統(tǒng)將再次提示舉證，選擇【去舉證】將回到舉證頁(yè)面，選擇【繼續(xù)拒絕】，則拒絕成功；頁(yè)面如下圖所示【點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】后強(qiáng)舉證提示】

電腦端功能展示

命中舉證功能展示

點(diǎn)擊查看示例憑證

點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】后要求強(qiáng)舉證提示

無(wú)線端功能展示

2.退款拒絕環(huán)節(jié)的舉證憑證將作為糾紛介入后的判決依據(jù)

變更點(diǎn)1：商家在退款拒絕環(huán)節(jié)是否上傳憑證將作為糾紛判決的直接依據(jù)：

商家未舉證/商家未根據(jù)示例舉證，平臺(tái)介入后，直接開啟退貨退款或退款或換貨等服務(wù)；且將判定商家責(zé)任；

變更點(diǎn)2：平臺(tái)介入后部分場(chǎng)景需商家二次舉證；

退款拒絕環(huán)節(jié)命中商家舉證規(guī)則，糾紛介入后部分場(chǎng)景平臺(tái)會(huì)發(fā)起二次舉證：如買賣雙方爭(zhēng)議問(wèn)題發(fā)生變化；

二、常見問(wèn)題

Q：是當(dāng)商家拒絕的時(shí)候都要舉證嗎？

退款拒絕環(huán)節(jié)舉證要求是按《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》；

Q：如果退款拒絕環(huán)節(jié)沒(méi)有舉證對(duì)商家有什么影響？

若商家【拒絕申請(qǐng)】時(shí)未上傳憑證或提供的憑證為無(wú)效憑證，糾紛介入后將判定賣家責(zé)任，同時(shí)將根據(jù)訂單訴求開啟退貨退款或退款等服務(wù)，請(qǐng)商家在【拒絕申請(qǐng)】時(shí)按要求提供憑證

Q：商家在退款拒絕環(huán)節(jié)按要求已經(jīng)上傳憑證，平臺(tái)介入后，再次通知舉證，商家還需要舉證嗎？

商家在退款拒絕環(huán)節(jié)上傳的相關(guān)憑證，會(huì)應(yīng)用于糾紛介入后平臺(tái)的處理，若介入后平臺(tái)再次通知商家舉證，商家需按平臺(tái)要求配合提供相關(guān)憑證。

以上就是關(guān)于淘寶發(fā)布商家拒絕時(shí)舉證流程上線公告的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

關(guān)于淘寶問(wèn)大家回答的內(nèi)容介紹

當(dāng)淘寶用戶發(fā)出關(guān)于店鋪商品的提問(wèn)之后，我們應(yīng)該如何進(jìn)行回答呢？接下來(lái)就為大家介紹如何回答問(wèn)大家的提問(wèn)。  

當(dāng)有用戶發(fā)出提問(wèn)后，系統(tǒng)會(huì)隨機(jī)邀請(qǐng)一定數(shù)量（最多20人）的已購(gòu)買用戶進(jìn)行回答，幫助用戶更高效地了解店鋪的商品和服務(wù)。  

同時(shí)，本店鋪賣家的主賬號(hào)也可接收問(wèn)大家的提問(wèn)并可進(jìn)行回答。暫無(wú)法支持子賬號(hào)接收消息和進(jìn)行回答。  

【回答入口】  

用戶可通過(guò)以下路徑看到問(wèn)大家邀請(qǐng)回答信息，進(jìn)行回答。  

1、手機(jī)淘寶：“消息-互動(dòng)消息”的邀答信息卡片；  

2、手機(jī)淘寶：我的淘寶-我的訂單-待評(píng)價(jià)-全部問(wèn)答-我的問(wèn)答-邀請(qǐng)我的的邀答信息卡片；  

3、手機(jī)淘寶：我的淘寶-更多-全部工具-我的問(wèn)答-邀請(qǐng)我的-找到對(duì)應(yīng)的提問(wèn)進(jìn)行回復(fù)；  

4、手機(jī)淘寶：進(jìn)入商品詳情頁(yè)-問(wèn)大家-查看全部--我的問(wèn)答-找到對(duì)應(yīng)的提問(wèn)進(jìn)行回復(fù)。  

【回答規(guī)范】  

1、不涉及安全底線（如：嚴(yán)重涉黃、涉政、違禁品信息、職業(yè)廣告、詐騙等）  

2、請(qǐng)文明用語(yǔ)，勿惡意毀謗、辱罵、污言穢語(yǔ)、泄露隱私等  

3、需要與本商品、本提問(wèn)相關(guān)  

4、回答內(nèi)容請(qǐng)勿侵權(quán)，尤其使用的圖片和視頻內(nèi)容。  

提醒：目前一個(gè)用戶對(duì)同一個(gè)問(wèn)題1分鐘內(nèi)只能回答1個(gè)答案，超過(guò)上限系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行提示，具體以頁(yè)面提示為準(zhǔn)。  

支持文字、圖片、視頻的形式答復(fù)。  

【修改或刪除】  

用戶一旦對(duì)他人的提問(wèn)進(jìn)行了回答，則無(wú)法操作修改或刪除該回答內(nèi)容。  

溫馨提醒：  

1、提問(wèn)者顯示的名稱是部分隱藏的（優(yōu)先顯示的是用戶昵稱哦）。回答者中的買家會(huì)顯示"已買"身份標(biāo)簽，該店鋪的賣家會(huì)顯示"賣家"身份標(biāo)簽。  

2、若問(wèn)大家中出現(xiàn)不良內(nèi)容可進(jìn)行舉報(bào)。  

以上就是關(guān)于問(wèn)大家回答的內(nèi)容介紹，希望能對(duì)大家有所幫助，感謝閱讀。  

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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