在進行淘寶直播時，各位主播們也是想盡了各種辦法去規(guī)避虛假宣傳，但是前提是需要掌握相關的規(guī)則，這樣才能夠更好的規(guī)避風險。

一、確保履行承諾：

言必行，行必果，所有通過文案、直播標題或貼片文案，以及直播間口述等方式描述的優(yōu)惠、讓利、價格承諾、服務承諾、贈品等等，務必保證“真實、準確、有效”，承諾的內容務必保證執(zhí)行到位，不得欺騙、夸大、誤導、誘騙用戶，請切記，對用戶負責，就是對自己負責。

違背承諾——延期發(fā)貨：主播在直播間承諾一個較短的發(fā)貨時間，但訂單交易合約時間偏長，這時候消費者來投訴主播未按照直播間承諾的時間發(fā)貨，即使沒有超過交易合約的時間，平臺也是可以按照違背承諾對于主播進行處罰，所以我們在直播間描述發(fā)貨時效的時候需要實事求是，如果出現(xiàn)分批發(fā)貨的商品，一定要說明清楚，以免引發(fā)不必要的投訴。

二、禁止虛假宣傳：所有營銷宣傳利益點要與實際相符

舉幾個虛假宣傳相關的常見例子：

1)“直降千元”——需確保至少存在一款商品，銷售價格與前七天最低成交價之間的差價在1000元以上。也就是“直降”是與本商品的活動前七天最低成交價做對比。

2)“僅限今日”、“今日特惠”、“明天漲價”、“僅此一天”、“錯過等一年”、“最后一波”等誤導性表述不允許使用——監(jiān)管認為類似用詞容易誤導消費者沖動消費，實際上往往也缺乏相應的依據(jù)，虛假可能性極高。

建議：使用“再來一波”，大促期間若需要使用最后xx小時、最后1天等能夠確切量化的詞語，需要在文案周圍注明指向活動及活動周期。

3)涉及“數(shù)據(jù)”相關宣傳需保證數(shù)據(jù)真實性、表達準確性并進行數(shù)據(jù)說明。

建議：數(shù)據(jù)應為真實數(shù)據(jù);文案需準確說明數(shù)據(jù)內容及獲取方式;數(shù)據(jù)統(tǒng)計需要說明統(tǒng)計起止時間點、統(tǒng)計維度(如：以上數(shù)據(jù)來自xx產(chǎn)品，統(tǒng)計時間從x年x月x日至2022年x月x日x時，統(tǒng)計內容為……)。

4)你是抽獎的，就不能說買就送;

5)你是買正裝送小樣，就不能說自己“買一送一”;

6)優(yōu)惠券形式的促銷，必須要明確優(yōu)惠的形式，比如要說明是領券享“199減40”，券有使用上限的也不能寫“上不封頂”。

三、絕對化用語不允許使用

請參照以下負面清單，清單無法窮盡，請舉一反三：

①國家級、全球級：世界領先、全球著名;

②最xx(如最低價、最好);

③第一(第1、No.1、Top1、冠軍、xx之王、xx之皇、xx之冠、金牌);

④巔峰、頂級、頂尖、頂峰、頂端;

⑤極品、極端;

⑥絕無僅有、空前絕后、絕對;

⑦獨一無二、無與倫比、史無前例;

⑧首選、全國首家;底價;都

⑨抄底、唯一：淘寶抄底、淘寶唯一;

⑩永遠、永久;萬能、全能、完美。

建議：絕對化用語在絕大多數(shù)情況下均無法使用，只有極少數(shù)場景下可用，請盡可能回避。

四、禁止價格欺詐

1)“原價”不允許使用。

法定“原價”是指商品促銷前7天最低成交價，若劃線價并非前7天最低成交價的，則不能稱之為原價。

2)慎用“折扣”、謹慎進行價格比較。

任何“X折”都要有一個對比的基礎價格，這里的基礎價格法律上基本認定的標準是要么明確對比價格的出處(這個對比價格必須是真實成交且可證明的)，否則以同款商品在當次促銷活動前7天在同一渠道銷售的最低成交價來衡量具體折扣場景：

“全店xx折”——需要保證全店商品經(jīng)校驗均為xx折。

“全店xx折起”、“不止xx折”——監(jiān)管往往從有利消費者角度解釋，會認定折扣力度大于xx折。(如：全店5折起，會認定店鋪內商品為1/2/3/4/5折的商品)

3)“底價”不允許使用。

底價與最低價同義。

建議：使用“低價”。

五、抽獎式有獎銷售最高獎不超過50000元

涉及抽獎產(chǎn)生中獎人的(如：買xx抽xxxx，消費最高的用戶送車/獲得車輛使用權/送出國游等也屬于抽獎)、秒殺等活動的，需評估利益點宣傳及活動中的商品市場價值是否超過50000元，商品價值(獎品為使用權的按商品本身的價值計算，如汽車一年的使用權，是按照汽車本身的市場銷售價)超過50000元會被認定為不正當競爭。

六、禁止通過比較、對比方式對競爭對手進行貶低

如果營銷上涉及到與第三方進行比較的部分，1)必須真實、客觀、無貶低和詆毀的內容，2)如涉及數(shù)據(jù)，必須有明確出處、依據(jù)(包括統(tǒng)計/截止時間);3)禁止惡性的比較競爭。

七、禁止格式霸王條款

不得出現(xiàn)“最終解釋權歸XXX所有”之類的字眼。

商品是否符合七天無理由退換貨，主要看其商品屬性，而非直播間玩法或讓利形式。在符合七天無理由退換貨的情況下，直播間卻不履行七天無理由的職責，甚至在直播間聲稱霸王條款的「不退不換」，是不符合淘寶直播規(guī)則和國家消保法規(guī)定的哦!平臺介入糾紛后會對這類違規(guī)行為進行嚴格判責，甚至扣分處罰，對店鋪和直播間都會產(chǎn)生不小的影響。

八、公序良俗需謹慎。

有違公序良俗就是所謂與社會主義核心價值觀相悖，不積極、不健康、不向上向善、不風清氣正的內容，這部分基于普通人的判斷即可。

九、其他特殊宣傳點

1)酒類商品特殊要求

不允許宣傳鼓動、倡導、引誘飲酒或者宣傳無節(jié)制飲酒，“貪杯無罪”等不能用。

2)治療功能不允許擅自宣傳。

治療功能就是跟“治病”相關的功能，如果沒有獲得藥準字，則不得進行類似宣傳;如果已獲得藥準字，則需嚴格在批準文書闡述的功效范圍內進行宣傳。

常見如：五臟六腑、五官、腦、降三高、內分泌、減肥、養(yǎng)顏、豐胸、祛疤、增高、敗毒、改善貧血、緩解疲勞、延年益壽、抗敏、消炎、預防感冒、保胎等。

3)保健功能不允許擅自宣傳。

增強免疫力、輔助降血脂、輔助降血糖、抗氧化、輔助改善記憶、緩解視疲勞、促進排鉛、清咽、輔助降血壓、改善睡眠、促進泌乳、緩解體力疲勞、提高缺氧耐受力、對輻射危害有輔助保護功能、減肥、改善生長發(fā)育、增加骨密度、改善營養(yǎng)性貧血、對化學性肝損傷的輔助保護作用、祛痤瘡、祛黃褐斑、改善皮膚水份、改善皮膚油份、調節(jié)腸道菌群、促進消化、通便、對胃粘膜損傷有輔助保護功能——屬于保健功能，如果沒有獲得國健字號，普通食品不得使用進行宣傳，如果已獲得健字號，則需嚴格在批準文書闡述的功效范圍內進行宣傳。

4)化妝品特殊用途不允許擅自宣傳。

美白、育發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)、脫毛、美乳、健美、除臭、祛斑、防曬屬于化妝品特殊用途，如果沒有獲得特殊用途化妝品批準，則不得使用;如果已獲得特妝準字，則需嚴格在批準文書闡述的功效范圍內進行宣傳。

5)“跨境”謹慎使用、“免稅”禁止使用?！翱缇场毙璞ＷC所有活動商品都是通過海外直郵或保稅集貨等正規(guī)跨境模式進行銷售的商品，不允許出現(xiàn)“貨物已在國內”的情況。商家為消費者承擔了應繳稅收并非是根據(jù)稅收政策計算免征額在50元以下的真正意義上的免稅，因此不能使用“免稅”這一法定概念。

十、肖像權

肖像使用需確保已獲得肖像權人的授權(特別是明星肖像)，否則面臨侵權風險。并且在肖像權人的授權范圍(使用時間、使用網(wǎng)站、使用地域等)內使用。

淘寶直播拍賣的可以退貨嗎？拍下不付款會怎樣？

在淘寶上有很多直播帶貨的方式是拍賣，而拍賣這種售賣形式是需要提前交納保證金的，很多人想知道拍賣的商品是否可以退貨，而退貨的保證金會不會也能退回來呢?下面說說淘寶直播拍賣的退貨問題。

淘寶直播拍賣的可以退貨嗎?

拍賣是一種交易方式，賣家為寶貝設定一個起拍價，有興趣的買家在規(guī)定時間內出價，拍賣結束后，出價最高的人就可以得到寶貝，相反，到拍賣結束前，如果沒有人出價，該寶貝就會流拍。

淘寶拍賣成功不想要可以這樣解決：

1、如果賣家沒有發(fā)貨，趕緊聯(lián)系賣家退款處理。

2、如果賣家發(fā)貨了，沒辦法了只好等貨過來了再退了，不過這里還是有點小技巧的，親。你不想出郵寄回去的郵費的話，等快遞到了的時候，直接拒收，這個商品就會自動返回去的;如果你不想那樣做，覺得良心不安的話，直接花點郵費郵寄給他唄。

拍下不付款會不會有影響?

1、有一定影響的。不付款等一段時間就會自動關閉，拍下后不付款對淘寶店鋪還是有一定影響的，拍下不付款的話會影響店鋪庫存大量占用，部分庫存少的商品會被拍的下架無法銷售。

2、拍下后不付款也會導致店鋪支付寶使用率，而支付寶使用率是店鋪權重評分里很重要的一個數(shù)據(jù)，下降太多會導致店鋪評分下降，相應的寶貝排行也會降低。建議咨詢淘寶客服，讓淘寶小二協(xié)助解決。

3、在小二協(xié)助解決前，千萬不要自行關閉這些訂單，等待三天后這些訂單自己關閉?？蛻襞南逻€沒付款你就關閉，那客戶投訴的話，一般扣三分，其他處罰另算了。

4、有的是同行惡意捉弄的行為，通常表現(xiàn)為拍下很多寶貝，甚至是全部的商品，這時，記住千萬別發(fā)火，也別去主動關閉交易，要做的是直接投訴對方惡意拍下的行為，可以通過系統(tǒng)投訴。

5、也可以打電話給淘寶客服，尋求幫助。如果你主動關閉交易，對方反而可以投訴你成交不賣，淘寶會給予停止鋪貨數(shù)天的處罰，所以碰到這樣的情況一定要冷靜，不要沖動。

淘寶直播的拍賣也是可以退貨的，而退貨后的保證金就無法退回來了，所以既然是拍賣的形式帶貨，如果自己有退貨的打算，那么最好是參加普通的銷售模式，這樣即便需要退貨也只用承擔下運費。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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