淘寶退貨上門取件要付運(yùn)費(fèi)嗎?運(yùn)費(fèi)誰來承擔(dān)?(淘寶物流服務(wù)打分如何取消?物流服務(wù)分如何提升?)
2022-12-30|16:47|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營| 閱讀:64
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在淘寶大家購物的時(shí)候會(huì)買到自己不喜歡的商品,這個(gè)時(shí)候大家就會(huì)把商品給退貨退款,但是退貨是需要運(yùn)費(fèi)的,現(xiàn)在退貨可以上門取件,淘寶退貨上門取件要付運(yùn)費(fèi)嗎?
一、淘寶退貨上門取件要付運(yùn)費(fèi)嗎?
淘寶退貨上門取件是不需要付費(fèi)的,只需要支付快遞費(fèi)就可以了。上門取件的費(fèi)用根據(jù)用戶選擇的快遞來決定。如果要退的商品商家贈(zèng)送了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的話,那么上門取件的運(yùn)費(fèi)也無需支付。退貨成功后運(yùn)費(fèi)直接賠付給上門取件的快遞。
二、運(yùn)費(fèi)誰來承擔(dān)?
1、賣家:(1)一般來說,賣家比較受這種問題的困擾。
正常情況下,因?yàn)槟囊环叫枰素?,運(yùn)費(fèi)應(yīng)該由哪一方支付,但現(xiàn)在不是這樣的。
我覺得都是錢的問題。
(2)當(dāng)打包商品發(fā)生退貨時(shí),商家本身已經(jīng)遭受了一次配送運(yùn)費(fèi)的損失。
試想,誰愿意承擔(dān)另一個(gè)退貨運(yùn)費(fèi)的損失。
(3)看似運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)解決了賣家的煩惱,其實(shí)這完全是個(gè)坑。
買家在購買商品時(shí),同樣的東西,同樣的價(jià)格,有的必然比沒有的更有吸引力,于是商家被迫參加計(jì)劃。
但是,保險(xiǎn)公司是來賺錢的。
當(dāng)賠付金額超過保費(fèi),保險(xiǎn)公司就不給你保險(xiǎn)了。
所以商家雖然損失了退貨運(yùn)費(fèi),但損失的保費(fèi)更多。
2、買方:
(1)賣方因質(zhì)量問題承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
如果你買的寶貝的店鋪不承擔(dān)全部郵費(fèi),建議你可以在后臺(tái)向他申訴,淘寶小二會(huì)介入。
(2)七天無理由退貨,七天內(nèi)由賣家承擔(dān)。
過了七天,就要看你指示貨了。
淘寶退貨上門取件不用額外付費(fèi),只需要支付正常的運(yùn)費(fèi)就可以了,現(xiàn)在大家在淘寶購物如果這個(gè)商品有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的話就不用承擔(dān)運(yùn)費(fèi),運(yùn)費(fèi)由快遞公司承擔(dān)。
一個(gè)淘寶店鋪物流評(píng)分也是影響用戶們購買店鋪產(chǎn)品的一個(gè)重要因素,如果是店鋪物流服務(wù)分太低的話,這樣很可能會(huì)將店鋪的潛在買家淘汰掉的,那么,對(duì)于淘寶的物流服務(wù)打分要怎么取消呢?
如果我們的淘寶物流服務(wù)打分已經(jīng)打了,那么就只能在讓對(duì)方在原有的基礎(chǔ)上再次評(píng)價(jià),是無法自己去修改了。
淘寶店鋪的物流服務(wù)分如何提升?
1、包裝精致,包裝用心,當(dāng)我們的客戶收到我們的寶貝的時(shí)候,如果我們把他們的寶貝包裝的非常的精致,而且非常的用心,非常的厚重。那么客戶第一瞬間就感受到我們的用心,你畢竟所有的人就是害怕自己的包裹在路上會(huì)損壞,或者說有任何的磕碰。所以這是必須要注意的地方。
2、選擇比較大的快遞公司品牌合作,有的商家為了省快遞的費(fèi)用,就會(huì)選擇特別小,沒有實(shí)力或者根本就沒有名氣的快遞公司合作,這樣做是完全得不償失的,因?yàn)槲覀兊目蛻糍I了寶貝,他們想快速的收到自己的寶貝,都是非常急的,如果你選擇小的品牌去合作的話,那么他們的物流時(shí)效很難能保證,而且服務(wù)態(tài)度也不好,所以說我們選擇一些正規(guī)的,比較大的品牌,比如說順豐快遞,申通快遞,中通快遞等等,這樣的大品牌,其的服務(wù)水平和運(yùn)輸時(shí)效都是可以放心的。
3、如果遇到特殊的情況。比如說特殊天氣或者說雙11節(jié)氣物流爆倉,等送貨速度比較慢的時(shí)候,我們一定要及時(shí)的給客戶打電話,或者說給客戶發(fā)送短信,提醒一下我們的客戶,因?yàn)楹?。什么原因,?dǎo)致物流可能會(huì)速度慢一些。這些都是我們必須要做的。
4、我們的寶貝一定要和我們的詳情頁推薦的一樣,不要夸大,一定要如實(shí)描述,否則的話,客戶收到寶貝,他的心理落差是非常大的。這樣就容易給我們每一個(gè)動(dòng)態(tài)評(píng)分都會(huì)很低,其中包括物流。所以這一點(diǎn)非常的重要。
5、還有一點(diǎn)就是如果我們的快遞在配送的過程中出現(xiàn)了破損,或者說出現(xiàn)了客戶不滿意的地方,我們一定要及時(shí)的道歉,并且理解客戶的心情,千萬不要說這是物流導(dǎo)致的我們沒有措施控制,或者說推卸責(zé)任的說法,你們一定要理解和認(rèn)同客戶的心情,然后這些賠償客戶的一些損失,最后我們?cè)俸妥约旱目爝f公司去理論去獲取賠償,這才是最正確的解決技巧。淘寶店鋪的物流服務(wù)打分已經(jīng)打了就不能改了,就只能通過后續(xù)的訂單來提高評(píng)分。因此,我們的當(dāng)務(wù)之急,就是需要先跟物流方面聯(lián)系或直接更換物流以提高服務(wù)質(zhì)量,其次是通過其他方式進(jìn)行評(píng)分。
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