為提升淘寶商家在退款環(huán)節(jié)的自主處理能力，降低無效糾紛介入以及重復舉證成本； 【退款拒絕環(huán)節(jié)增加商家舉證】功能即將上線，該功能將在2022年12月27號開始，逐步面向所有淘寶、天貓商家開放。

核心變更內(nèi)容

1、按爭議規(guī)則在退款拒絕環(huán)節(jié)新增舉證要求：拒絕退款時系統(tǒng)提示要求舉證的場景，商家需按要求上傳相關(guān)憑證；

2、退款拒絕環(huán)節(jié)的舉證憑證將作為糾紛介入后的判決依據(jù)：若商家在退款拒絕環(huán)節(jié)未舉證或提供的憑證為無效憑證，糾紛介入后將開啟退貨退款或操作退款或支持換貨。如平臺介入后，再次通知商家舉證，請商家按平臺要求配合提供相關(guān)憑證；

一、具體調(diào)整點說明

1、按爭議規(guī)則在退款拒絕環(huán)節(jié)新增舉證要求

1.1如何判斷拒絕訂單需要舉證？

進入商家拒絕處理界面，若訂單命中需舉證場景，將看到頁面顯示提醒舉證內(nèi)容:【請按要求提交憑證，此處憑證將作為后續(xù)平臺介入判決的依據(jù)！】有此文案的訂單在拒絕時商家需提供拒絕憑證。頁面如下圖所示【命中舉證功能展示】

1.2強舉證場景如何拒絕？

a.若商家清楚需提供憑證的相關(guān)要求，點擊【上傳憑證】即可，在填寫相關(guān)拒絕說明后點擊【拒絕申請】，若商家不清楚需提供的憑證要求，可點擊【查看示例】查看需上傳的憑證示例圖，示例憑證中已告知憑證需包含的關(guān)鍵信息是哪些；頁面如下圖所示【點擊查看示例憑證】

b.若商家未舉證點擊【拒絕申請】，系統(tǒng)將再次提示舉證，選擇【去舉證】將回到舉證頁面，選擇【繼續(xù)拒絕】，則拒絕成功；頁面如下圖所示【點擊【拒絕申請】后強舉證提示】

電腦端功能展示

命中舉證功能展示

點擊查看示例憑證

點擊【拒絕申請】后要求強舉證提示

無線端功能展示

2.退款拒絕環(huán)節(jié)的舉證憑證將作為糾紛介入后的判決依據(jù)

變更點1：商家在退款拒絕環(huán)節(jié)是否上傳憑證將作為糾紛判決的直接依據(jù)：

商家未舉證/商家未根據(jù)示例舉證，平臺介入后，直接開啟退貨退款或退款或換貨等服務(wù)；且將判定商家責任；

變更點2：平臺介入后部分場景需商家二次舉證；

退款拒絕環(huán)節(jié)命中商家舉證規(guī)則，糾紛介入后部分場景平臺會發(fā)起二次舉證：如買賣雙方爭議問題發(fā)生變化；

二、常見問題

Q：是當商家拒絕的時候都要舉證嗎？

退款拒絕環(huán)節(jié)舉證要求是按《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》；

Q：如果退款拒絕環(huán)節(jié)沒有舉證對商家有什么影響？

若商家【拒絕申請】時未上傳憑證或提供的憑證為無效憑證，糾紛介入后將判定賣家責任，同時將根據(jù)訂單訴求開啟退貨退款或退款等服務(wù)，請商家在【拒絕申請】時按要求提供憑證

Q：商家在退款拒絕環(huán)節(jié)按要求已經(jīng)上傳憑證，平臺介入后，再次通知舉證，商家還需要舉證嗎？

商家在退款拒絕環(huán)節(jié)上傳的相關(guān)憑證，會應用于糾紛介入后平臺的處理，若介入后平臺再次通知商家舉證，商家需按平臺要求配合提供相關(guān)憑證。

以上就是關(guān)于淘寶發(fā)布商家拒絕時舉證流程上線公告的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

如何提升淘寶虛擬物流單？提升銷量流程是什么？

根據(jù)了解，在淘寶平臺上，有很多的賣家為了快速的提升淘寶店鋪信譽，就使用淘寶虛擬物品來操作提升銷量了因為虛擬商品并不是那么容易被發(fā)現(xiàn)，像虛擬商品物流應該怎么提升呢?  

虛擬商品提升銷量發(fā)貨需要模擬真實的物流，淘寶商家依舊需要去發(fā)貨，只是到時候點擊“無需物流”即可。等買家收到了貨物以后。他們依舊可以去點擊收貨哦。  

提升銷量流程是怎樣的?  

1、一般賣家會使用的虛擬產(chǎn)品有QQ幣或者是話費充值這類的虛擬產(chǎn)品來操作提升銷量。而虛擬產(chǎn)品的提升銷量流程和提升實物的流程其實差不多。都是需要通過關(guān)鍵詞進店，基本上是不用貨幣三家的，大多數(shù)情況下買家都是根據(jù)搜索結(jié)果來比較價格，價格越低就越容易成交。  

2、虛擬產(chǎn)品的買家特點是：此類商品買家的購買目的性比較強，一般進店后不需要瀏覽多款寶貝，而是直接進行交易的。所以大家在操作此類物品提升銷量的時候，進店貨比這一環(huán)節(jié)基本可以不用做。  

3、瀏覽一下評價和銷量，然后是假聊，對于一些對售后服務(wù)要求很高的產(chǎn)品是一定要假聊的，如果是充值類的基本都不用聊。但是軟件類的，比如出售自動充值話費軟件的，讓淘寶提升銷量兼職假聊一下是很有必要的。這個假聊內(nèi)容可以包括軟件的使用操作。  

4、虛擬訂單很多都是自動確認收貨的，而且沒有評價內(nèi)容的。所以提升銷量的時候也不要特意的寫很多評價內(nèi)容。  

5、其他方面的操作技巧基本上和實物提升銷量一樣了，大家可以參照實物商品的提升銷量技巧來操作即可。  

因為虛擬產(chǎn)品的特殊性，所以淘寶平臺是沒法進行稽查的，盡管如此，提升虛擬商品也必須要有真是的發(fā)貨物流才行。這樣才能保證訂單的完整性，從而避免被發(fā)現(xiàn)是淘寶提升銷量。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。