質(zhì)量問題退貨對店鋪有影響嗎?如何降低退貨率?
2022-04-03|01:23|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀:641
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隨著電商時代的不斷發(fā)展,淘寶店就成了許多創(chuàng)業(yè)者的選擇,但是店鋪的產(chǎn)品質(zhì)量不好就會評分低或者退貨,許多商家不知道退貨對店鋪有沒有影響,那么質(zhì)量問題退貨對店鋪有影響嗎?
質(zhì)量問題退貨對店鋪有影響嗎?
非專業(yè)的質(zhì)量問題,一般只退款退貨即可,不會有太大的影響;這里的影響會是:店鋪動態(tài)評分或是糾紛上有增加;專業(yè)的質(zhì)量問題,有可能會導(dǎo)致對店鋪進(jìn)行罰款或是降級,降低排名等處罰,同時還會在店鋪上標(biāo)明一些處罰標(biāo)識。
很多買家退貨退款,并非是賣家物品的質(zhì)量問題,而是為了退貨退款而隨意申請的。這時賣家提前與賣家溝通后,再依次退貨退款流程即可。在退貨退款的流程中,有存在質(zhì)量問題退貨退款的,也有惡意申請退貨退款的。
首先,需要賣家及時與買家溝通,并處理;其次,買家進(jìn)行退貨退款查看;最后,多了解退貨退款的帳戶明細(xì)。如果賣家虛假發(fā)貨,6分一次;缺貨,商家需向買家支付該商品實際成交金額的30%作為違約金,且金額最高不超過500元;描述不符要看各種定義3,6,12分都有的 未按約定時間發(fā)貨就是延遲發(fā)貨,就是交30%作為違約金。
如何降低退貨率?
1、客服態(tài)度??头獙W(xué)會很好的引導(dǎo)客戶,解釋產(chǎn)品的專業(yè)知識
2、加強質(zhì)量檢驗。這個是根本,產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題造成退款是沒有任何話說的。
3、寶貝描述要標(biāo)準(zhǔn)。最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述,不能夸大。而且在寶貝主圖應(yīng)用上,要注意有放大功能,而且最好有細(xì)節(jié)圖,數(shù)據(jù)表明:有寶貝細(xì)節(jié)圖的,店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。
4、客服不能亂承諾。買家的不滿意,很多時候是賣家給予的承諾太多造成的
5、發(fā)貨的時候核對好。千萬不要錯發(fā),漏發(fā),要經(jīng)過精心的核對
6、打包要控制好。不能因為物流過程導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生問題,從而造成退款
可能許多賣家會這么覺得,只要產(chǎn)品質(zhì)量好,品質(zhì)退款率就會低,這種觀點是錯誤的,因為這個考核機制,還和客服的服務(wù)態(tài)度、物流效率等等多項因素有關(guān)系。
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