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    淘寶/天貓發(fā)布關(guān)于商家拒絕時舉證流程上線公告(淘寶物流管家要買嗎?有什么用?如何用?)

    2022-12-30|17:00|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:55

    為提升淘寶商家在退款環(huán)節(jié)的自主處理能力,降低無效糾紛介入以及重復(fù)舉證成本; 【退款拒絕環(huán)節(jié)增加商家舉證】功能即將上線,該功能將在2022年12月27號開始,逐步面向所有淘寶、天貓商家開放。


    核心變更內(nèi)容


    1、按爭議規(guī)則在退款拒絕環(huán)節(jié)新增舉證要求:拒絕退款時系統(tǒng)提示要求舉證的場景,商家需按要求上傳相關(guān)憑證;


    2、退款拒絕環(huán)節(jié)的舉證憑證將作為糾紛介入后的判決依據(jù):若商家在退款拒絕環(huán)節(jié)未舉證或提供的憑證為無效憑證,糾紛介入后將開啟退貨退款或操作退款或支持換貨。如平臺介入后,再次通知商家舉證,請商家按平臺要求配合提供相關(guān)憑證;


    一、具體調(diào)整點說明


    1、按爭議規(guī)則在退款拒絕環(huán)節(jié)新增舉證要求


    1.1如何判斷拒絕訂單需要舉證?


    進(jìn)入商家拒絕處理界面,若訂單命中需舉證場景,將看到頁面顯示提醒舉證內(nèi)容:【請按要求提交憑證,此處憑證將作為后續(xù)平臺介入判決的依據(jù)!】有此文案的訂單在拒絕時商家需提供拒絕憑證。頁面如下圖所示【命中舉證功能展示】


    1.2強(qiáng)舉證場景如何拒絕?


    a.若商家清楚需提供憑證的相關(guān)要求,點擊【上傳憑證】即可,在填寫相關(guān)拒絕說明后點擊【拒絕申請】,若商家不清楚需提供的憑證要求,可點擊【查看示例】查看需上傳的憑證示例圖,示例憑證中已告知憑證需包含的關(guān)鍵信息是哪些;頁面如下圖所示【點擊查看示例憑證】


    b.若商家未舉證點擊【拒絕申請】,系統(tǒng)將再次提示舉證,選擇【去舉證】將回到舉證頁面,選擇【繼續(xù)拒絕】,則拒絕成功;頁面如下圖所示【點擊【拒絕申請】后強(qiáng)舉證提示】


    電腦端功能展示


    命中舉證功能展示


    未標(biāo)題-2.jpg


    點擊查看示例憑證


    未標(biāo)題-3.jpg


    點擊【拒絕申請】后要求強(qiáng)舉證提示


    未標(biāo)題-4.jpg


    無線端功能展示


    未標(biāo)題-5.jpg


    2.退款拒絕環(huán)節(jié)的舉證憑證將作為糾紛介入后的判決依據(jù)


    變更點1:商家在退款拒絕環(huán)節(jié)是否上傳憑證將作為糾紛判決的直接依據(jù):


    商家未舉證/商家未根據(jù)示例舉證,平臺介入后,直接開啟退貨退款或退款或換貨等服務(wù);且將判定商家責(zé)任;


    變更點2:平臺介入后部分場景需商家二次舉證;


    退款拒絕環(huán)節(jié)命中商家舉證規(guī)則,糾紛介入后部分場景平臺會發(fā)起二次舉證:如買賣雙方爭議問題發(fā)生變化;


    二、常見問題


    Q:是當(dāng)商家拒絕的時候都要舉證嗎?


    退款拒絕環(huán)節(jié)舉證要求是按《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》;


    Q:如果退款拒絕環(huán)節(jié)沒有舉證對商家有什么影響?


    若商家【拒絕申請】時未上傳憑證或提供的憑證為無效憑證,糾紛介入后將判定賣家責(zé)任,同時將根據(jù)訂單訴求開啟退貨退款或退款等服務(wù),請商家在【拒絕申請】時按要求提供憑證


    Q:商家在退款拒絕環(huán)節(jié)按要求已經(jīng)上傳憑證,平臺介入后,再次通知舉證,商家還需要舉證嗎?


    商家在退款拒絕環(huán)節(jié)上傳的相關(guān)憑證,會應(yīng)用于糾紛介入后平臺的處理,若介入后平臺再次通知商家舉證,商家需按平臺要求配合提供相關(guān)憑證。


    以上就是關(guān)于淘寶發(fā)布商家拒絕時舉證流程上線公告的全部內(nèi)容,希望對各位商家能有所幫助!


    退換貨 淘寶售后


    淘寶物流管家要買嗎?有什么用?如何用?

    在淘寶上開店有很多輔助商家經(jīng)營的工具和軟件,有些是官方推出來的,有些則是第三方發(fā)布的,而官方推出的這些工具中有一些是免費試用的,有些則需要收費了,那么淘寶物流管家要買嗎?


    淘寶物流管家要買嗎?


    如果自己對于店鋪物流管理不好就可以購買物流管家


    有什么用?


    一)提高工作效率:


    1、打印效率比紙質(zhì)面單提升60%-90%,每小時可打印數(shù)千張


    2、對于商家,運單和揀貨單可選用一張熱敏紙,提高揀選效率商家甚至在打包完成后的確認(rèn)環(huán)節(jié)再去實時打印面單,高速打印確保訂單能快速準(zhǔn)確完成


    二)減低成本:


    1、面單成本比傳統(tǒng)紙質(zhì)面單降低5倍以上


    2、降低快遞公司作業(yè)成本


    3、可去掉快遞錄單過程、提高分撥中心的分揀效率,大大提升快遞處理效率,使自動分揀等技術(shù)含量高的設(shè)備投入使用成為可能,為產(chǎn)業(yè)升級提供技術(shù)基礎(chǔ)


    4、電商增值業(yè)務(wù)支持,無需人肉綁定面單(例如:貨到付款,預(yù)約配送)


    怎么用?


    快遞助手在設(shè)計流程時為了讓大家無障礙使用,使電子面單的打印與設(shè)置方式同普通快遞單模板設(shè)置方式區(qū)別不大,新老用戶可輕松過渡


    1、首先到淘寶店鋪后臺申請開通電子面單服務(wù)


    2、開通直營物流服務(wù)商需要填入月結(jié)賬號,如果沒有可以不填


    3、開通加盟物流服務(wù)商,至少填入一個網(wǎng)點信息(該網(wǎng)點信息中的地址信息將作為發(fā)貨地址信息)


    4、打開淘寶快遞助手:


    然后步驟為下:選擇菜鳥網(wǎng)點,輸入店鋪代碼,獲取淘寶平臺的快遞助手店鋪代碼,點擊保存,添加成功


    淘寶物流管家作為一個幫助你做好物流的工具,它的作用還是比較大的,當(dāng)你的店鋪的訂單非常多的話,這時候可以考慮購買物流管家服務(wù),但是如果店鋪本來就沒有什么太多訂單的話,就可以選擇不購買


    快遞物流 淘寶物流管家

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