淘寶退貨上門(mén)取件要付運(yùn)費(fèi)嗎?運(yùn)費(fèi)誰(shuí)來(lái)承擔(dān)?(淘寶平臺(tái)售后任務(wù)處理時(shí)效及影響介紹)
2022-12-30|17:08|發(fā)布在分類(lèi) / 引流推廣| 閱讀:219
2022-12-30|17:08|發(fā)布在分類(lèi) / 引流推廣| 閱讀:219
在淘寶大家購(gòu)物的時(shí)候會(huì)買(mǎi)到自己不喜歡的商品,這個(gè)時(shí)候大家就會(huì)把商品給退貨退款,但是退貨是需要運(yùn)費(fèi)的,現(xiàn)在退貨可以上門(mén)取件,淘寶退貨上門(mén)取件要付運(yùn)費(fèi)嗎?
一、淘寶退貨上門(mén)取件要付運(yùn)費(fèi)嗎?
淘寶退貨上門(mén)取件是不需要付費(fèi)的,只需要支付快遞費(fèi)就可以了。上門(mén)取件的費(fèi)用根據(jù)用戶選擇的快遞來(lái)決定。如果要退的商品商家贈(zèng)送了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的話,那么上門(mén)取件的運(yùn)費(fèi)也無(wú)需支付。退貨成功后運(yùn)費(fèi)直接賠付給上門(mén)取件的快遞。
二、運(yùn)費(fèi)誰(shuí)來(lái)承擔(dān)?
1、賣(mài)家:(1)一般來(lái)說(shuō),賣(mài)家比較受這種問(wèn)題的困擾。
正常情況下,因?yàn)槟囊环叫枰素?,運(yùn)費(fèi)應(yīng)該由哪一方支付,但現(xiàn)在不是這樣的。
我覺(jué)得都是錢(qián)的問(wèn)題。
(2)當(dāng)打包商品發(fā)生退貨時(shí),商家本身已經(jīng)遭受了一次配送運(yùn)費(fèi)的損失。
試想,誰(shuí)愿意承擔(dān)另一個(gè)退貨運(yùn)費(fèi)的損失。
(3)看似運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)解決了賣(mài)家的煩惱,其實(shí)這完全是個(gè)坑。
買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí),同樣的東西,同樣的價(jià)格,有的必然比沒(méi)有的更有吸引力,于是商家被迫參加計(jì)劃。
但是,保險(xiǎn)公司是來(lái)賺錢(qián)的。
當(dāng)賠付金額超過(guò)保費(fèi),保險(xiǎn)公司就不給你保險(xiǎn)了。
所以商家雖然損失了退貨運(yùn)費(fèi),但損失的保費(fèi)更多。
2、買(mǎi)方:
(1)賣(mài)方因質(zhì)量問(wèn)題承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
如果你買(mǎi)的寶貝的店鋪不承擔(dān)全部郵費(fèi),建議你可以在后臺(tái)向他申訴,淘寶小二會(huì)介入。
(2)七天無(wú)理由退貨,七天內(nèi)由賣(mài)家承擔(dān)。
過(guò)了七天,就要看你指示貨了。
淘寶退貨上門(mén)取件不用額外付費(fèi),只需要支付正常的運(yùn)費(fèi)就可以了,現(xiàn)在大家在淘寶購(gòu)物如果這個(gè)商品有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的話就不用承擔(dān)運(yùn)費(fèi),運(yùn)費(fèi)由快遞公司承擔(dān)。
為了給買(mǎi)家打造更好的購(gòu)物體驗(yàn),淘寶平臺(tái)為買(mǎi)家提供了“催發(fā)貨”的能力,買(mǎi)家下單付款成功后,就可以在訂單列表頁(yè)等入口看到"催發(fā)貨“按鈕。本次就讓我們來(lái)看看平臺(tái)有哪些售后任務(wù)處理時(shí)效及影響:
一、什么情況下會(huì)產(chǎn)生平臺(tái)催發(fā)貨任務(wù)?
買(mǎi)家點(diǎn)擊”催發(fā)貨“按鈕會(huì)分為以下兩種情況:
(一)當(dāng)商家在平臺(tái)規(guī)定的發(fā)貨時(shí)效外,沒(méi)有發(fā)貨,買(mǎi)家點(diǎn)擊“催發(fā)貨”時(shí):
會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)工單,催發(fā)貨任務(wù)工單創(chuàng)建以后,需要商家盡快聯(lián)系買(mǎi)家溝通解決,并在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)該任務(wù)、發(fā)貨或者退款。
以下情況,不會(huì)產(chǎn)生買(mǎi)家的催發(fā)貨任務(wù):
(1)買(mǎi)家收貨地址or賣(mài)家默認(rèn)發(fā)貨地址,當(dāng)前處于疫情免責(zé)地區(qū)的訂單;
(2)商家已報(bào)備成功,且未超報(bào)備發(fā)貨時(shí)間的訂單;
(3)定制類(lèi)目、虛擬類(lèi)目商品;
(4)該訂單當(dāng)前無(wú)投訴(預(yù)估7月中旬后可生成催發(fā)任務(wù));
(5)分階段預(yù)售/全款預(yù)售訂單(預(yù)估7月中旬后可生成催發(fā)任務(wù))。
賣(mài)家提醒示意:
賣(mài)家處理界面示意:
二)當(dāng)商家在平臺(tái)規(guī)定的發(fā)貨時(shí)效內(nèi),沒(méi)有發(fā)貨,買(mǎi)家點(diǎn)擊“催發(fā)貨”時(shí):
商家可在“交易—已賣(mài)出的寶貝—催發(fā)貨訂單”中,篩選出買(mǎi)家催促過(guò)發(fā)貨的訂單。
當(dāng)買(mǎi)家點(diǎn)擊“繼續(xù)聯(lián)系賣(mài)家”按鈕時(shí),商家才會(huì)在千牛上收到旺旺消息卡片提醒,該卡片商家的響應(yīng)時(shí)效計(jì)入新燈塔”人工平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)”指標(biāo)。
二、催發(fā)貨任務(wù)會(huì)有提醒嗎?
三、催發(fā)貨任務(wù)的處理時(shí)效要求是怎樣的?
當(dāng)催發(fā)貨任務(wù)產(chǎn)生以后,需要商家在任務(wù)產(chǎn)生后的24小時(shí)內(nèi),選擇3種任一一種處理方式:
(1)立即發(fā)貨,發(fā)貨完成以后,催發(fā)貨任務(wù)會(huì)自動(dòng)完結(jié);
(2)聯(lián)系買(mǎi)家進(jìn)行退款,退款完成以后,催發(fā)貨任務(wù)會(huì)自動(dòng)完結(jié);
(3)在【平臺(tái)售后任務(wù)】中選擇“待賣(mài)家回復(fù)”任務(wù),回復(fù)該任務(wù)即可,回復(fù)后該任務(wù)狀態(tài)會(huì)發(fā)生變更。
四、沒(méi)有及時(shí)處理催發(fā)貨任務(wù),對(duì)商家有什么影響?
超時(shí)未處理影響:平臺(tái)將代買(mǎi)家發(fā)起發(fā)貨問(wèn)題的投訴,若投訴成立,會(huì)產(chǎn)生賠付和違規(guī)行為扣分。
天貓商家:
平臺(tái)任務(wù)超24小時(shí)未處理將進(jìn)入投訴流程,按《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》判定賠付。
淘寶商家:
平臺(tái)任務(wù)超24小時(shí)未處理將進(jìn)入投訴流程,按《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理規(guī)范》判定賠付。
五、商家在哪里查看催發(fā)貨任務(wù)?
天貓商家后臺(tái)(老版)
*天貓商家后臺(tái)(新版)入口即將上線,上線前煩請(qǐng)商家點(diǎn)擊“返回舊版”,可進(jìn)入。
操作步驟:商家中心——客戶服務(wù)——平臺(tái)售后任務(wù)
登錄地址:https://myseller.taobao.com/home.htm/QnworkbenchHome/
淘寶商家-老版千牛首頁(yè)-客戶服務(wù)
操作步驟:千牛首頁(yè)——搜索“客戶服務(wù)”——進(jìn)入“千牛售后服務(wù)”——“平臺(tái)任務(wù)”
淘寶商家-新版千牛
查看步驟:千牛首頁(yè)——客服——售后任務(wù)
六、商家要怎么處理催發(fā)貨任務(wù)?
第一步:給子賬號(hào)開(kāi)通任務(wù)處理權(quán)限
子賬號(hào)如果需要回復(fù)和處理工單,需先給子賬號(hào)配置相應(yīng)權(quán)限。
配置鏈接:https://zizhanghao.taobao.com/sub/home.htm?_redirect=1
配置路徑:子賬號(hào)管理--客戶服務(wù)平臺(tái)權(quán)限--服務(wù)待辦--平臺(tái)任務(wù),將“平臺(tái)任務(wù)”勾上即可。
第二步:設(shè)置任務(wù)產(chǎn)生提醒
提醒次數(shù):每個(gè)子賬號(hào)每日累計(jì)提醒上限10次,超出后不再提醒。
設(shè)置步驟:電腦登錄千牛客戶端--消息--消息訂閱--店鋪--待辦通知--彈窗提醒。
第三步:登錄“平臺(tái)售后任務(wù)”,處理“待賣(mài)家回復(fù)”任務(wù)。
七、為什么我回復(fù)任務(wù)后,變成了“待賣(mài)家執(zhí)行”?任務(wù)流轉(zhuǎn)狀態(tài)是怎樣的?
1、任務(wù)狀態(tài)說(shuō)明:
待賣(mài)家回復(fù):新創(chuàng)建平臺(tái)任務(wù)后,等待賣(mài)家回復(fù)的狀態(tài)。(這類(lèi)任務(wù)需要賣(mài)家24小時(shí)內(nèi)回復(fù))
待賣(mài)家執(zhí)行:賣(mài)家回復(fù)任務(wù)后,等待賣(mài)家履約的狀態(tài)(以催發(fā)貨為例,等待賣(mài)家發(fā)貨或退款)。(這類(lèi)任務(wù)需要賣(mài)家關(guān)注退款或發(fā)貨狀態(tài))
待買(mǎi)家確認(rèn):賣(mài)家選擇需買(mǎi)賣(mài)家協(xié)商的方案回復(fù)后,等待買(mǎi)家確認(rèn)的狀態(tài)。
平臺(tái)介入中:賣(mài)家超時(shí)未處理或賣(mài)家方案未得到買(mǎi)家認(rèn)可而升級(jí)平臺(tái)介入,平臺(tái)處理中的狀態(tài)。
已完結(jié):賣(mài)家履約后,催發(fā)貨任務(wù)已完結(jié)(發(fā)貨、退款且投訴完結(jié)情況下任務(wù)才會(huì)完結(jié))、
2、催發(fā)貨任務(wù)狀態(tài)變化說(shuō)明
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