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    淘寶/天貓發(fā)布關(guān)于商家拒絕時舉證流程上線公告(淘寶商家收到618物流信息接入的協(xié)議簽約相關(guān)問題解答)

    2022-12-30|15:51|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀:52

    為提升淘寶商家在退款環(huán)節(jié)的自主處理能力,降低無效糾紛介入以及重復舉證成本; 【退款拒絕環(huán)節(jié)增加商家舉證】功能即將上線,該功能將在2022年12月27號開始,逐步面向所有淘寶、天貓商家開放。


    核心變更內(nèi)容


    1、按爭議規(guī)則在退款拒絕環(huán)節(jié)新增舉證要求:拒絕退款時系統(tǒng)提示要求舉證的場景,商家需按要求上傳相關(guān)憑證;


    2、退款拒絕環(huán)節(jié)的舉證憑證將作為糾紛介入后的判決依據(jù):若商家在退款拒絕環(huán)節(jié)未舉證或提供的憑證為無效憑證,糾紛介入后將開啟退貨退款或操作退款或支持換貨。如平臺介入后,再次通知商家舉證,請商家按平臺要求配合提供相關(guān)憑證;


    一、具體調(diào)整點說明


    1、按爭議規(guī)則在退款拒絕環(huán)節(jié)新增舉證要求


    1.1如何判斷拒絕訂單需要舉證?


    進入商家拒絕處理界面,若訂單命中需舉證場景,將看到頁面顯示提醒舉證內(nèi)容:【請按要求提交憑證,此處憑證將作為后續(xù)平臺介入判決的依據(jù)!】有此文案的訂單在拒絕時商家需提供拒絕憑證。頁面如下圖所示【命中舉證功能展示】


    1.2強舉證場景如何拒絕?


    a.若商家清楚需提供憑證的相關(guān)要求,點擊【上傳憑證】即可,在填寫相關(guān)拒絕說明后點擊【拒絕申請】,若商家不清楚需提供的憑證要求,可點擊【查看示例】查看需上傳的憑證示例圖,示例憑證中已告知憑證需包含的關(guān)鍵信息是哪些;頁面如下圖所示【點擊查看示例憑證】


    b.若商家未舉證點擊【拒絕申請】,系統(tǒng)將再次提示舉證,選擇【去舉證】將回到舉證頁面,選擇【繼續(xù)拒絕】,則拒絕成功;頁面如下圖所示【點擊【拒絕申請】后強舉證提示】


    電腦端功能展示


    命中舉證功能展示


    未標題-2.jpg


    點擊查看示例憑證


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    點擊【拒絕申請】后要求強舉證提示


    未標題-4.jpg


    無線端功能展示


    未標題-5.jpg


    2.退款拒絕環(huán)節(jié)的舉證憑證將作為糾紛介入后的判決依據(jù)


    變更點1:商家在退款拒絕環(huán)節(jié)是否上傳憑證將作為糾紛判決的直接依據(jù):


    商家未舉證/商家未根據(jù)示例舉證,平臺介入后,直接開啟退貨退款或退款或換貨等服務;且將判定商家責任;


    變更點2:平臺介入后部分場景需商家二次舉證;


    退款拒絕環(huán)節(jié)命中商家舉證規(guī)則,糾紛介入后部分場景平臺會發(fā)起二次舉證:如買賣雙方爭議問題發(fā)生變化;


    二、常見問題


    Q:是當商家拒絕的時候都要舉證嗎?


    退款拒絕環(huán)節(jié)舉證要求是按《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》;


    Q:如果退款拒絕環(huán)節(jié)沒有舉證對商家有什么影響?


    若商家【拒絕申請】時未上傳憑證或提供的憑證為無效憑證,糾紛介入后將判定賣家責任,同時將根據(jù)訂單訴求開啟退貨退款或退款等服務,請商家在【拒絕申請】時按要求提供憑證


    Q:商家在退款拒絕環(huán)節(jié)按要求已經(jīng)上傳憑證,平臺介入后,再次通知舉證,商家還需要舉證嗎?


    商家在退款拒絕環(huán)節(jié)上傳的相關(guān)憑證,會應用于糾紛介入后平臺的處理,若介入后平臺再次通知商家舉證,商家需按平臺要求配合提供相關(guān)憑證。


    以上就是關(guān)于淘寶發(fā)布商家拒絕時舉證流程上線公告的全部內(nèi)容,希望對各位商家能有所幫助!


    退換貨 淘寶售后


    淘寶商家收到618物流信息接入的協(xié)議簽約相關(guān)問題解答

    參加淘寶618活動的商家,如果收到618物流信息接入的協(xié)議簽約,應該怎么辦呢?簽約加入對店鋪有什么優(yōu)勢?又需要做什么呢?對此都不是很了解的商家,快來了解本篇文章的介紹吧。


    問題1:收到618物流信息接入的協(xié)議簽約,這個是什么?


    受到疫情的影響,確保訂單可履約是保障消費者體驗的核心要素,也是618平臺最為關(guān)注的運營指標。為確保消費者體驗,確保商家的訂單履約的有效性,平臺將在商家的授權(quán)下,從倉儲服務商系統(tǒng)獲取商家在平臺的履約信息和倉配信息數(shù)據(jù),以此作為對商家的物流履約確定性的判斷依據(jù)并根據(jù)上述數(shù)據(jù)來進行資源的調(diào)配;簽約地址:


    https://sale.tmall.com/page/campaign/group_detail.htm?spm=service_hall.25037290.0.0.4dca34d3R9kni1&activityGroupId=1100000011558


    問題2:簽約加入對店鋪有什么優(yōu)勢?


    簽約后,可優(yōu)先獲得平臺的618活動重點新增的資源支持。


    問題3:簽約后需要我做什么?


    平臺會如何與服務商數(shù)據(jù)對接,屬于技術(shù)實現(xiàn)問題,咱們商家不需要任何操作哦,商家只需要簽署協(xié)議即可,平臺會去聯(lián)系服務商家(倉儲服務商/ERP服務商/若無服務商家,會直接聯(lián)系商家)


    問題4:我簽約后,會具體獲取店鋪倉庫的哪些信息?


    簽約后,平臺會獲取包括但不限于倉所在地址、庫存商品數(shù)量、天貓/淘寶訂單生產(chǎn)全鏈路的路由信息(如倉庫接單、打印、揀貨、已打包、倉庫已發(fā)貨和快遞運行軌跡等倉配物流作業(yè)節(jié)點等)。


    注:不涉及商品價格、不涉及訂單的消費者個人信息


    問題5:不簽約對618或日常有什么影響?


    目前是自主加入,不簽約不會對店鋪運營產(chǎn)生影響(618報名、活動參與等均無影響)


    問題6:這個簽約協(xié)議和618發(fā)貨時效要求/疫情無法發(fā)貨有關(guān)嗎?


    親,本次物流信息接入?yún)f(xié)議,只是平臺被授權(quán)獲取倉儲數(shù)據(jù)信息,與618發(fā)貨時效約定無關(guān),與疫情原因需要發(fā)貨免責無關(guān),與新燈塔考核指標無關(guān),若您在疫情區(qū)無法發(fā)貨,正常進行疫情訂單報備即可;


    618發(fā)貨要求是2022年5月31日20:00:00-2022年6月20日23:59:59期間付款天貓訂單,商家須在48小時內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄;攬收后24小時內(nèi)須有物流更新記錄。


    問題7:簽約是否免費,會不會收取技術(shù)類費用?


    物流信息接入簽約是免費的,后續(xù)數(shù)據(jù)對接也不會產(chǎn)生費用哦。


    問題8:簽約加入后,如果遇到特殊情況怎么退出?


    簽約不影響任何店鋪操作,平臺暫無退出入口。


    問題9:我要換倉/換ERP/公司自建的ERP,還需要簽約嗎


    親,您可以選擇簽約哦,簽約后平臺會去對接ERP的服務商/直接聯(lián)系店鋪;如果期間會換倉庫、換ERP軟件,也不影響,平臺會去更新信息的哈


    問題10:簽約后到服務商對接的時間要多久?


    簽約后,您的店鋪即可獲取平臺的資源支持;對接過程中不影響您任何的業(yè)務操作,也不影響您已經(jīng)獲得的平臺資源;平臺會盡快完成跟服務商的數(shù)據(jù)對接;


    快遞物流 淘寶618

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