客戶下單后因為疫情發(fā)不了貨怎么辦?如何快速發(fā)貨?(淘寶商家收到618物流信息接入的協(xié)議簽約相關問題解答)
2022-12-30|15:44|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀:66
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受疫情的影響,很多的地方都無法發(fā)貨,一些消費者的淘寶平臺購物了以后商家買都無法及時的發(fā)貨,在這樣的情況下應該怎么辦呢?接下來的內(nèi)容中為各位親們帶來相關的介紹。
一、客戶下單后因為疫情發(fā)不了貨怎么辦?
1、如果確實是因為受到疫情的影響,由于客觀原因而導致無法發(fā)貨,那么我們就可以先去協(xié)商解決。24小時之內(nèi)去和買家協(xié)商或者主動賠付,這樣解決完結之后不會被扣分。
2、如果是由于自己的原因沒有按時發(fā)貨,在買家投訴的時候就應該同意賠償,否則等淘寶介入后不但要賠償,而且要扣3分。
3、如果賣家檢查自我后確實不是賣家的責任,那么就可以拒絕買家,然后就會進入投訴舉證期,在舉證的時候72小時內(nèi)提供自己的憑證等待審核就可以了。
二、如何快速發(fā)貨?
1、做好倉庫商品的整理歸類
對于發(fā)貨來說的話,那么在倉庫里面找到我們的商品其實也是第一步,而如果我們要想在快速找到我們所需要的商品的話。
那么也應該要及時做好商品的整理和有序地進行擺放,否則如果你的倉庫亂糟糟的的話,那么我們可能單單在找商品上面就會花費掉大量的時間。
這樣一來想要能夠做到快速發(fā)貨的話,自然也就會比較困難了。
2、進行多倉發(fā)貨
如果我們的淘寶店鋪有著較高的經(jīng)濟實力的話,那么我們其實也可以在全國多地來建立屬于自己的倉庫。
這樣一來的話,那么我們也就可以根據(jù)賣家的收貨地址,從而來為買家選擇距離其最近的倉庫來進行發(fā)貨,這樣自然也就大大縮短了產(chǎn)品和買家之間的距離,從而讓買家快速拿到自己的產(chǎn)品。
各位消費者們,購物類以后如果商品遲遲不發(fā)貨的話,其實可以申請退貨退款,選擇去其他的店鋪進行消費,如果大家不著急的話,也可以耐心的再等待一段時間。因為總有可能會發(fā)貨的。
參加淘寶618活動的商家,如果收到618物流信息接入的協(xié)議簽約,應該怎么辦呢?簽約加入對店鋪有什么優(yōu)勢?又需要做什么呢?對此都不是很了解的商家,快來了解本篇文章的介紹吧。
問題1:收到618物流信息接入的協(xié)議簽約,這個是什么?
受到疫情的影響,確保訂單可履約是保障消費者體驗的核心要素,也是618平臺最為關注的運營指標。為確保消費者體驗,確保商家的訂單履約的有效性,平臺將在商家的授權下,從倉儲服務商系統(tǒng)獲取商家在平臺的履約信息和倉配信息數(shù)據(jù),以此作為對商家的物流履約確定性的判斷依據(jù)并根據(jù)上述數(shù)據(jù)來進行資源的調(diào)配;簽約地址:
https://sale.tmall.com/page/campaign/group_detail.htm?spm=service_hall.25037290.0.0.4dca34d3R9kni1&activityGroupId=1100000011558
問題2:簽約加入對店鋪有什么優(yōu)勢?
簽約后,可優(yōu)先獲得平臺的618活動重點新增的資源支持。
問題3:簽約后需要我做什么?
平臺會如何與服務商數(shù)據(jù)對接,屬于技術實現(xiàn)問題,咱們商家不需要任何操作哦,商家只需要簽署協(xié)議即可,平臺會去聯(lián)系服務商家(倉儲服務商/ERP服務商/若無服務商家,會直接聯(lián)系商家)
問題4:我簽約后,會具體獲取店鋪倉庫的哪些信息?
簽約后,平臺會獲取包括但不限于倉所在地址、庫存商品數(shù)量、天貓/淘寶訂單生產(chǎn)全鏈路的路由信息(如倉庫接單、打印、揀貨、已打包、倉庫已發(fā)貨和快遞運行軌跡等倉配物流作業(yè)節(jié)點等)。
注:不涉及商品價格、不涉及訂單的消費者個人信息
問題5:不簽約對618或日常有什么影響?
目前是自主加入,不簽約不會對店鋪運營產(chǎn)生影響(618報名、活動參與等均無影響)
問題6:這個簽約協(xié)議和618發(fā)貨時效要求/疫情無法發(fā)貨有關嗎?
親,本次物流信息接入?yún)f(xié)議,只是平臺被授權獲取倉儲數(shù)據(jù)信息,與618發(fā)貨時效約定無關,與疫情原因需要發(fā)貨免責無關,與新燈塔考核指標無關,若您在疫情區(qū)無法發(fā)貨,正常進行疫情訂單報備即可;
618發(fā)貨要求是2022年5月31日20:00:00-2022年6月20日23:59:59期間付款天貓訂單,商家須在48小時內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄;攬收后24小時內(nèi)須有物流更新記錄。
問題7:簽約是否免費,會不會收取技術類費用?
物流信息接入簽約是免費的,后續(xù)數(shù)據(jù)對接也不會產(chǎn)生費用哦。
問題8:簽約加入后,如果遇到特殊情況怎么退出?
簽約不影響任何店鋪操作,平臺暫無退出入口。
問題9:我要換倉/換ERP/公司自建的ERP,還需要簽約嗎
親,您可以選擇簽約哦,簽約后平臺會去對接ERP的服務商/直接聯(lián)系店鋪;如果期間會換倉庫、換ERP軟件,也不影響,平臺會去更新信息的哈
問題10:簽約后到服務商對接的時間要多久?
簽約后,您的店鋪即可獲取平臺的資源支持;對接過程中不影響您任何的業(yè)務操作,也不影響您已經(jīng)獲得的平臺資源;平臺會盡快完成跟服務商的數(shù)據(jù)對接;
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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