為提升淘寶商家在退款環(huán)節(jié)的自主處理能力，降低無效糾紛介入以及重復(fù)舉證成本； 【退款拒絕環(huán)節(jié)增加商家舉證】功能即將上線，該功能將在2022年12月27號(hào)開始，逐步面向所有淘寶、天貓商家開放。

核心變更內(nèi)容

1、按爭(zhēng)議規(guī)則在退款拒絕環(huán)節(jié)新增舉證要求：拒絕退款時(shí)系統(tǒng)提示要求舉證的場(chǎng)景，商家需按要求上傳相關(guān)憑證；

2、退款拒絕環(huán)節(jié)的舉證憑證將作為糾紛介入后的判決依據(jù)：若商家在退款拒絕環(huán)節(jié)未舉證或提供的憑證為無效憑證，糾紛介入后將開啟退貨退款或操作退款或支持換貨。如平臺(tái)介入后，再次通知商家舉證，請(qǐng)商家按平臺(tái)要求配合提供相關(guān)憑證；

一、具體調(diào)整點(diǎn)說明

1、按爭(zhēng)議規(guī)則在退款拒絕環(huán)節(jié)新增舉證要求

1.1如何判斷拒絕訂單需要舉證？

進(jìn)入商家拒絕處理界面，若訂單命中需舉證場(chǎng)景，將看到頁(yè)面顯示提醒舉證內(nèi)容:【請(qǐng)按要求提交憑證，此處憑證將作為后續(xù)平臺(tái)介入判決的依據(jù)！】有此文案的訂單在拒絕時(shí)商家需提供拒絕憑證。頁(yè)面如下圖所示【命中舉證功能展示】

1.2強(qiáng)舉證場(chǎng)景如何拒絕？

a.若商家清楚需提供憑證的相關(guān)要求，點(diǎn)擊【上傳憑證】即可，在填寫相關(guān)拒絕說明后點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】，若商家不清楚需提供的憑證要求，可點(diǎn)擊【查看示例】查看需上傳的憑證示例圖，示例憑證中已告知憑證需包含的關(guān)鍵信息是哪些；頁(yè)面如下圖所示【點(diǎn)擊查看示例憑證】

b.若商家未舉證點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】，系統(tǒng)將再次提示舉證，選擇【去舉證】將回到舉證頁(yè)面，選擇【繼續(xù)拒絕】，則拒絕成功；頁(yè)面如下圖所示【點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】后強(qiáng)舉證提示】

電腦端功能展示

命中舉證功能展示

點(diǎn)擊查看示例憑證

點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】后要求強(qiáng)舉證提示

無線端功能展示

2.退款拒絕環(huán)節(jié)的舉證憑證將作為糾紛介入后的判決依據(jù)

變更點(diǎn)1：商家在退款拒絕環(huán)節(jié)是否上傳憑證將作為糾紛判決的直接依據(jù)：

商家未舉證/商家未根據(jù)示例舉證，平臺(tái)介入后，直接開啟退貨退款或退款或換貨等服務(wù)；且將判定商家責(zé)任；

變更點(diǎn)2：平臺(tái)介入后部分場(chǎng)景需商家二次舉證；

退款拒絕環(huán)節(jié)命中商家舉證規(guī)則，糾紛介入后部分場(chǎng)景平臺(tái)會(huì)發(fā)起二次舉證：如買賣雙方爭(zhēng)議問題發(fā)生變化；

二、常見問題

Q：是當(dāng)商家拒絕的時(shí)候都要舉證嗎？

退款拒絕環(huán)節(jié)舉證要求是按《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》；

Q：如果退款拒絕環(huán)節(jié)沒有舉證對(duì)商家有什么影響？

若商家【拒絕申請(qǐng)】時(shí)未上傳憑證或提供的憑證為無效憑證，糾紛介入后將判定賣家責(zé)任，同時(shí)將根據(jù)訂單訴求開啟退貨退款或退款等服務(wù)，請(qǐng)商家在【拒絕申請(qǐng)】時(shí)按要求提供憑證

Q：商家在退款拒絕環(huán)節(jié)按要求已經(jīng)上傳憑證，平臺(tái)介入后，再次通知舉證，商家還需要舉證嗎？

商家在退款拒絕環(huán)節(jié)上傳的相關(guān)憑證，會(huì)應(yīng)用于糾紛介入后平臺(tái)的處理，若介入后平臺(tái)再次通知商家舉證，商家需按平臺(tái)要求配合提供相關(guān)憑證。

以上就是關(guān)于淘寶發(fā)布商家拒絕時(shí)舉證流程上線公告的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

速看！淘寶網(wǎng)發(fā)貨時(shí)效工具進(jìn)行升級(jí)

為優(yōu)化淘寶買賣家在“催發(fā)貨”等情形的咨詢和服務(wù)，平臺(tái)將對(duì)商品發(fā)貨時(shí)效設(shè)置工具和商品詳情頁(yè)等交易頁(yè)面進(jìn)行表達(dá)進(jìn)行升級(jí)，以更好地促進(jìn)成交轉(zhuǎn)化與購(gòu)物體驗(yàn)。具體內(nèi)容如下：

一、核心升級(jí)功能

1、賣家設(shè)置發(fā)貨時(shí)間入口變更：運(yùn)費(fèi)模版設(shè)置“發(fā)貨時(shí)間”入口將逐步下線，遷移至發(fā)布商品/編輯商品-設(shè)置發(fā)貨時(shí)效。

2、各類目商品可設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間上限變更：依據(jù)淘寶平臺(tái)規(guī)則，一般類目商品可設(shè)置48小時(shí)內(nèi)的發(fā)貨時(shí)間，部分類目商品可通過全款預(yù)售或分階段預(yù)售設(shè)置48小時(shí)以上的發(fā)貨時(shí)間。（具體開放類目及可設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間以產(chǎn)品頁(yè)面提示為準(zhǔn)）

3、買家側(cè)商品發(fā)貨時(shí)效展示升級(jí)：發(fā)貨時(shí)間設(shè)置為“24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨”或“48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨”的商品，將增加“現(xiàn)貨”字樣表達(dá)；發(fā)貨時(shí)間設(shè)置較長(zhǎng)商品，將逐步增加“預(yù)售”字樣表達(dá)（表達(dá)樣式以產(chǎn)品頁(yè)面為準(zhǔn)）。

① 增加“現(xiàn)貨”表達(dá)樣式參考（具體以產(chǎn)品頁(yè)面為準(zhǔn)）

② 增加“預(yù)售”表達(dá)樣式參考（具體以產(chǎn)品頁(yè)面為準(zhǔn)）：

二、發(fā)貨時(shí)效設(shè)置步驟

賣家可以通過進(jìn)入“千牛工作臺(tái)-商品-商品管理-發(fā)布寶貝”或“千牛工作臺(tái)-商品-商品管理-我的寶貝-編輯商品”，在基礎(chǔ)信息中設(shè)置【發(fā)貨時(shí)效】。

平臺(tái)已默認(rèn)勾選48小時(shí)發(fā)貨，賣家可根據(jù)實(shí)際情況選擇商品發(fā)貨時(shí)間：

1、一般類目可選擇24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨、48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。

2、部分類目商品可通過全款預(yù)售或分階段預(yù)售設(shè)置48小時(shí)以上的發(fā)貨時(shí)間。（注：具體開放類目及可設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間以產(chǎn)品頁(yè)面提示為準(zhǔn)）

三、常見問題

Q：新發(fā)貨時(shí)效要求，存量的商品會(huì)受影響嗎？

A：不會(huì)，只會(huì)影響新發(fā)商品或者存量商品再次編輯。

Q：為什么運(yùn)費(fèi)模版上的發(fā)貨時(shí)間沒有了？在哪里設(shè)置發(fā)貨時(shí)間？

A：運(yùn)費(fèi)模版-【發(fā)貨時(shí)間】正在陸續(xù)下線，請(qǐng)您在商品發(fā)布頁(yè)面設(shè)置發(fā)貨時(shí)間。

Q：為什么發(fā)貨時(shí)間只能選擇xx天？為什么設(shè)置不了更長(zhǎng)的發(fā)貨時(shí)間？

A：平臺(tái)根據(jù)各一級(jí)類目的發(fā)貨能力以及消費(fèi)者對(duì)發(fā)貨時(shí)效的期待，不同類目可自主設(shè)置預(yù)售發(fā)貨時(shí)間不同，點(diǎn)擊查看不同類目的發(fā)貨時(shí)間上限https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?spm=service_hall.25034570.0.0.73843f35nvVvOE&kwdContentId=225199325902403584，具體以產(chǎn)品頁(yè)面展示為準(zhǔn)。

Q：怎么申請(qǐng)全款預(yù)售？

A：全款預(yù)售是基于不同類目開放的，點(diǎn)擊查看不同類目的發(fā)貨時(shí)間上限https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?spm=service_hall.25034570.0.0.73843f35nvVvOE&kwdContentId=225199325902403584，具體請(qǐng)以產(chǎn)品頁(yè)面為準(zhǔn)。

Q：怎么申請(qǐng)分階段預(yù)售（定金+尾款）？

A：活動(dòng)預(yù)售的設(shè)置方式點(diǎn)擊查看https://www.yuque.com/docs/share/e67a0582-1fd5-4fd4-8301-8f4bed5014d1?spm=a2126o.11854294.0.0.14be4831m7aMc0，只有部分類目有開通。 注意：日常預(yù)售提交之后會(huì)經(jīng)過行業(yè)審核，如果審核通過再退出需要聯(lián)系行業(yè)小二清退，若聯(lián)系不到行業(yè)小二請(qǐng)謹(jǐn)慎使用

Q：為什么沒有批量設(shè)置發(fā)貨時(shí)間的功能？

A：批量設(shè)置發(fā)貨時(shí)間功能，入口：商品管理-我的寶貝-更多批量操作-批量設(shè)置發(fā)貨時(shí)間。（伴隨新發(fā)貨時(shí)效工具陸續(xù)開放中）

Q：代購(gòu)、定制商品發(fā)貨時(shí)間不夠，需要更長(zhǎng)的發(fā)貨時(shí)間，怎么辦？

A：建議通過協(xié)商卡片（賣家與消費(fèi)者自行協(xié)商發(fā)貨時(shí)間）或則分階段預(yù)售（定金+尾款）工具。

Q：疫情期間無法按約定發(fā)貨怎么辦？

A：平臺(tái)已為多個(gè)地區(qū)進(jìn)行延遲發(fā)貨豁免，已豁免的地區(qū)訂單不會(huì)被延遲發(fā)貨賠付。

以上為本次關(guān)于淘寶網(wǎng)發(fā)貨時(shí)效工具升級(jí)的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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