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    京東短標(biāo)題發(fā)布規(guī)范京東客服在哪里找?客服回復(fù)要注意什么?

    2023-02-08|17:23|發(fā)布在分類 / 開(kāi)店入駐| 閱讀:45

    京東今日發(fā)布短標(biāo)題發(fā)布規(guī)范新增公告(以下簡(jiǎn)稱公告)。



    公告顯示,為提高商品短標(biāo)題的整體內(nèi)容質(zhì)量,維護(hù)京東開(kāi)放平臺(tái)的正常秩序,根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及京東規(guī)則,制訂本規(guī)范。本規(guī)范適用于京東開(kāi)放平臺(tái)所有商家。

    短標(biāo)題是長(zhǎng)標(biāo)題中核心信息的概括與總結(jié),旨在簡(jiǎn)短、精煉、清晰地體現(xiàn)商品銷售的相關(guān)核心信息,在搜索頁(yè)、購(gòu)物車換購(gòu)頁(yè)等多個(gè)位置展示,具體以實(shí)際開(kāi)通情況為準(zhǔn)。

    舉例如下:長(zhǎng)標(biāo)題,xxx(品牌)車載紙巾汽車抽紙巾車用補(bǔ)充裝汽車遮陽(yáng)板專用抽紙車內(nèi)車上掛式餐巾紙紙巾包3層50抽共16包;短標(biāo)題,xxx(品牌)掛式車載紙巾。

    商品短標(biāo)題的通用結(jié)構(gòu)為:品牌名+產(chǎn)品詞+規(guī)格,若類目有單獨(dú)要求,應(yīng)按照各類目要求填寫(xiě)。

    短標(biāo)題中的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確,不得出現(xiàn)虛假、錯(cuò)誤、存在歧義或和商品無(wú)關(guān)的內(nèi)容,不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。

    短標(biāo)題中填寫(xiě)的品牌信息應(yīng)和商家經(jīng)營(yíng)的商品品牌保持一致,不可以使用其他品牌信息。

    禁止出現(xiàn)為使其發(fā)布的商品引人注目,而在商品名稱中擅自使用未經(jīng)授權(quán)的品牌名稱、堆砌關(guān)鍵詞或填寫(xiě)和商品無(wú)關(guān)的字詞等行為。

    短標(biāo)題中的商品屬性、品名、規(guī)格參數(shù)描述應(yīng)語(yǔ)言精練,并突出商品特質(zhì),禁止使用和商品真實(shí)信息無(wú)關(guān)的文字或符號(hào),且不得重復(fù)、互斥關(guān)鍵詞或出現(xiàn)無(wú)關(guān)的關(guān)鍵詞。

    短標(biāo)題中不得出現(xiàn)宣傳其他商品的信息,不得和其他商品/店鋪相類比,不得涉及第三方商品/店鋪的負(fù)面信息,不得貶損第三方商品/店鋪。

    短標(biāo)題中不得出現(xiàn)無(wú)實(shí)際商品信息、僅提供發(fā)布者聯(lián)系方式等非商品信息的內(nèi)容,包括但不限于:心情故事、店鋪介紹、外網(wǎng)購(gòu)物鏈接、批發(fā)、招商、代購(gòu)等形式的違規(guī)信息。

    短標(biāo)題中不得出現(xiàn)營(yíng)銷廣告類信息,包括但不限于:導(dǎo)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、批發(fā)、微商、微信號(hào)、代理、滿199-100、買一贈(zèng)一、打折、熱賣、瘋搶、直降、清倉(cāng)、推薦、爆款、首發(fā)、讓利、特價(jià)等信息,不得強(qiáng)調(diào)或者包含京東自營(yíng)、自營(yíng)、京東物流、京東金榜等標(biāo)簽內(nèi)容。

    短標(biāo)題必須保證語(yǔ)句通順,不得語(yǔ)意前后不搭,不得使用和商品無(wú)直接關(guān)聯(lián)的詞匯,包括但不限于:京東物流、包郵、貨到付款等,不得添加用戶熱搜詞或熱搜句。

    短標(biāo)題不得借用明星、組織、影視節(jié)目、社會(huì)熱點(diǎn)人物的名義進(jìn)行宣傳,包括但不限于:XX節(jié)目鼎力推薦、XXX(明星)同款、XXXXX(影視作品)款。

    短標(biāo)題中不得出現(xiàn)在未取得專賣資格或特約經(jīng)銷商資格的情況下,暗示其和商標(biāo)權(quán)持有人或者生產(chǎn)廠家之間存在授權(quán)或者合同關(guān)系的字眼,包括但不限于:“特約經(jīng)銷商”、“官方”、“官方授權(quán)”、“專供”、“特供”、“專用”等。



    京東客服在哪里找?客服回復(fù)要注意什么?

    京東客服算是一個(gè)店鋪的導(dǎo)購(gòu)的存在,如果消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)遇到難題就能咨詢客服,讓客服幫助我們解決問(wèn)題。那么京東客服在哪里找?客服回復(fù)要注意什么?

    京東客服在哪里找?

    1、打開(kāi)京東app首頁(yè),隨后找到右側(cè)最下角的“我的”并進(jìn)行點(diǎn)擊。

    2、找到紅色信息圖標(biāo)后,進(jìn)入到“我的”界面后,找到紅色的信息圖標(biāo),點(diǎn)擊圖標(biāo)的“客服服務(wù)”即可。

    3、點(diǎn)擊在線客服,找到客服服務(wù)的界面后,能看到界面最下方中心有“在線客服”這個(gè)選項(xiàng),點(diǎn)擊在線客服跳轉(zhuǎn)至“京東客服”界面,在最下方的對(duì)話框中輸入你想咨詢的問(wèn)題。

    京東客服回復(fù)要注意什么?

    1、對(duì)買家稱呼不能說(shuō)“親”

    相信很多人對(duì)于客服的第一印象是開(kāi)口就一個(gè)“親”字,但如果你是京東店鋪客服,可不能這樣哦!京東是不允許客服說(shuō)“親”這個(gè)字的,如果被監(jiān)控到是會(huì)罰款的!通常京東店鋪客服會(huì)說(shuō)“親愛(ài)的”,反正只要不是單個(gè)“親”字就行了。

    2、不能說(shuō)京東以外的平臺(tái)名稱等敏感詞

    其實(shí)這點(diǎn)無(wú)論是哪個(gè)平臺(tái)的客服否是不允許的。如果客服的回復(fù)當(dāng)中出現(xiàn)“天貓”、“淘寶”、“一定”等敏感詞,被平臺(tái)監(jiān)控到同樣是會(huì)罰款的。通常情況不嚴(yán)重的話,一般只會(huì)發(fā)警告,不會(huì)處罰;如果之后客服再發(fā)了這些詞的話,情節(jié)嚴(yán)重的就是扣分降權(quán)+商品下架刪除了,扣滿25分還會(huì)罰款6000元,這個(gè)數(shù)字可不小啊!

    3、不能與買家對(duì)罵

    客服每天都會(huì)遇到各色各樣的買家,自然是少不了素質(zhì)低的了,他們可能會(huì)說(shuō)一些辱罵等難聽(tīng)的話語(yǔ),這時(shí)就要注意了,你千萬(wàn)不能跟他對(duì)罵,像是“沒(méi)素質(zhì)”“缺德”等詞也不可以說(shuō),是會(huì)被平臺(tái)警告的。你可以不接他的話,直接發(fā)個(gè)表情即可,也可以拉黑,但絕對(duì)不能說(shuō)一些貶低買家的話,否則也是可能會(huì)被扣分的。

    4、回復(fù)要及時(shí)

    京東是計(jì)算客服的30秒回復(fù)率和應(yīng)答率的,所以在9點(diǎn)-18點(diǎn)這段時(shí)間內(nèi),客服必須在線,且要做到及時(shí)回復(fù),注意廣告消息也要回復(fù)哦,不回復(fù)的話需要舉報(bào)才不會(huì)影響店鋪客服的績(jī)效。如果這兩個(gè)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)的話,一次是會(huì)扣2分的,扣滿25分罰款6000元,并店鋪降權(quán)3天。

    通過(guò)介紹,我們也能了解到京東如何聯(lián)系到,以及客服在服務(wù)顧客的時(shí)候要注意的事項(xiàng)。

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

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