淘寶客服可以在手機(jī)上做嗎?客服具體工作內(nèi)容是什么?
2022-09-05|11:35|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:300
2022-09-05|11:35|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:300
現(xiàn)在很多人都會選擇在網(wǎng)上找兼職,雖然存在很多虛假的兼職,但其中依然有些還是很靠譜的。比如淘寶客服,如果可以成為一名淘寶客服,就能賺取到一定的費(fèi)用,相對來說還是挺不錯的,那么淘寶客服可以在手機(jī)上做嗎?客服具體工作內(nèi)容是什么?
淘寶客服可以在手機(jī)上做嗎?
可以的,下載app:手機(jī)旺旺 登入賣家客服號就可以了 。
只是手機(jī)一般打字不如電腦快,如果多個客戶咨詢的話,可能會忙不過來。
客服具體工作內(nèi)容是什么?
1、淘寶客服需要對產(chǎn)品信息很熟悉,在買家跟你聊天之后,客服能夠迅速了解買家的心理,分析出買家所需求的,淘寶客服要根據(jù)店鋪的實際情況進(jìn)行回復(fù),如果遇到自己解決不了的問題,那么也可以詢問店鋪老板或者主管一起來處理好問題。
2、淘寶客服需要一定的打字速度,淘寶客服的工作需要一對多,就是可能同一時間有很多買家進(jìn)行咨詢,那么客服在回答的時候一般是按照時間順序進(jìn)行回答,工作熟練之后也可以根據(jù)情況靈活操作。
3、淘寶客服首次回復(fù)顧客的時間最好控制在6秒內(nèi),如果一個流量進(jìn)店后,客服卻沒有在第一時間回復(fù)消費(fèi)者的問題,就很容易導(dǎo)致人群流失,買家付款之后,淘寶客服需要確認(rèn)發(fā)貨地址及聯(lián)絡(luò)方式,詢問買家快遞是否能夠到達(dá)的,不過現(xiàn)在不需要人工詢問,都是通過機(jī)器來咨詢的。
4、淘寶客服主要是來銷售產(chǎn)品的,最終目的就是把產(chǎn)品賣出去,而不是單純的聊天,一句沒有談到下單,客服要學(xué)會適當(dāng)?shù)睦卯a(chǎn)品轉(zhuǎn)移話題,并且在恰當(dāng)時機(jī)給出下單指令,引導(dǎo)買家下單消費(fèi)。
可能很多人認(rèn)為,淘寶客服其實挺簡單的,只需要去回答買家咨詢的問題即可。然而事實并不是如此,現(xiàn)在淘寶客服變得越來越專業(yè),在跟客戶溝通的過程中,還需要起到引導(dǎo)客戶下單的作用。因此客服在聊天的過程中需要注重成交率,這樣才能成為一名金牌客服。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
推薦閱讀:
零信譽(yù)買家拍下了5單淘寶商品但地址電話不一樣,這是騙子嗎?
更多資訊請關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!