淘寶品質(zhì)中心在哪？品質(zhì)分是什么計(jì)算出來(lái)的？

店鋪因?yàn)樯唐菲焚|(zhì)問(wèn)題收到差評(píng)的情況在淘寶上比比皆是，于是淘寶官方就上線了淘寶品質(zhì)中心，在這里這里幫助大家檢測(cè)店鋪商品寶貝質(zhì)量問(wèn)題，并給予優(yōu)化建議。那么淘寶品質(zhì)中心在哪呢?

一、在哪?

入口一：https://pinkong.taobao.com/?spm=a210m.7754828.0.0.4c5815a5Ma0tor

入口二：進(jìn)入我是賣家 > 寶貝管理 > 體檢中心，下拉頁(yè)面到“店鋪和商品優(yōu)化建議”版塊，點(diǎn)擊品質(zhì)體檢進(jìn)入頁(yè)面。

入口三：進(jìn)入賣家中心，在左側(cè)邊欄找到店鋪管理 > 店鋪品質(zhì)管理，點(diǎn)擊進(jìn)入頁(yè)面，記得點(diǎn)擊小釘子把入口釘在菜單上，下次進(jìn)入更方便喲~

二、品質(zhì)分/彩虹分是怎么計(jì)算出來(lái)的?

品質(zhì)分/彩虹分是根據(jù)近100天內(nèi)店鋪商品品質(zhì)感知、品質(zhì)服務(wù)、老客維護(hù)、品質(zhì)合規(guī)等4想指標(biāo)綜合計(jì)算得出的分?jǐn)?shù)，分?jǐn)?shù)每天更新，時(shí)間口徑為近100天。

三、我看到我四個(gè)維度的評(píng)分有些很低，有些都沒(méi)有達(dá)標(biāo)，四個(gè)維度究竟是被什么影響的?我該怎么優(yōu)化?

當(dāng)前我們會(huì)從四個(gè)維度進(jìn)行品質(zhì)評(píng)分評(píng)價(jià)，各維度影響因素如下：

品質(zhì)體感：主要會(huì)看基于消費(fèi)者評(píng)價(jià)、退款、問(wèn)大家、平臺(tái)咨詢等文本進(jìn)行語(yǔ)義解析后得到的品質(zhì)負(fù)面反饋數(shù)占支付訂單的占比，會(huì)與行業(yè)合理水平進(jìn)行比對(duì)評(píng)分

此維度如果得分較低，代表您店鋪消費(fèi)者負(fù)面品質(zhì)反饋率對(duì)比行業(yè)較差，建議針對(duì)定位到的品質(zhì)體感問(wèn)題及時(shí)調(diào)整商品，提升消費(fèi)者品質(zhì)感知

品質(zhì)合規(guī)：主要會(huì)看店鋪近100天內(nèi)劣質(zhì)處罰/炒信處罰

此維度如果得分較低，代表您近100天內(nèi)劣質(zhì)處罰/炒信處罰較多，您可通過(guò)及時(shí)關(guān)注體感問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)化，不要通過(guò)炒信補(bǔ)單運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，避免再次違規(guī)，處罰周期超過(guò)后您的得分將有所上漲

品質(zhì)服務(wù)：主要會(huì)看店鋪糾紛率和品質(zhì)退款平均時(shí)長(zhǎng)與行業(yè)的對(duì)比評(píng)分

此維度如果得分較低，代表您介入較多或品退后讓消費(fèi)者等待處理周期較長(zhǎng)

老客維護(hù)：主要會(huì)看店鋪復(fù)購(gòu)率等相關(guān)指標(biāo)

此維度如果得分較低，代表您老客的維護(hù)能力較差，建議您在做好品質(zhì)體感和服務(wù)的基礎(chǔ)上適度進(jìn)行一些老客召回。

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