我們在淘寶上開店，最怕的就是產(chǎn)生糾紛了，那么淘寶計入退款糾紛之后，會對我們的店鋪有影響嗎?具體的影響大家知道嗎?針對這個事情大家知道嗎?有需要的同學(xué)來學(xué)習(xí)下吧!

一、淘寶退款糾紛率怎么算?

淘寶退款糾紛率計算方式/周期 計算方法/周期：30天內(nèi)糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)(支付寶成交筆數(shù)=淘寶交易子訂單數(shù))。淘寶退款糾紛率怎么算大家參照這個公司就可以算出來了。

二、糾紛退款率和退款糾紛率有何區(qū)別?

糾紛退款：買賣雙方未自行協(xié)商達成退款協(xié)議，由淘寶客服人工介入且最終由淘寶客服操作退款的筆數(shù)(建議賣家主動聯(lián)系買家協(xié)商，提升服務(wù)質(zhì)量)。

判定糾紛退款的依據(jù)：1、客服處理狀態(tài)為“客服處理完成”;2、退款狀態(tài)為“退款成功”。符合以上兩種情況都算糾紛退款。

糾紛退款率算法：30天內(nèi)糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)。

注意事項：先行墊付的交易，后續(xù)如果在分賬的時候(分賬是針對墊付款來分賬的，而墊付款有可能小于買家申請的退款金額)墊付款只要有打款給賣家，不管金額多少，都不會算賣家的糾紛退款率。

淘寶退款糾紛率怎么算

三、什么是退款糾紛率呢?

前面我們講過了淘寶退款糾紛率怎么算，也許大家還不是很清楚什么是退款糾紛率，它是買賣雙方未自行協(xié)商而達成的協(xié)議，由淘寶介入并且判定為支持買家以及維權(quán)成立的維權(quán)筆數(shù)總和。

什么樣的情況才算是退款糾紛率呢?

1、淘寶將小二介入處理的交易(交易包含售中退款以及售后服務(wù))進行責(zé)任判定，若交易是賣家責(zé)任，則計入糾紛退款筆數(shù)，如非賣家責(zé)任的話，則不會計入糾紛退款筆數(shù)，即退款/售后判斷為非賣家責(zé)任，即使小二介入也將不會計入糾紛退款筆數(shù)。

2、為了提升消費者的購物體驗，提高賣家的售后服務(wù)，售中退款以及售后投訴的交易均將進行責(zé)任判定。

如果發(fā)生了退款了，我們要及時去處理，不要總是等著爆出來問題再去解決，因為被投訴之后會對自己的店鋪不利，那么這個糾紛率還會影響到我們店鋪的運營數(shù)據(jù)，有需要的朋友一定要記得!

淘寶退款糾紛率哪里看？退款糾紛率有影響嗎?

淘寶購物經(jīng)常會因為各種原因而退款，但是很多人還不知道淘寶退款糾紛率在哪看，淘寶退款糾紛率對賣家的影響大不大呢?下面就請具體看看淘寶退款糾紛率在哪看?

淘寶退款糾紛率：它是買賣雙方未自行協(xié)商而達成的協(xié)議，由淘寶介入并且判定為支持買家以及維權(quán)成立的維權(quán)筆數(shù)總和。

進入賣家后臺----賣家交易管理---------找到退款維權(quán)板塊，里面有一個“投訴管理”，在這個里面就可以看到糾紛率。

1.退款率計算方式/周期 計算方法：退款率=近30天成功退款筆數(shù)/近30天支付寶交易筆數(shù)*100%; 計算周期：每天計算近30天成功退款的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)延遲2天;

2.淘寶退款糾紛率計算方式/周期 計算方法/周期：30天內(nèi)糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)(支付寶成交筆數(shù)=淘寶交易子訂單數(shù))。

淘寶退款糾紛率影響賣家嗎?

淘寶退款糾紛率對賣家營銷活動的影響，詳情如下：淘寶集市所有發(fā)布的營銷活動(包括聚劃算)招商要求，必須符合或者高于以下標準，低于以下標準的賣家將不得參加各種淘寶營銷活動。

1)、店鋪非虛擬交易近半年的DSR評分三項指標不得低于4.6(開店不足半年的從開店之日起算);

2)、全店2011年度半年內(nèi)如存在發(fā)布違禁信息、出售假冒商品、盜用他人賬戶、泄露他人信息、騙取他人財物的B類嚴重違規(guī)行為扣分，均不可參加營銷活動。自2012年1月1日起，凡存在B類嚴重違規(guī)行為扣分的，均不可參加營銷活動;

3)、店鋪好評率不得低于98%;

4)、近一個月人工介入退款成功筆數(shù)占店鋪交易筆數(shù)不得超過0.1%，且筆數(shù)不得超過6筆(數(shù)碼類賣家不得超過4筆);

5)、A類扣分滿12分或12的倍數(shù)之日起三個月內(nèi)禁止參與活動;

6)、因為各種違規(guī)而被搜索全店屏蔽的賣家，處罰期內(nèi)禁止參與活動;

7)、因炒信被處罰的賣家永久禁止參與活動。

淘寶退款糾紛率在哪看以及淘寶退款糾紛率對賣家的影響，開淘小編已經(jīng)為您詳細介紹了，既然淘寶退款糾紛率影響到賣家，那么我們就要時刻知道退款率高的原因在哪里，從而降低退款糾紛率，畢竟還是沒必要走到退款糾紛這一步的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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