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    抖音小店服務(wù)工單在哪里?怎么申請?

    2022-12-30|15:33|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:141

    抖音平臺協(xié)助消費(fèi)者給商家發(fā)送的工單。服務(wù)請求模塊用于展示所有抖音平臺客服發(fā)起的用戶請求,商家需在平臺規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行操作,否則將按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》處理。

    抖音小店服務(wù)工單在哪里?怎么申請?

    一、商家處理時效規(guī)則

    1、處理時間段

    1)平臺客服發(fā)送服務(wù)單時間段為 09:00-21:00。

    2)若處理時效結(jié)束時間晚于21:00,則處理時間順延至次日09:00后

    舉例 若商家20:00收到服務(wù)請求,平臺要求處理時效12小時,則商家處理時效次日9:00后仍有11個小時處理,即次日20點(diǎn)前處理即可。

    2、處理時效

    1)一般問題:內(nèi)容宣傳、價格相關(guān)、訂單操作、商品相關(guān)、發(fā)貨及物流問題、售后服務(wù)、換貨、商家服務(wù)問題、快遞問題等問題24小時內(nèi)處理完畢。

    2)緊急問題:風(fēng)險商品、高危投訴問題等問題2小時內(nèi)處理完畢。

    3)與商家約定:根據(jù)與平臺客服溝通場景由平臺客服定義回復(fù)時效,2小時起處理完畢。

    4)以上時效僅供參考,以具體后臺顯示時效為準(zhǔn)。

    二、如何處理服務(wù)請求

    1、處理入口

    【PC版抖店后臺】-【售后】-【服務(wù)請求】。

    2、數(shù)據(jù)監(jiān)控

    新增服務(wù)請求數(shù)據(jù)監(jiān)控,展示服務(wù)單的相關(guān)數(shù)據(jù)。

    抖音商家要如何處理服務(wù)請求

    3、字段說明

    1)【全部】

    顯示全部服務(wù)單。

    抖音商家要如何處理服務(wù)請求

    2)【待處理】

    平臺客服新創(chuàng)建或商家處理后被平臺駁回,需要商家處理的服務(wù)單。

    操作超時倒計(jì)時—展示服務(wù)單剩余的處理時長,若商家未在規(guī)定時間內(nèi)操作,按照平臺規(guī)定處理。

    列表增加用戶催單展現(xiàn),建議商家綜合考慮催單以及剩余處理時效優(yōu)先處理相關(guān)服務(wù)請求。

    抖音商家要如何處理服務(wù)請求

    3)【用戶確認(rèn)中】

    商家回復(fù)已解決用戶問題后,進(jìn)入用戶確認(rèn)中狀態(tài)。

    用戶確認(rèn)中的服務(wù)單,需等待用戶評價確認(rèn)處理結(jié)果。若用戶評價滿意視為問題解決,服務(wù)單關(guān)閉。若用戶評價不滿意或48小時未回復(fù),平臺將基于實(shí)際情況進(jìn)行處理。

    抖音商家要如何處理服務(wù)請求

    4)【平臺處理中】

    若商家未解決用戶問題(商家處理時選擇未解決或商家選擇已解決后用戶評價不滿意),服務(wù)單狀態(tài)變更至【平臺處理中】。

    平臺客服處理,若處理通過,則服務(wù)單變更至【已關(guān)閉】狀態(tài)。

    若平臺客服執(zhí)行駁回操作,服務(wù)單狀態(tài)變更回【待處理】,需商家再次處理。

    抖音商家要如何處理服務(wù)請求

    5)【已關(guān)閉】

    用戶回復(fù)滿意或者服務(wù)單經(jīng)平臺處理通過后,工單變更至【已關(guān)閉】。

    抖音商家要如何處理服務(wù)請求

    4、服務(wù)單篩選、導(dǎo)出功能

    1)服務(wù)單篩選

    商家可根據(jù)訂單編號、服務(wù)單編號、服務(wù)類型、服務(wù)單創(chuàng)建時間進(jìn)行服務(wù)單篩選。

    抖音商家要如何處理服務(wù)請求

    2)服務(wù)單導(dǎo)出

    單次導(dǎo)出條數(shù)限制:5萬條。

    單次導(dǎo)出后1min內(nèi)不允許重復(fù)發(fā)起導(dǎo)出。

    5、服務(wù)單處理

    1)待處理-立即處理。

    商家在服務(wù)單列表點(diǎn)擊待處理,可查看服務(wù)單內(nèi)容,并商家根據(jù)實(shí)際情況提交回復(fù)。

    注:本次更新后支持服務(wù)單關(guān)聯(lián)售后單、更新服務(wù)單回復(fù)模塊以及推薦解決方案;

    抖音商家要如何處理服務(wù)請求

    2)平臺處理中-查看詳情:可查看服務(wù)單具體內(nèi)容。

    抖音商家要如何處理服務(wù)請求

    3)平臺處理中-訂單詳情:點(diǎn)擊后跳轉(zhuǎn)訂單詳情頁,且訂單詳情顯示該訂單歷史所有服務(wù)請求記錄。

    抖音商家要如何處理服務(wù)請求
    抖音商家要如何處理服務(wù)請求

    4)用戶確認(rèn)中-提醒確認(rèn) :商家在時效內(nèi)回復(fù)已解決用戶問題,狀態(tài)變?yōu)椤坝脩舸_認(rèn)中”。

    商家提交服務(wù)單后,系統(tǒng)會自動給用戶發(fā)送滿意度評價(22:00至次日8:00之間進(jìn)入用戶確認(rèn)中的服務(wù)單,會在8點(diǎn)后發(fā)送),需等待用戶評價確認(rèn)處理結(jié)果。若用戶評價滿意視為問題解決,服務(wù)單關(guān)閉。若用戶評價不滿意或48小時未回復(fù),平臺將基于實(shí)際情況進(jìn)行處理。

    如用戶在一定時間內(nèi)未回復(fù)滿意度,商家可主動再次觸達(dá)用戶進(jìn)行評價,每個服務(wù)單可觸達(dá)2次,間隔需要大于1小時。(為了避免打擾用戶,僅支持8:00-22:00提醒用戶)

    注:商家回復(fù)已解決用戶問題后,系統(tǒng)會自動給用戶發(fā)送滿意度評價,為了避免對用戶的打擾,建議與用戶溝通好后再提醒用戶。

    抖音商家要如何處理服務(wù)請求
    抖音商家要如何處理服務(wù)請求

    6、站內(nèi)提醒

    提醒內(nèi)容:

    1)新服務(wù)單申請;

    2)服務(wù)單狀態(tài)變更提醒;

    3)服務(wù)單平臺客服打回提醒;

    4)剩余處理時長不足12小時的服務(wù)單提醒。

    抖音商家要如何處理服務(wù)請求

    三、常見問題

    1、服務(wù)請求是如何創(chuàng)建的

    服務(wù)請求是消費(fèi)者主動聯(lián)系平臺反饋問題,平臺認(rèn)為需要商家協(xié)助處理,表述用戶訴求的工單。

    2、服務(wù)請求如何判罰

    如商家按照平臺要求進(jìn)行處理則無判罰,若消極處理,會按照【消極處理售后申請】實(shí)施細(xì)則進(jìn)行相應(yīng)處理。

    注:平臺不會根據(jù)是否解決用戶問題來作為判罰標(biāo)準(zhǔn),商家只需按照平臺要求,積極處理用戶問題即可。

    3、已經(jīng)與用戶協(xié)商一致/已經(jīng)退款是否還需要回復(fù)服務(wù)請求

    需要回復(fù),并需附上與消費(fèi)者達(dá)成一致的相關(guān)材料。

    4、未與用戶協(xié)商一致/聯(lián)系不到用戶,如何回復(fù)服務(wù)單

    選擇未解決用戶問題,如實(shí)選擇原因回復(fù)服務(wù)請求即可。

    5、服務(wù)請求是否可以撤銷

    不可撤銷,處理完畢后會進(jìn)入關(guān)閉狀態(tài)。

    6、服務(wù)請求是否會影響店鋪體驗(yàn)分

    目前不會影響體驗(yàn)分,但是如果商家消極處理(【消極處理售后申請】實(shí)施細(xì)則),平臺會按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》進(jìn)行處理。


    抖音任務(wù)中心怎么做任務(wù)(短視頻做任務(wù)賺錢教程)

    在抖音短視頻平臺中,越來越多的抖音用戶開始利用這種方式去達(dá)到變現(xiàn)的目的了,抖音用戶也可以在任務(wù)中心領(lǐng)任務(wù)下面的內(nèi)容中,為各位抖音用戶們分享一下變現(xiàn)任務(wù)中心視頻的拍攝方法。

    抖音變現(xiàn)任務(wù)中心視頻怎么拍

    抖音變現(xiàn)任務(wù)中心視頻怎么拍?

    打開抖音后,點(diǎn)擊右下角的“我”,進(jìn)入到自己的用戶主頁,再點(diǎn)擊菜單中的“創(chuàng)作者服務(wù)中心”,進(jìn)入后點(diǎn)擊“任務(wù)中心”的查看更多,打開后就可以看到全部的任務(wù)列表了。

    選擇您喜歡的任務(wù)點(diǎn)擊進(jìn)去,查看一下任務(wù)要求說明,如果不會拍的話,不知道怎么拍,可以點(diǎn)排行,進(jìn)入到作品列表中查看別人拍的視頻來模仿或者找靈感,想好怎么拍攝后,點(diǎn)擊“開始任務(wù)”,可以選合拍,或者原創(chuàng)。

    點(diǎn)原創(chuàng)后自動調(diào)出攝像頭可以直接拍攝,或者選擇“相冊”,找到拍好的視頻添加進(jìn)去,做一些調(diào)整和添加熱門音樂進(jìn)去。有對應(yīng)的話題顯示就可以了的,然后填寫一下標(biāo)題內(nèi)容,再點(diǎn)擊下方的“發(fā)布”按鈕即可

    抖音任務(wù)中心賺錢方法:

    1、在抖音主頁下的創(chuàng)作者服務(wù)中心可以達(dá)到任務(wù)中心,用戶可以通過完成相關(guān)任務(wù)獲得相關(guān)獎勵,也可以通過想獲得的獎勵來選擇任務(wù),目前任務(wù)有現(xiàn)金獎勵、流量加熱以及Dou+獎勵。

    2、在現(xiàn)金獎勵下,用戶可以選擇“話不多說先秀一波”、“我的快樂提前來了”、“戲精請就位”等等任務(wù),用戶根據(jù)相關(guān)任務(wù)要求完成視頻發(fā)布,那么平臺即會根據(jù)發(fā)布視頻獲得的播放量、互動量以及質(zhì)量來發(fā)放相應(yīng)的現(xiàn)金獎勵。

    3、“夠辣你就來”、“攤牌了我是百萬富翁”、“dou出你的真本事”等任務(wù)屬于流量加熱,用戶認(rèn)真查看任務(wù)玩法,開始任務(wù)后即有機(jī)會獲得視頻流量加熱權(quán)益。

    4、Dou+獎勵下目前有“我和我的家鄉(xiāng)美食”和“萬圣精靈”等兩個任務(wù),平臺會根據(jù)活動期間的投稿量、視頻播放量以及視頻點(diǎn)贊量、視頻內(nèi)容相關(guān)度綜合計(jì)算用戶排名,如果用戶排名在1-30名,那么最高可獲得價值兩千元的DOU+獎勵。

    各位抖音用戶們可以了解一下抖音變現(xiàn)任務(wù)中心的視頻拍攝方法,通過拍攝這些視頻也是可以賺取一些費(fèi)用的哦。有很多的抖音用戶都通過抖音任務(wù)來賺錢。希望以上整理的內(nèi)容可以解決大家的問題。



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