抖音訂單自動(dòng)修改地址卡片怎么開啟?抖音修改地址自動(dòng)核對功能
2022-11-13|00:12|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:150
2022-11-13|00:12|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:150
遇到買家經(jīng)常要修改地址是一件非常頭疼的事情,這意味著客服回復(fù)信息的速度變慢,工作效率不能提升。但是這種售后問題基本上是我們每個(gè)商家都會(huì)遇到的,抖音商家應(yīng)該怎么辦呢?利用好“自助核對修改地址”卡片,這些問題都能解決啦~
一、自助核對修改地址
1、在抖音飛鴿系統(tǒng)中【客服管理】-【接待設(shè)置】-【自助服務(wù)】里開啟【自助核對修改地址】,修改地址方式可選擇【分配客服修改】或【用戶自助修改】,通過兩種方式可進(jìn)入相應(yīng)界面設(shè)置。
2、如果選擇【分配客服修改】,消費(fèi)者在點(diǎn)擊【修改地址】后,客服自動(dòng)發(fā)出“您好,請發(fā)送您正確的地址”的文案,引導(dǎo)消費(fèi)者提供正確的地址。
3、如果選擇【用戶自助修改】,需要設(shè)置若修改地址失敗后是否轉(zhuǎn)客服,和回復(fù)用戶的內(nèi)容。
4、消費(fèi)者端展示為:在用戶下單后,自動(dòng)給用戶下發(fā)核對信息卡片,支持用戶進(jìn)行確認(rèn)訂單信息或者修改地址的操作。
二、修改地址確認(rèn)接入ERP系統(tǒng)
無論是客服修改地址還是用戶自助修改地址,若接入ERP系統(tǒng),則會(huì)對地址修改進(jìn)行確認(rèn),并提示:最近修改成功,或最近修改失敗及其原因。
如果是【客服修改地址】,則會(huì)在客服修改地址時(shí)顯示審核中、修改成功、修改失敗等狀態(tài)。
如果是【用戶自助修改】,則會(huì)在消費(fèi)者端顯示審核中、修改成功、修改失敗等狀態(tài)。
三、注意事項(xiàng)
如果【用戶自助修改】地址失敗,且商家設(shè)置轉(zhuǎn)客服,則會(huì)給發(fā)送相應(yīng)文案并轉(zhuǎn)給客服。如果消費(fèi)者當(dāng)前無進(jìn)行中的會(huì)話,系統(tǒng)會(huì)以客服助手的角色向消費(fèi)者發(fā)送此卡片;如果消費(fèi)者當(dāng)前與店鋪客服正在會(huì)話中,系統(tǒng)會(huì)以客服的身份向消費(fèi)者發(fā)送此卡片。
客服助手發(fā)起的會(huì)話不影響店鋪考核指標(biāo),如果消費(fèi)者發(fā)起人工會(huì)話,則轉(zhuǎn)入會(huì)話發(fā)起流程,按正常邏輯處理和考核。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
推薦閱讀:
淘寶店鋪如何設(shè)置買家下單后會(huì)自動(dòng)收取運(yùn)費(fèi)?在哪里設(shè)置?
更多資訊請關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!