淘寶客服是干什么的？經(jīng)營店鋪要注意什么？

淘寶平臺在開創(chuàng)以來一直都會更新規(guī)范，很多人們都知道現(xiàn)在網(wǎng)上銷售是比較好的，很多商家都會在網(wǎng)上經(jīng)營店鋪，所以就會出現(xiàn)淘寶客服，那么淘寶客服是干什么的呢？

淘寶客服是干什么的？

1、能夠掌握接待顧客的技巧。首先要保證的是作為淘寶客服工作的態(tài)度一定是積極向上，能夠熱情的，機(jī)敏的和客戶進(jìn)行溝通和交流。

在與顧客溝通的時候需要具備產(chǎn)品知識以及一定的相關(guān)專業(yè)知識，在愉悅的交流氛圍中可以引導(dǎo)顧客進(jìn)行消費(fèi)，對待一些顧客的問題要靈活的回答，盡量的迎合顧客的心理，對于電話端的客服需要的隨機(jī)應(yīng)變的能力要更高，因?yàn)闆]有電腦和手機(jī)端打字一樣有很多的時間可以思考。

2、需要做一些信息的改動和核實(shí)。在顧客進(jìn)行購買產(chǎn)品以后，一定要對顧客的地址信息和個人信息進(jìn)行確認(rèn)。如果出現(xiàn)了信息的錯誤就要進(jìn)行及時的更改，如果顧客沒有進(jìn)行回復(fù)的話，就按照默認(rèn)的地址發(fā)貨，還有比如有一些顧客在談價格之后會有價格的改變的話就需要客服在下單后對訂單的金額進(jìn)行修改。

3、維護(hù)好評價，和處理好淘寶中差評。評論方面的內(nèi)容是需要客服重點(diǎn)的注意的，因?yàn)檫@個是店鋪運(yùn)營是持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，會有一連串的連鎖反應(yīng)。如果完成了交易后要提示顧客進(jìn)行點(diǎn)評。當(dāng)收到了中差評，就需要及時的和顧客溝通，知道緣由然后做好解決的處理辦法，一般能夠解決好的問題顧客也不會強(qiáng)烈的維持中差評。

經(jīng)營店鋪要注意什么？

1、在經(jīng)營淘寶店鋪時，貨源肯定是對主要的問題之一，那么為了找到更好的貨源或者是讓更好的貨源來找到我們的店鋪，這時候商家就需要通過不斷的學(xué)習(xí)累積運(yùn)營技巧，讓商家看到我們的推廣銷售能力。

2、不要刻意追求個性化的產(chǎn)品，更好的把精力放在營銷能力上。當(dāng)然一個店鋪如果能擁有一些個性化的產(chǎn)品，那么在市場當(dāng)中還是能夠起到不小的作用，競爭力也會明顯的提高，但我們不應(yīng)該把所有的精力都投放到個性產(chǎn)品的打造或者是尋求方面，更多的應(yīng)該把精力放在產(chǎn)品的銷售方面，提高自己的業(yè)務(wù)能力，這樣才能讓自己的店鋪?zhàn)叩酶h(yuǎn)。

不管是淘寶的售前售后或者是客服小蜜都是非常重要的，好的客服能夠給顧客一個好的購物體驗(yàn)，增加顧客的滿意度，也能塑造店鋪的一個好的形象，所以對店鋪而言客服的職責(zé)非常重要。

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