幕思城>電商行情>學(xué)習(xí)>課程介紹>淘寶客服轉(zhuǎn)化率一般多少?淘寶客服轉(zhuǎn)換率怎么算?

    淘寶客服轉(zhuǎn)化率一般多少?淘寶客服轉(zhuǎn)換率怎么算?

    2022-03-03|19:43|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:1308

    在淘寶經(jīng)營店鋪的商家都知道,一個(gè)店鋪要想得到用戶的喜愛和依賴,除去產(chǎn)品本身的質(zhì)量過硬之外,也離不開客服的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)度。那么,淘寶客服轉(zhuǎn)化率一般多少?

    淘寶客服轉(zhuǎn)化率一般多少?淘寶客服轉(zhuǎn)換率怎么算?

    整個(gè)3C類目單個(gè)店鋪?zhàn)龅暮玫霓D(zhuǎn)化率也就7-8%,普遍是在4%左右。

    轉(zhuǎn)化率體現(xiàn)在店鋪客戶體驗(yàn)的各個(gè)方面,你所說的客服轉(zhuǎn)化率只是在客戶體驗(yàn)中占了一個(gè)很小的比例,并不能依次來評判客服的優(yōu)劣。而且得看你賣的什么產(chǎn)品了,每個(gè)產(chǎn)品要求的轉(zhuǎn)化率都是不一樣的。

    淘寶客服轉(zhuǎn)換率怎么算?

    從客服的角度來說,主要考察如下兩個(gè)轉(zhuǎn)化率指標(biāo):

    1、咨詢轉(zhuǎn)化率=最終下單人數(shù)/詢單人數(shù)

    2、付款轉(zhuǎn)化率=最終付款人數(shù)/下單人數(shù)

    綜合以上倆條,這個(gè)就是淘寶客服轉(zhuǎn)化率的計(jì)算方法了。

    咨詢轉(zhuǎn)化率低是誰的問題?

    很多人都會把咨詢轉(zhuǎn)化率低的原因都?xì)w咎于客服,但在這個(gè)問題上客服其實(shí)是很冤的,咨詢轉(zhuǎn)化率低是多部門沒有做到位導(dǎo)致的后果。

    A. 推廣:推廣負(fù)責(zé)的是為店鋪引流,如果推廣過程中帶來很多沒有價(jià)值的垃圾流量,就會導(dǎo)致咨詢轉(zhuǎn)化率變低。因此轉(zhuǎn)化率低有推廣的責(zé)任。

    B. 運(yùn)營:運(yùn)營負(fù)責(zé)的是將產(chǎn)品的賣點(diǎn)展示在頁面上,但有時(shí)候運(yùn)營所表達(dá)的賣點(diǎn)和產(chǎn)品真正的賣點(diǎn)是有偏差的。如果運(yùn)營沒有把產(chǎn)品的賣點(diǎn)表達(dá)清楚,就會造成消費(fèi)者各種各樣的誤解和不信任,使咨詢轉(zhuǎn)化率變低。

    C. 產(chǎn)品經(jīng)理:這里的產(chǎn)品經(jīng)理指做店鋪實(shí)體產(chǎn)品的經(jīng)理,產(chǎn)品不好自然會導(dǎo)致咨詢轉(zhuǎn)化率變低。

    D. 資源、活動:這也是咨詢轉(zhuǎn)化率低的原因。比如你參加了淘寶的天天特價(jià)或是聚劃算,選品沒選好,有效流量不高,會導(dǎo)致店鋪整體的咨詢轉(zhuǎn)化率變低。因此這也是負(fù)責(zé)資源和活動部門的問題。

    E. 老板、店主:說到底,咨詢轉(zhuǎn)化率低的真正原因是店鋪老板、店長沒有協(xié)調(diào)好各個(gè)崗位應(yīng)盡的職責(zé),轉(zhuǎn)化率低是需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)共同努力的。

    以上就是淘寶客服轉(zhuǎn)化率一般多少以及淘寶客服轉(zhuǎn)換率怎么算的相關(guān)內(nèi)容。希望本篇文章內(nèi)容能讓各位用戶朋友對淘寶客服有更多的了解,如果想了解更多相關(guān)資訊的話,可以多多關(guān)注本站。

    推薦閱讀:

    做淘寶客服有前景嗎?值得做淘寶客服嗎?

    正規(guī)淘寶客服交押金嗎?如何辨別真假?

    如何聯(lián)系淘寶客服介入?淘寶客服介入有什么影響?

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識,非賣家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    淘寶映象在哪里申請,有什么要求,具體怎么操作?

    手機(jī)千牛里找不到淘寶店鋪管理,無法裝修店鋪怎么辦?

    淘寶店鋪的淘寶客優(yōu)惠訂單會計(jì)入雙十一活動最低價(jià)嗎?

    更多資訊請關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評論

    別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666