天貓過(guò)敏包退服務(wù)規(guī)范升級(jí)天貓國(guó)際自營(yíng)和天貓國(guó)際的區(qū)別是什么?
2023-02-09|14:29|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:84
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天貓平臺(tái)今日發(fā)布關(guān)于修改《過(guò)敏包退服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的公示通知(以下簡(jiǎn)稱公告)。
公告稱,為進(jìn)一步提升過(guò)敏包退服務(wù)體驗(yàn),天貓擬升級(jí)《過(guò)敏包退服務(wù)規(guī)范》。本次規(guī)則于2023年2月8日公示,將于2023年2月15日生效。
公告顯示,主要變更點(diǎn):修改商家響應(yīng)時(shí)效,由48小時(shí)改為24小時(shí);修改未履約賠付標(biāo)準(zhǔn),由100元固定金額改為實(shí)際退款金額30%(5-100元);
修改買家舉證要求;優(yōu)化服務(wù)發(fā)起路徑;新增商家加入路徑;新增過(guò)敏包退服務(wù)細(xì)則,明確僅退款和退貨退款協(xié)商不一致情況下平臺(tái)介入處理標(biāo)準(zhǔn)等;部分規(guī)則表述/格式調(diào)整。
具體來(lái)看,修改后,過(guò)敏包退服務(wù),是指買家在天貓平臺(tái)購(gòu)買帶有“過(guò)敏包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后;
商家承諾若買家在使用后出現(xiàn)過(guò)敏并在指定時(shí)間內(nèi)通過(guò)“使用后過(guò)敏”的原因發(fā)起維權(quán)申請(qǐng)的,則在24小時(shí)內(nèi)有效響應(yīng)買家發(fā)起的維權(quán)申請(qǐng),且若買家提供有效憑證的,為其提供退款的服務(wù)。
商家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)的,系統(tǒng)默認(rèn)達(dá)成服務(wù)申請(qǐng)。該服務(wù)產(chǎn)生的退貨運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。
商家應(yīng)當(dāng)履行“過(guò)敏包退”服務(wù)但未履行或超時(shí)未履行的,每個(gè)子訂單商家須向買家賠付實(shí)際退款金額30%(最低5元,最高100元)的紅包。
商家承諾提供“過(guò)敏包退”服務(wù)的條件如下:買家購(gòu)買的是帶有“過(guò)敏包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品;
買家使用所購(gòu)商品出現(xiàn)過(guò)敏現(xiàn)象,且買家在指定時(shí)間內(nèi)以指定原因發(fā)起維權(quán),并提供有效憑證的,有效憑證包括但不僅限于買家發(fā)生過(guò)敏部位的照片,以及手持商品照片(需清晰展示商品拆包情況和使用剩余量);
所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪、未經(jīng)任何編輯等痕跡,否則視為無(wú)效憑證。
如買賣雙方就是否過(guò)敏問(wèn)題無(wú)法達(dá)成一致的,天貓有權(quán)根據(jù)交易憑證內(nèi)容,要求買家/商家進(jìn)行補(bǔ)充舉證(舉證內(nèi)容包括但不限于二級(jí)及以上醫(yī)院出具的醫(yī)療憑證等)。
因不可抗力因素造成的未履行服務(wù),商家不承擔(dān)因此而導(dǎo)致的服務(wù)未履行責(zé)任。
“不可抗力”指不可預(yù)見(jiàn)、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響服務(wù)履行的客觀情況,包括但不限于全國(guó)性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷(如天氣原因等)、或通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政府行為、郵政主管部門政策變化、戰(zhàn)爭(zhēng)、地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨等其他類似事件。
買家蓄意利用此服務(wù)牟利的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),天貓有權(quán)取消買家享受此服務(wù)的資格,同時(shí)影響其賬戶的信譽(yù)評(píng)級(jí)。
相比于普通的淘寶店鋪,天貓更容易獲得消費(fèi)者的認(rèn)可,主要是由于天貓店鋪的入駐要求非常嚴(yán)格,對(duì)于商家資質(zhì)和經(jīng)濟(jì)實(shí)力都有明確的要求。消費(fèi)者在天貓上面購(gòu)物時(shí),會(huì)看到有些商品來(lái)自于國(guó)際自營(yíng),也有些商品來(lái)來(lái)自天貓國(guó)際,那么天貓國(guó)際自營(yíng)和天貓國(guó)際的區(qū)別是什么?
一、天貓國(guó)際自營(yíng)和天貓國(guó)際的區(qū)別是什么?
1、天貓國(guó)際指的是由跨境公司直接經(jīng)營(yíng)的天貓店鋪,是由品牌直接參與經(jīng)營(yíng)、投資、管理各個(gè)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)形態(tài)。天貓品牌直營(yíng)大部分是指旗艦店,專賣、專營(yíng)店都屬于非直營(yíng)店鋪。
2、國(guó)際自營(yíng)店就是天貓自己出售自己店鋪的商品,也是天貓自行采購(gòu)的產(chǎn)品,由平臺(tái)進(jìn)行承擔(dān)。
二、是正品嗎?
不管是天貓自營(yíng)還是直營(yíng)店,商品都是有保障的,可放心購(gòu)。因?yàn)樘熵埰脚_(tái)打假的力度是很大的,一旦被查到,便會(huì)給予嚴(yán)格的處理。隨著要求的提升,假貨渠道也會(huì)無(wú)所遁形。而且,知名的品牌商是不允許代理抹黑品牌的,更不會(huì)讓其賣假貨。這些措施也會(huì)杜絕大部分假貨的盛行,消費(fèi)者可以放心選購(gòu)。如果真的出現(xiàn)了假貨,可以按照以下方法處理:
1、不管是天貓旗艦店還是自營(yíng)店,大多數(shù)都會(huì)提供“無(wú)理由退換貨”。發(fā)現(xiàn)商品存在假貨的,可以在七天之內(nèi)直接申請(qǐng)退回。
2、如果有了商家出售假貨的證明,可以與商家進(jìn)行溝通,協(xié)商處理情況。
3、如果商家拒不承認(rèn),或者堅(jiān)持不賠償??梢韵蛱熵埰脚_(tái)投訴,對(duì)涉假的商品進(jìn)行舉報(bào),然后提供材料。
4、如果覺(jué)得投訴的過(guò)程太復(fù)雜,可以直接撥打天貓客服電話,找人工客服來(lái)幫忙。
5、如果情況非常嚴(yán)重的話,也可以向消協(xié)以及工商部門進(jìn)行舉報(bào)。
天貓店鋪入駐的時(shí)候,需要繳納大筆的保證金,一旦有了損害消費(fèi)者權(quán)益的行為,就會(huì)被平臺(tái)處罰,所以消費(fèi)者可以放心到天貓上面購(gòu)物。
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