淘寶賣家罵人怎么處理？淘寶賣家罵人扣多少分？

做生意，在很多方面上，顧客都是非常重要的。所以，就有一句話，叫做顧客就是上帝。這句話幾乎在所有的行業(yè)中都是受用的，畢竟顧客是掏錢在你這里消費的，所以，作為賣家，一定要給顧客一個良好的服務(wù)。不過，在淘寶平臺上，商家因為每天的顧客過多，很多沒有經(jīng)過專業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)的商家客服，在情緒急躁的時候，就可能會出現(xiàn)罵人的情況。那么，當(dāng)有淘寶商家罵人的時候，該如何處理呢？

在淘寶平臺上購物，作為消費者，是有很多的權(quán)利的。作為消費者最基礎(chǔ)的權(quán)利就是，保障自己購買到的商品沒有問題，如果商家在經(jīng)營過程中存在欺騙消費者的情況的話，消費者都可以選擇投訴商家，而且，幾乎都有百分之百投訴成功的幾率。

另外一個就是消費者需要享受到的服務(wù)了，雖然說在淘寶上購物的時候，商家和消費者都是通過網(wǎng)絡(luò)，無法面對面的完成交易，但是，作為消費者，應(yīng)該享有的服務(wù)商家也是必須要提供的。在淘寶商家開店的時候，都會閱讀很多關(guān)于淘寶平臺的規(guī)則，比如在和客戶溝通的過程中，不得出現(xiàn)辱罵，或者侮辱性的語言。

如果消費者遇到了和淘寶商家客服在溝通的過程中，淘寶商家客服又出現(xiàn)罵人的情況的話，那么消費者可以直接將客服罵人的聊天截圖保存下來，作為證據(jù)，然后，直接在訂單中，申請小二介入，也就是申請?zhí)詫毧头槿?。并且，將和商家客服之間的聊天記錄提供給小二，直接申請維權(quán)。

還有很多消費者遇到過一些更加惡劣的商家，比如語言威脅，或者郵寄一些帶有威脅性質(zhì)的東西給消費者。這個時候，消費者在像淘寶平臺發(fā)起申訴的時候，也可以使用法律武器來維護(hù)自己，比如報警，或者撥打消費者熱線等等。像這種情況比較惡劣的商家，將會面臨非常嚴(yán)重的處罰。

淘寶賣家罵人扣多少分？

在和顧客溝通的過程中，罵人是非常不明智的一個選擇。無論一個顧客多么無理取鬧，作為淘寶商家客服，也一定要克制自己的內(nèi)心。因為，一旦客服罵人被消費者投訴之后，無論是不是怪商家，平臺都會給出非常嚴(yán)厲的處罰，最基礎(chǔ)的就是扣除十二分，如果情節(jié)太過嚴(yán)重，向我們上面說的那樣，平臺還會直接將店鋪給永久性的封掉。

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